商場年度工作總結3篇與商場年終總結大會領導致辭匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:59 本頁面
【文章內容簡介】 個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因為經常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。以上幾點純屬個人建議?？偠灾?，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在xx年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。xx的成長，由我們見證!商場年度工作總結樓層主管年度工作總結一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守。品行端正、廉潔奉公。堅持原則、以身作則。熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識。負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)。二、賣場管理負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制。負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制。負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生。監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。三、商戶關系負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)。本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系。定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報。四、顧客關系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高。確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議。積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。 妥善處理各類退換貨及各種投訴。五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題。對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處。負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜。積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務。就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查。七、同級關系積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率。在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等。八、其他負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作。完成公司領導安排的其他工作任務。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用。認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領。不定
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