【文章內(nèi)容簡介】 高級培訓(xùn)，地點可根據(jù)客戶需要來選擇。 服務(wù)熱線 我司在上?？偣驹O(shè)立了 24 小時客戶服務(wù)熱線，接受客戶投訴和產(chǎn)品技術(shù)咨詢。服務(wù)熱線號碼為： 02158639595。我司在華南地區(qū)有 20 名工程技術(shù)人員，其中 10 名常駐廣州專門負責設(shè)備調(diào)試、維護工作。 服務(wù)電話： 02038792407. 響應(yīng)時間 我司技術(shù)支持中心 接受客戶咨詢及報修；并在 廣州分公司配有車輛 5 部 ，以保證在 第一時間內(nèi)響應(yīng)客戶要求。一旦收到客戶通知，可保證在 接到用戶通知后立即提供解決方案 ,盡快到達現(xiàn)場修復(fù)故障設(shè)備 . 響應(yīng)處理時間如下 :一級故障， 4 小時內(nèi)修復(fù) 。 二級故障， 12 小時內(nèi)修復(fù) 。三級故障、 24 小時內(nèi)修復(fù) 。 四級故障， 48 小時內(nèi)修復(fù)。 遠端監(jiān)控 我們對要求協(xié)助維護的移動公司 /電信局 /聯(lián)通公司等客戶，實施遠端監(jiān)測，及時提醒客戶防患于未然，并定期將監(jiān)測資料及分析結(jié)果提供給客戶，以確保設(shè)備正常運行。 軟件升級及通信協(xié)議 ： 設(shè)備在終驗后免費提供軟件升級，免費向用戶提供實時的通信協(xié)議及協(xié)議終端測試軟件。 維修備品 我們公司在上海總公司﹑華南服務(wù)中心及廣州設(shè)立了三級式的維修及備件 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 16 頁 共 156 頁 備品庫 , 其中廣州備品備件倉庫地址 : 廣州市粵墾路 619 號 2 號倉三樓 。電話 :02037205873,配有專職管理人員 4名 .備件庫總面 800平方 .內(nèi)存充足的返休周期內(nèi)所有的備品備件 ,通過 BPS 備件管理系統(tǒng) ,所有領(lǐng)料 /進料 /出料 /全部進行程序化及信息化管理 .管理員通過該系統(tǒng)能詳細無誤地追蹤每套備件的流向 .BPS 系統(tǒng)采用公司內(nèi)部聯(lián)網(wǎng) ,以保證廣州 , 華南服務(wù)中心及上海總公司服務(wù)中心系統(tǒng) 24小時的信息互通 ,保證了總公司向廣州倉庫及時發(fā)送備品備件的及時性和準確性 .為充分滿足客戶需要 ,我公司還可根據(jù)需要在買方維護中心放置部分備品以備急用 . 巡檢計劃 我們將根據(jù)客戶設(shè)備運行情況，制定年度巡檢計劃，以協(xié)助局方日常維護，杜絕隱患；了解客戶對設(shè)備的建議，將來可提供更適合的產(chǎn)品。 整體解決方案 我們有經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員，為客戶提供動力機房電源設(shè)備經(jīng)濟合理的整體解決方案。 客戶需求 ： 由于我們的產(chǎn)品完全自主開發(fā)、設(shè)計及制造，我們有能力并樂意按照客戶的要求對設(shè)備進行合理的改造，以適應(yīng)不同的需求。 本公司上海總部設(shè)有遙測中心 ,定期對用戶的 設(shè)備進行遙測 . 本公司在廣州設(shè)有客戶服務(wù)中心 ,7*24 小時服務(wù)熱線 . 上海服務(wù)熱線 : 02158639595 下班后自動轉(zhuǎn)入相關(guān)負責人手機 . 華南服務(wù)熱線 : 02038792176 13825049565 我公司在廣州設(shè)有備品備件庫 地址 天河區(qū)粵墾路 609 號 . 電話 :02037205873 倉庫負責人 : 盧德生 廣州維修中心地址 :廣州市天河高新技術(shù)開發(fā)區(qū)華翠街粵和樓首層 電話 :02085543285 維修中心負責人 :劉楚賢 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 17 頁 共 156 頁 培訓(xùn) 服務(wù) [方案一 ]：培訓(xùn)內(nèi)容 (標準培訓(xùn) )費用 :免費 現(xiàn)場基礎(chǔ)培訓(xùn) 時間： 3 天 ,人數(shù)不限 地點：設(shè)備安裝現(xiàn)場 培訓(xùn)對象 :機房設(shè)備維護人員等 內(nèi)容： ：操作程序及步驟、軟件設(shè)定、關(guān)機程序 參數(shù)調(diào)整、測量故障查詢 、常見故障排除方法、電池充放電 初級培訓(xùn) 費用 :免費 時間：人數(shù)不限 2 天 地點：廣州 培訓(xùn)對象 :各地市工程及維護人員等 內(nèi)容： 設(shè)備 基本概念及工作原理 設(shè)備 的特點及其安裝調(diào)試 設(shè)備日常維護及操作 課時安排： 培訓(xùn)項目 課時數(shù) 原理、性能 4 系統(tǒng)安裝調(diào)試 4 系統(tǒng)維護、操作 4 系統(tǒng)故障排除 4 合計 16 中高級培訓(xùn) 時間： 6 天 , 對象 : 設(shè)備使用地區(qū)的技術(shù)人員 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 18 頁 共 156 