【文章內容簡介】 高級培訓，地點可根據(jù)客戶需要來選擇。 服務熱線 我司在上?？偣驹O立了 24 小時客戶服務熱線，接受客戶投訴和產(chǎn)品技術咨詢。服務熱線號碼為： 02158639595。我司在華南地區(qū)有 20 名工程技術人員，其中 10 名常駐廣州專門負責設備調試、維護工作。 服務電話： 02038792407. 響應時間 我司技術支持中心 接受客戶咨詢及報修；并在 廣州分公司配有車輛 5 部 ，以保證在 第一時間內響應客戶要求。一旦收到客戶通知，可保證在 接到用戶通知后立即提供解決方案 ,盡快到達現(xiàn)場修復故障設備 . 響應處理時間如下 :一級故障， 4 小時內修復 。 二級故障， 12 小時內修復 。三級故障、 24 小時內修復 。 四級故障， 48 小時內修復。 遠端監(jiān)控 我們對要求協(xié)助維護的移動公司 /電信局 /聯(lián)通公司等客戶，實施遠端監(jiān)測，及時提醒客戶防患于未然，并定期將監(jiān)測資料及分析結果提供給客戶，以確保設備正常運行。 軟件升級及通信協(xié)議 ： 設備在終驗后免費提供軟件升級，免費向用戶提供實時的通信協(xié)議及協(xié)議終端測試軟件。 維修備品 我們公司在上?？偣京p華南服務中心及廣州設立了三級式的維修及備件 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 16 頁 共 156 頁 備品庫 , 其中廣州備品備件倉庫地址 : 廣州市粵墾路 619 號 2 號倉三樓 。電話 :02037205873,配有專職管理人員 4名 .備件庫總面 800平方 .內存充足的返休周期內所有的備品備件 ,通過 BPS 備件管理系統(tǒng) ,所有領料 /進料 /出料 /全部進行程序化及信息化管理 .管理員通過該系統(tǒng)能詳細無誤地追蹤每套備件的流向 .BPS 系統(tǒng)采用公司內部聯(lián)網(wǎng) ,以保證廣州 , 華南服務中心及上海總公司服務中心系統(tǒng) 24小時的信息互通 ,保證了總公司向廣州倉庫及時發(fā)送備品備件的及時性和準確性 .為充分滿足客戶需要 ,我公司還可根據(jù)需要在買方維護中心放置部分備品以備急用 . 巡檢計劃 我們將根據(jù)客戶設備運行情況，制定年度巡檢計劃，以協(xié)助局方日常維護，杜絕隱患；了解客戶對設備的建議，將來可提供更適合的產(chǎn)品。 整體解決方案 我們有經(jīng)驗豐富的工程技術人員，為客戶提供動力機房電源設備經(jīng)濟合理的整體解決方案。 客戶需求 ： 由于我們的產(chǎn)品完全自主開發(fā)、設計及制造，我們有能力并樂意按照客戶的要求對設備進行合理的改造，以適應不同的需求。 本公司上?？偛吭O有遙測中心 ,定期對用戶的 設備進行遙測 . 本公司在廣州設有客戶服務中心 ,7*24 小時服務熱線 . 上海服務熱線 : 02158639595 下班后自動轉入相關負責人手機 . 華南服務熱線 : 02038792176 13825049565 我公司在廣州設有備品備件庫 地址 天河區(qū)粵墾路 609 號 . 電話 :02037205873 倉庫負責人 : 盧德生 廣州維修中心地址 :廣州市天河高新技術開發(fā)區(qū)華翠街粵和樓首層 電話 :02085543285 維修中心負責人 :劉楚賢 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 17 頁 共 156 頁 培訓 服務 [方案一 ]：培訓內容 (標準培訓 )費用 :免費 現(xiàn)場基礎培訓 時間： 3 天 ,人數(shù)不限 地點：設備安裝現(xiàn)場 培訓對象 :機房設備維護人員等 內容： ：操作程序及步驟、軟件設定、關機程序 參數(shù)調整、測量故障查詢 、常見故障排除方法、電池充放電 初級培訓 費用 :免費 時間：人數(shù)不限 2 天 地點：廣州 培訓對象 :各地市工程及維護人員等 內容： 設備 基本概念及工作原理 設備 的特點及其安裝調試 設備日常維護及操作 課時安排： 培訓項目 課時數(shù) 原理、性能 4 系統(tǒng)安裝調試 4 系統(tǒng)維護、操作 4 系統(tǒng)故障排除 4 合計 16 中高級培訓 時間： 6 天 , 對象 : 設備使用地區(qū)的技術人員 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 