工作計劃書總結(jié)范文與工作計劃及活動總結(jié)寫作格式匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查出對于客戶服務(wù)的意見和建議，明確市場的需求，以便更好地開展客戶服務(wù)部的工作。客人接待工作仍是客服部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要 的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和市場部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一個客人，使他們對我公司的接待工作滿意作為客服部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高經(jīng)濟效益的根本目的。五、積極籌備宣傳工作，針對業(yè)務(wù)重點展開生動，準確到位的宣傳，更好地推出客服部的整體形象.(1) 及時發(fā)放相關(guān)廣告品(海報、手提袋等)。(2) 監(jiān)督指導(dǎo)各項廣告的反饋情況,并提報相關(guān)情況的報告。六、在工作中加強和各部門間和配合與協(xié)調(diào),使工作更為順利的開展.七、對客戶所反應(yīng)出的問題和提出的意見需及時的做出處理和登記,及時解決客戶提出的問題,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。八、弄清楚公司申請域名，空間，實名的過程和業(yè)務(wù)，整理出詳細聯(lián)系方式等信息九、《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20XX年開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。十、制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作客服工作計劃書使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。十一、積極的進行市場信息的搜集(1) 密切關(guān)注已上市產(chǎn)品的銷售狀況及存在的問題,并做好記錄,形成報告,及時報營銷中心.(2) 及時搜集產(chǎn)品的相關(guān)情況,對我公司產(chǎn)品的改進及發(fā)展提出相關(guān)的意見或建議.(3) 及時跟蹤公司產(chǎn)
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