服務(wù)基層扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)室20xx上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上升趨勢(shì)。五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。服務(wù)室推出的班組長“星級(jí)”管理辦法，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責(zé)任制的長效管理機(jī)制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”?！靶蜗蠡饡?huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo)，其會(huì)長、副會(huì)長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”。基金會(huì)一年來運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲(chǔ)備服務(wù)班組長后備力量，同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時(shí)充實(shí)班組長“預(yù)備役”隊(duì)伍。美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。各班組積極參加有意義的公益活動(dòng)，如：為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！卑嘟M內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“XX年北京奧運(yùn)會(huì)”，組織開展了“時(shí)尚健康，與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。開展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng)，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。1服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì)，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。六、策劃、宣傳工作：服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃，共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè)，被公司、 部門、科室共采納31個(gè)。另外還成立了對(duì)外宣傳小組，對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道，《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)，而且呈時(shí)間間隔短，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。（二）XX年下半年服務(wù)室工作思路一、安全管理：實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人，值班主任為班組安全第一責(zé)任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。規(guī)范季度安全評(píng)估制度，及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。二、質(zhì)量管理：力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零。完善ios9001質(zhì)量體系，及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅(jiān)決貫徹“四不放過”原則。定期開展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案，有效降低旅客投訴率。下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)，第二篇：世代服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年思路一、簽訂責(zé)任制：11各村、8個(gè)相關(guān)部門、25個(gè)企業(yè)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制。二、宣傳教育：開展了“”、“慶三八婦女健康知識(shí)講座”等活動(dòng)，宣傳人群2500人，發(fā)放資料5000余份。新婚培訓(xùn)115人，孕婦105人，生育婦女96人，計(jì)生干部125人，更年期婦女312人。三、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)：1—5月出生103人，新婚81對(duì)，懷孕91人，死亡76人，流動(dòng)人口管理與服務(wù)2997人。四、依法行政：已辦理照顧二胎8人。暫無社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。五、便民維權(quán)：辦理申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證139本，接待群眾信訪4例，新增農(nóng)村獎(jiǎng)扶50人。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：免費(fèi)為流入已婚育齡婦女辦理孕檢294人，門診咨詢、b超248人，尿檢46人，現(xiàn)正與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合進(jìn)行兩癌篩查和b超查環(huán)查孕工作，在6月25日結(jié)束。七、隊(duì)伍建設(shè)：改造布置任葛村、船坊村世代服務(wù)，加強(qiáng)辦公室人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)教育，積極動(dòng)員參加社會(huì)工作者考試，6月份開考，2名人員參加。下半年工作思路：一、繼續(xù)做好婚、孕、育、落實(shí)措施對(duì)象的上報(bào)和隨訪服務(wù)工作二、辦好青春期培訓(xùn)班三、繼續(xù)加強(qiáng)流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作，做好全員流動(dòng)人口信息工作。四、落實(shí)生育服務(wù)聯(lián)系單的辦理事宜五、做好重點(diǎn)對(duì)象的思想工作，做好違法生育對(duì)象的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作六、做好生育關(guān)懷系列保險(xiǎn)的宣傳和推廣工作七、接受省十一五計(jì)生工作檢查八、其他常規(guī)工作。第三篇：XX年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路XX年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路XX年上半年，我處全體同志在局黨組、分管局長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部署，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作。為更好地完成本年度的工作任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)，現(xiàn)將上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并提出下半年工作思路。一、 抓好局信息化項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的需求分析、可研報(bào)告、招投標(biāo)等工作。二、做好局信息系統(tǒng)安全工作做好局每月的網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，完成漏洞掃描、策略優(yōu)化、加固等工作，更好地確保信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。三、繼續(xù)完善oa、網(wǎng)站等系統(tǒng)，做好各系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的正常運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)和巡檢以及備份工作。四、做好信息化指導(dǎo)工
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