18 頁 共 156 頁 地點：中國總部 /上海 內容： 設備 基本概念及工作原理 設備 的特點及其安裝調試 設備日常維護及操作 電子技術的應用及發(fā)展方向 課時安排： 培訓項目 課時數(shù) 上海工廠、研發(fā)中心參觀 /講解 3 系統(tǒng) 的原理、性能 2 系統(tǒng)安裝、測試（含實際操作） 4 系統(tǒng)維護、操作（含實際操作） 8 系統(tǒng)故障排除（含實際操作） 6 先進技術的應用 3 運行維護經(jīng)驗實例探討 4 未來電力電子發(fā)展 3 合計 33 培訓費用： 序號 項目 收費標準及明細 1 交通 2021/人 2 食宿 上海金橋大酒店 (暫定 ):2100 元 /人 3 講師費 動力資深講師 :300 元 /人 /天 4 教材費 培訓講義及手冊 :300 元 /人 合計 人民幣 :6500 元 /人 ,由我公司免費提供名額 8 名。如參加培訓的人員因故不能參加 ,培訓費用不予退還 .培訓內容 /形式 /地點可屆時協(xié)商。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 19 頁 共 156 頁 備品備件 amp。專用工具 中達電通所投設備技術成熟、性能穩(wěn)定， 保修期 內 負責免費維修。中達電通的個服務網(wǎng)點都有足夠的技術力量和備品提供 ，所以沒必要備制太多的備品。 類型 名 稱 型 號規(guī) 格 數(shù) 量 生 產(chǎn) 廠商 備 品 監(jiān) 控模 塊 CUC18HA 1 中 達 整流模 塊 ESR48/30D 1 中 達 備 板 備 件 接口板 Y5505602550 1 中 達 直流熔 絲 300A NT3 300A 1 上海陶瓷 直流熔 絲 100A NT0 100A 1 上海陶瓷 接觸器 48V/400A Y0720930288 1 中 達 備注 : 以上常用備品備件 存放在我公司當?shù)貍}庫， 在保修期內由我公司免費提供 . 保修期外的備品備件按我公司 相關 流程辦理 ,并 收 取相關費用。 專用工具 調試、維修所需的工具都為常規(guī)工具，中達工程師上門時會自行攜帶。 安裝工具 類型 名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 工具 熔絲裝卸手柄 xSH080B0001 1 數(shù)字萬用表 電壓測量 1 電流鉗表 電流測量 1 一字起子 xSHRPGJ0002 1 十字起子 xSHRPGJ0003 1 梅花扳手 16*18 xSHRPGJ0006 1 梅花扳手 10*13 xSHRPGJ0007 1 開口呆板手 10*13 YSHRPGJ0017 1 開口呆板手 16*18 YSHRPGJ0018 1 工具箱 xSHRPGJ0008 1 備注：以上安裝工具材料為我公司免費贈送。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 20 頁 共 156 頁 保修期內維修保養(yǎng) 1. 巡檢目的 為了提高設備的穩(wěn)定性，加強與客戶的協(xié)作與交流，追求零缺點的售后服務 ,使臺達電源能夠長期 ,穩(wěn)定 ,可靠地運行 . 2. 巡檢方式 (電話巡檢 /實地巡檢 ) 通過我公司專業(yè)維護工程師和移動運維工程師一起 ,進行實地巡檢 . 3. 巡檢時間 根據(jù)客戶的要求進行 ,以 FAX 發(fā)文形式確定 . 4. 巡檢的次數(shù) 每年度至少巡檢一次 . 保修期外維修保養(yǎng) 中達 產(chǎn)品終身維護 ,保修期內所有服務均為免費 (人為事故﹑天災除外 ),保修外用戶需負責維修材料費 (按工廠進價結算 ).我們公司在上海總公司﹑華南服務中心及廣州設立了三級式的維修及備件備品庫 , 其中 廣州備品備件倉庫地址 : 廣州市粵墾路 619 號 1 號倉 。電話 :02037205873,配有專職管理人員 4 名 .備件庫總面 1000 平方 .內存充足的返休周期內所有的電源備品備件 ,通過 BPS 備件管理系統(tǒng) ,所有領料 /進料 /出料 /全部進行程序化及信息化管理 .管理員通過該系統(tǒng)能詳細無誤地追蹤每套備件的流向 .BPS 系統(tǒng)采用公司內部聯(lián)網(wǎng) ,以保證 廣州 , 華南服務中心及上海總公司服務中心系統(tǒng) 24 小時的信息互通 ,保證了總公司向廣州倉庫及時發(fā)送備品備件的及時性和準確性 .