頁 地點：中國總部 /上海 內(nèi)容： 設(shè)備 基本概念及工作原理 設(shè)備 的特點及其安裝調(diào)試 設(shè)備日常維護及操作 電子技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展方向 課時安排： 培訓(xùn)項目 課時數(shù) 上海工廠、研發(fā)中心參觀 /講解 3 系統(tǒng) 的原理、性能 2 系統(tǒng)安裝、測試（含實際操作） 4 系統(tǒng)維護、操作（含實際操作） 8 系統(tǒng)故障排除（含實際操作） 6 先進技術(shù)的應(yīng)用 3 運行維護經(jīng)驗實例探討 4 未來電力電子發(fā)展 3 合計 33 培訓(xùn)費用： 序號 項目 收費標準及明細 1 交通 2021/人 2 食宿 上海金橋大酒店 (暫定 ):2100 元 /人 3 講師費 動力資深講師 :300 元 /人 /天 4 教材費 培訓(xùn)講義及手冊 :300 元 /人 合計 人民幣 :6500 元 /人 ,由我公司免費提供名額 8 名。如參加培訓(xùn)的人員因故不能參加 ,培訓(xùn)費用不予退還 .培訓(xùn)內(nèi)容 /形式 /地點可屆時協(xié)商。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 19 頁 共 156 頁 備品備件 amp。專用工具 中達電通所投設(shè)備技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定， 保修期 內(nèi) 負責免費維修。中達電通的個服務(wù)網(wǎng)點都有足夠的技術(shù)力量和備品提供 ，所以沒必要備制太多的備品。 類型 名 稱 型 號規(guī) 格 數(shù) 量 生 產(chǎn) 廠商 備 品 監(jiān) 控模 塊 CUC18HA 1 中 達 整流模 塊 ESR48/30D 1 中 達 備 板 備 件 接口板 Y5505602550 1 中 達 直流熔 絲 300A NT3 300A 1 上海陶瓷 直流熔 絲 100A NT0 100A 1 上海陶瓷 接觸器 48V/400A Y0720930288 1 中 達 備注 : 以上常用備品備件 存放在我公司當?shù)貍}庫， 在保修期內(nèi)由我公司免費提供 . 保修期外的備品備件按我公司 相關(guān) 流程辦理 ,并 收 取相關(guān)費用。 專用工具 調(diào)試、維修所需的工具都為常規(guī)工具，中達工程師上門時會自行攜帶。 安裝工具 類型 名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 工具 熔絲裝卸手柄 xSH080B0001 1 數(shù)字萬用表 電壓測量 1 電流鉗表 電流測量 1 一字起子 xSHRPGJ0002 1 十字起子 xSHRPGJ0003 1 梅花扳手 16*18 xSHRPGJ0006 1 梅花扳手 10*13 xSHRPGJ0007 1 開口呆板手 10*13 YSHRPGJ0017 1 開口呆板手 16*18 YSHRPGJ0018 1 工具箱 xSHRPGJ0008 1 備注：以上安裝工具材料為我公司免費贈送。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 20 頁 共 156 頁 保修期內(nèi)維修保養(yǎng) 1. 巡檢目的 為了提高設(shè)備的穩(wěn)定性，加強與客戶的協(xié)作與交流，追求零缺點的售后服務(wù) ,使臺達電源能夠長期 ,穩(wěn)定 ,可靠地運行 . 2. 巡檢方式 (電話巡檢 /實地巡檢 ) 通過我公司專業(yè)維護工程師和移動運維工程師一起 ,進行實地巡檢 . 3. 巡檢時間 根據(jù)客戶的要求進行 ,以 FAX 發(fā)文形式確定 . 4. 巡檢的次數(shù) 每年度至少巡檢一次 . 保修期外維修保養(yǎng) 中達 產(chǎn)品終身維護 ,保修期內(nèi)所有服務(wù)均為免費 (人為事故﹑天災(zāi)除外 ),保修外用戶需負責維修材料費 (按工廠進價結(jié)算 ).我們公司在上?？偣京p華南服務(wù)中心及廣州設(shè)立了三級式的維修及備件備品庫 , 其中 廣州備品備件倉庫地址 : 廣州市粵墾路 619 號 1 號倉 。電話 :02037205873,配有專職管理人員 4 名 .備件庫總面 1000 平方 .內(nèi)存充足的返休周期內(nèi)所有的電源備品備件 ,通過 BPS 備件管理系統(tǒng) ,所有領(lǐng)料 /進料 /出料 /全部進行程序化及信息化管理 .管理員通過該系統(tǒng)能詳細無誤地追蹤每套備件的流向 .BPS 系統(tǒng)采用公司內(nèi)部聯(lián)網(wǎng) ,以保證 廣州 , 華南服務(wù)中心及上?？偣痉?wù)中心系統(tǒng) 24 小時的信息互通 ,保證了總公司向廣州倉庫及時發(fā)送備品備件的及時性和準確性 .為充分滿足客戶需要 ,我公司還可根據(jù)需要在買方維護中心放置部分備品以備急用 . 收到客戶保障通知，我們會盡快趕到現(xiàn)場解決問題 ,并立即解決問題 . 