售后客服個人工作思路范文與售后客服工作表格匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )客戶遇到的售后問題一般有：(客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件)(客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了)(官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題(但是客戶自己本身沒有收到)(客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損)(常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見)，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好(禾博士以蘆薈破損最為嚴重)⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問題①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉庫少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱(客服沒有及時備注，導致倉庫少發(fā)贈品)(倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤)子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。③價格下降 :同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶(購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的)需要向上級申請是否可以退差價(快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題)⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機關機，派件員無法及時聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司①
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