為充分滿足客戶需要 ,我公司還可根據(jù)需要在買方維護中心放置部分備品以備急用 . 收到客戶保障通知，我們會盡快趕到現(xiàn)場解決問題 ,并立即解決問題 . 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 21 頁 共 156 頁 售后服務承諾書 售后服務承諾書 中達電通股份有限公司（以下簡稱“我方”）保證 此次投標的產(chǎn)品具有技術上的先進性和質量上的可靠性。 我 方提供工程設計所需 要 的全部資料 , 在保證安全和質量的前提下，提供針對此次標案的各種技術服務，包括技術咨詢、廠驗協(xié)調 、現(xiàn)場調試、 售后服務 、 人員培訓等。 具體 技術服務承諾細項如下： 一、承諾提供 項目 所需的全部 技術資料 我方在本項目實施前，承諾將向用戶提供與本工程有關的產(chǎn)品全部技術資料，包括： 外形尺寸圖 安裝裝配圖 電原理圖 開關配置容量 /數(shù)量（輸出端子數(shù)） 總體布置圖 試驗規(guī)范要求 型式試驗 ， 例行試驗和系統(tǒng)試驗報告 安裝手冊 ， 檢修手冊和運行手冊 安裝完畢后立即進行的驗收試驗程序 有關質量控制程序的描述 表明試驗情況與所要求的所有試驗相 符的試驗報告和試驗證書 包裝和裝箱的詳細情況 除上述資料外，招標方如需要其他技術資料支持，我方承諾將盡最大努力予以協(xié)助供。 二、產(chǎn)品質量 控制 承諾 我方承諾向買方 提供的設備將在工廠內通過完善的、嚴格的測試檢驗。買方如果認為有必要到我方工廠檢驗設備的性能指標， 我方承諾將積極配合 買方的檢測工作。 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 22 頁 共 156 頁 當設備運抵買方的現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)有缺陷，或當設備安裝后按賣方的說明書規(guī)定的操作程序進行測試時，發(fā)現(xiàn)設備有故障或指標達不到賣方的設備說明書和買方的設備技術要求規(guī)定的技術性能， 我方承諾 免費為買方更換或修復。 我方承諾 試驗項 目包括型式試驗、例行試驗。每單元設備在工廠制造過程中進行型式和例行試驗，以保證 我方 提供的設備滿足合同中的技術規(guī)范要求。 我方承諾 型式試驗、例行試驗中的具體項目，將按招標文件中的要求進行。 三、現(xiàn)場技術支持承諾 我方承諾 供應的設備全部運抵買方施工現(xiàn)場后，買方在 我方 代表在場的情況下，將我方供應的設備連接到買方有關系統(tǒng)設備上進行設備性能運行特性調試試驗。試驗項目、計劃和方法將由雙方現(xiàn)場協(xié)商確定。 我方承諾將 派人到現(xiàn)場指導、協(xié)助安裝調試直至設備投運為止。 四、設備保修期承諾 ? 我方承諾出廠產(chǎn)品達到國家、行業(yè)的有關標準 及本項目技術規(guī)范合同的條件。我方承諾設備投入運行后，經(jīng)驗收合格簽證當日開始計算的 兩年整 時間為該產(chǎn)品的保質期。 ? 在保質期內業(yè)主按操作手冊運行的設備如出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)達不到應標書所標明的技術指標時，我方承諾在接到通知后迅速趕到現(xiàn)場處理，實屬產(chǎn)品質量問題時，我方將根據(jù)業(yè)主要求維修或更換設備。我方承諾在保質期內的設備檢修、零部件的更換、整機的更換都是免費的。 五、售后服務技術承諾 ? 我方承諾將密切 注意跟蹤售出設備的運行狀態(tài)，技術質量。 ? 我方承諾將 應買方的要求，及時到現(xiàn)場指導和幫助排除故障，協(xié)助解決設備運行遇到的困難。 ? 我方承諾將 及時提供售出產(chǎn)品的技術改進信息。 ? 我方承諾將向 買方及早告知售出產(chǎn)品新發(fā)現(xiàn)的存在隱患、技術欠缺的信息和注意事項。 承諾人：中達電通股份有限公司 簽 名： 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 23 頁 共 156 頁 第四部分 投標產(chǎn)品鑒定證書 中達電通 2021年度 35~220kV 輸變電工程建設項目通信高頻開關電源 第 24 頁 共