【文章內(nèi)容簡介】 為，堅持查問題、改問題、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，加強(qiáng)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，做到“五個不準(zhǔn)”。同時，把學(xué)習(xí)和安排全年工作結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)，使全體黨員干部理清思路，明確任務(wù)，推進(jìn)全年各項工作任務(wù)的落實。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,結(jié)合紀(jì)律作風(fēng)整頓,在全單位形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，做到每次學(xué)習(xí)有輔導(dǎo)、有記錄、有體會，內(nèi)容、時間、人員、效果“四落實”。（三）強(qiáng)化服務(wù)階段（3月1日—11月30日）。優(yōu)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等服務(wù)規(guī)章制度作為基本理念落實到具體工作中。公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話；建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，逐月考評并公開辦理情況，為服務(wù)對象反映情況提供方便。在機(jī)關(guān)網(wǎng)站設(shè)專欄并由專人回復(fù)群眾來信；認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事流程，嚴(yán)格審批管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)效率。抓實干，推行政務(wù)公開。一要推行黨務(wù)政務(wù)公開制。各科室及稽查隊?wèi)?yīng)根據(jù)職責(zé)特點，就服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾方面的具體措施，及時通過網(wǎng)站向社會公布，全力抓好落實。二要提升暗訪監(jiān)督水平。辦公室要積極開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各科室在勞動紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；三要推行首問負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制。各科室要對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情在第一時間受理，指定專人全程負(fù)責(zé)，全力、高效的辦理，并及時向當(dāng)事人反饋。對不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。對單位和個人出現(xiàn)重大作風(fēng)問題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。從嚴(yán)問責(zé)，頂格處理。抓服務(wù)，提升滿意指數(shù)。一是建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，開展網(wǎng)絡(luò)咨詢，并及時回發(fā)。二是廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督。三是推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)，進(jìn)一步治理門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。四是實施“三查一評”。堅持有責(zé)必問、有錯必究的原則，以工作人員自查，科室負(fù)責(zé)人檢查、考核領(lǐng)導(dǎo)小組抽查、職工群眾評議為內(nèi)容，加大作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實行政過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行政效能建設(shè)的科室，在職工投訴、糾紛中負(fù)有主要責(zé)任的個人，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。五是深入開展群眾滿意科室評選活動，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工的服務(wù)意識。（四）完善長效機(jī)制（12月1日—12月31日）。建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。采取量化和評價、日常與年終相結(jié)合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標(biāo)的圓滿完成。要加大作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)效能監(jiān)查力度。嚴(yán)格落實過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室及在投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個人，要嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，決不姑息。三、幾點要求高度重視、務(wù)求實效。各科室、稽查隊要充分認(rèn)識開展此項活動的重要意義，把這項活動作為今年一項重要工作，按照活動方案安排，明確責(zé)任、完善措施，切實抓緊抓實。在活動過程中，要把學(xué)習(xí)貫穿于始終，把解決問題貫穿于始終，精心實施，扎實推進(jìn)，要堅持“兩手抓”，正確處理好開展活動與抓好日常工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，把活動的成果體現(xiàn)到促進(jìn)各項工作、解決突出問題上，確?；顒邮盏綄嵭?。注重結(jié)合，營造氛圍。要把開展活動與“三爭三做創(chuàng)五星”暨打造“黨性強(qiáng)、品行正、重實干、愛百姓”的干部品牌活動結(jié)合起來，努力營造勤政為民、廉潔高效氛圍。要積極落實，大力宣傳我區(qū)開展“投資發(fā)展環(huán)境提升年”活動的重要性、必要性，各科室、稽查隊要及時上報推行本次活動中的做法、經(jīng)驗和成效，網(wǎng)站簡報要積極宣傳先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍。督促檢查，接受監(jiān)督。辦公室要加強(qiáng)活動督促檢查，重點檢查查擺問題是否深刻，專題討論是否認(rèn)真，整改措施是否有力，影響投資發(fā)展環(huán)境存在的問題是否得到糾正，干部職工的工作效率是否提高。對活動中不認(rèn)真，不深入，甚至敷衍塞責(zé)，走過場的，要嚴(yán)厲批評教育，并責(zé)令限期補(bǔ)課。同時將采取問卷調(diào)查等多種形式，建立群眾監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)各個階段的具體任務(wù)和要求，及時公布有關(guān)情況，主動接受群眾的監(jiān)督和評價。第三篇一、指導(dǎo)思想和基本原則（一）指導(dǎo)思想。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個