【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................................................................................................................. 97 處理投訴的基本原則 ................................................................................................................................................... 97 投訴界定 ....................................................................................................................................................................... 97 投訴接待 ....................................................................................................................................................................... 98 1財(cái)務(wù)管理 ..................................................................................................................................................................... 102 小區(qū)財(cái)務(wù)人員的基本職責(zé) ........................................................................................................................................ 102 新開(kāi)樓盤(pán)的財(cái)務(wù)工作 ................................................................................................................................................. 103 二手樓盤(pán)接收的財(cái)務(wù)工作 ....................................................................................................................................... 106 小區(qū)日常管理期間的財(cái)務(wù)工作 ................................................................................................................................ 107 管理期結(jié)束的小區(qū)財(cái)務(wù)工作 .................................................................................................................................... 110 1物業(yè)的變更 ................................................................................................................................................................. 117 二手房買(mǎi)賣(mài)新老業(yè)主與物業(yè)的交接流程 ............................................................................................................... 117 業(yè)主出租房屋的管理 ................................................................................................................................................. 117 分承包方的監(jiān)管 ......................................................................................................................................................... 118 分承包項(xiàng)目的審批權(quán)限 ............................................................................................................................................ 118 分承包項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程監(jiān)管 .................................................................................................................................... 118 分承包方服務(wù)質(zhì)量年度評(píng)價(jià) .................................................................................................................................... 119 2檔案的建立與管理 ..................................................................................................................................................... 122 管理要求 ..................................................................................................................................................................... 122 檔案的收集與歸檔 ..................................................................................................................................................... 122 檔案分類(lèi)編制 ............................................................................................................................................................. 123 歸檔要求 ..................................................................................................................................................................... 124 檔案整理與保管 ......................................................................................................................................................... 124 檔案的跟蹤 ................................................................................................................................................................. 124 檔案的利用與銷(xiāo)毀 ..................................................................................................................................................... 125 相關(guān)文件 ..................................................................................................................................................................... 125 2業(yè) 主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立 ................................................................................................................................ 129 2與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 ................................................................................................................... 130 2維修資金的管理 ......................................................................................................................................................... 130 維修資金的收集 ......................................................................................................................................................... 130 維修資金帳戶(hù)的開(kāi)設(shè)和網(wǎng)站注冊(cè) ............................................................................................................................ 131 維修資金的使用范圍 ................................................................................................................................................. 131 24. 4 維修資金的使用規(guī)定 ................................................................................................................................................ 131 2社區(qū)文化和文明小區(qū)建設(shè) ........................................................................................................................................ 131 2行風(fēng)建設(shè)和小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制 .................................................................................................................................... 131 2達(dá)標(biāo)、優(yōu)秀、示范小區(qū)的創(chuàng)建 ................................................................................................................................ 132 第二章 二手樓盤(pán)的接管 ...................................................................................................