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 21 頁 共 156 頁 售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 中達電通股份有限公司（以下簡稱“我方”）保證 此次投標的產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進性和質(zhì)量上的可靠性。 我 方提供工程設(shè)計所需 要 的全部資料 , 在保證安全和質(zhì)量的前提下，提供針對此次標案的各種技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、廠驗協(xié)調(diào) 、現(xiàn)場調(diào)試、 售后服務(wù) 、 人員培訓(xùn)等。 具體 技術(shù)服務(wù)承諾細項如下： 一、承諾提供 項目 所需的全部 技術(shù)資料 我方在本項目實施前，承諾將向用戶提供與本工程有關(guān)的產(chǎn)品全部技術(shù)資料，包括： 外形尺寸圖 安裝裝配圖 電原理圖 開關(guān)配置容量 /數(shù)量（輸出端子數(shù)） 總體布置圖 試驗規(guī)范要求 型式試驗 ， 例行試驗和系統(tǒng)試驗報告 安裝手冊 ， 檢修手冊和運行手冊 安裝完畢后立即進行的驗收試驗程序 有關(guān)質(zhì)量控制程序的描述 表明試驗情況與所要求的所有試驗相 符的試驗報告和試驗證書 包裝和裝箱的詳細情況 除上述資料外，招標方如需要其他技術(shù)資料支持，我方承諾將盡最大努力予以協(xié)助供。 二、產(chǎn)品質(zhì)量 控制 承諾 我方承諾向買方 提供的設(shè)備將在工廠內(nèi)通過完善的、嚴格的測試檢驗。買方如果認為有必要到我方工廠檢驗設(shè)備的性能指標， 我方承諾將積極配合 買方的檢測工作。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 22 頁 共 156 頁 當設(shè)備運抵買方的現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)有缺陷，或當設(shè)備安裝后按賣方的說明書規(guī)定的操作程序進行測試時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障或指標達不到賣方的設(shè)備說明書和買方的設(shè)備技術(shù)要求規(guī)定的技術(shù)性能， 我方承諾 免費為買方更換或修復(fù)。 我方承諾 試驗項 目包括型式試驗、例行試驗。每單元設(shè)備在工廠制造過程中進行型式和例行試驗，以保證 我方 提供的設(shè)備滿足合同中的技術(shù)規(guī)范要求。 我方承諾 型式試驗、例行試驗中的具體項目，將按招標文件中的要求進行。 三、現(xiàn)場技術(shù)支持承諾 我方承諾 供應(yīng)的設(shè)備全部運抵買方施工現(xiàn)場后，買方在 我方 代表在場的情況下，將我方供應(yīng)的設(shè)備連接到買方有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備上進行設(shè)備性能運行特性調(diào)試試驗。試驗項目、計劃和方法將由雙方現(xiàn)場協(xié)商確定。 我方承諾將 派人到現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助安裝調(diào)試直至設(shè)備投運為止。 四、設(shè)備保修期承諾 ? 我方承諾出廠產(chǎn)品達到國家、行業(yè)的有關(guān)標準 及本項目技術(shù)規(guī)范合同的條件。我方承諾設(shè)備投入運行后，經(jīng)驗收合格簽證當日開始計算的 兩年整 時間為該產(chǎn)品的保質(zhì)期。 ? 在保質(zhì)期內(nèi)業(yè)主按操作手冊運行的設(shè)備如出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)達不到應(yīng)標書所標明的技術(shù)指標時，我方承諾在接到通知后迅速趕到現(xiàn)場處理，實屬產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我方將根據(jù)業(yè)主要求維修或更換設(shè)備。我方承諾在保質(zhì)期內(nèi)的設(shè)備檢修、零部件的更換、整機的更換都是免費的。 五、售后服務(wù)技術(shù)承諾 ? 我方承諾將密切 注意跟蹤售出設(shè)備的運行狀態(tài)，技術(shù)質(zhì)量。 ? 我方承諾將 應(yīng)買方的要求，及時到現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助排除故障，協(xié)助解決設(shè)備運行遇到的困難。 ? 我方承諾將 及時提供售出產(chǎn)品的技術(shù)改進信息。 ? 我方承諾將向 買方及早告知售出產(chǎn)品新發(fā)現(xiàn)的存在隱患、技術(shù)欠缺的信息和注意事項。 承諾人：中達電通股份有限公司 簽 名： 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 23 頁 共 156 頁 第四部分 投標產(chǎn)品鑒定證書 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設(shè)項目通信高頻開關(guān)電源 第 24 頁 共