在紀(jì)檢處工作述職匯報(bào)與在線客服年終個(gè)人工作總結(jié)范本匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭(zhēng)創(chuàng)山東省著名商標(biāo)，查處侵權(quán)商標(biāo)案件18起。年，丹陽工商所被國家工商總局授予“商標(biāo)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。四是積極開展紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。按照上級(jí)要求，及時(shí)開展了“紅盾護(hù)農(nóng)”、“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)檢查”等多次專項(xiàng)行動(dòng)，取得了明顯成效，切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民群眾的切身利益。五是嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)，努力營造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。繼續(xù)保持對(duì)傳銷活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)，一年來，會(huì)同公安機(jī)關(guān)聯(lián)合端掉傳銷窩點(diǎn)、場(chǎng)所14個(gè)、遣散傳銷人員787人，切實(shí)打擊了傳銷活動(dòng)的囂張氣焰。積極參與社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)大檢查、專業(yè)市場(chǎng)大檢查等專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)繁榮穩(wěn)定。在線客服年終個(gè)人工作總結(jié)范本從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅
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