【文章內容簡介】 。認真實行行政總值班等制度，明確每人的責任分工，值班期間加強了全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件發(fā)生。三、落實措施，扎實開展平安醫(yī)院建設。一是加強醫(yī)療質量管理：（1）狠抓首診負責制和會診制度的落實，保證醫(yī)療安全；針對近年來的典型糾紛案例，組織全體醫(yī)護人員進行醫(yī)療安全警示教育分析會，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生；（2）加強病歷文書書寫管理，通過運行病歷和終末病歷檢查雙道關卡，提高病歷書寫質量；（3）為加強醫(yī)患溝通，切實履行告知義務，防范醫(yī)療安全隱患。（4）積極開展常見病臨床路徑管理，減輕患者的就醫(yī)負擔。（5）為保障護理質量，提高病人滿意度，增強年輕護理人員安全防范意識。二是加強門、急診管理：為規(guī)范門診工作，充實門診力量，要求科主任、高級職稱醫(yī)師定期門診坐診，門診質量和門診數(shù)量顯著提高。三是加強藥品管理：根據(jù)《抗菌藥物臨床應用管理辦法及實施方案》的具體措施，嚴格執(zhí)行特殊使用級抗菌藥物臨床使用請會診制度，杜絕了越級違規(guī)使用抗菌藥物的行為。四是加強院內感染管理：根據(jù)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和考核辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核；對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的，開展對院內感染病例監(jiān)控；加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。五是依法妥善處理醫(yī)患糾紛。依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設，維護醫(yī)患雙方的合法權益。與保險公司續(xù)簽了醫(yī)療責任保險相關協(xié)議，把醫(yī)療責任保險與醫(yī)患糾紛調解處理有機結合起來。運用綜合手段，預防和和制止嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。一季度我院共發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)1起，通過公安部門和相關保衛(wèi)部門的統(tǒng)一協(xié)調，得到了妥善的處理。六是加強治安安全和消防安全管理。領導高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全防范機制，配備專職值班保衛(wèi)人員，加強與公安部門的協(xié)作，全院增裝監(jiān)控和報警系統(tǒng)16處，震懾了不法分子，確保了患者和醫(yī)護人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），加強消防安全設施的維護、檢查，確保消防器材的完好。七是加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。對各重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施，特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品、毒麻藥品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，按規(guī)定嚴格管理和使用。綜上，一季度我院在創(chuàng)建平安醫(yī)院工作方面取得了一定的成績，各種治安防范措施得力，醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療秩序正常。下一步我們將繼續(xù)發(fā)揚成績、糾正缺點，進一步搞好治安防范工作，為創(chuàng)建平安醫(yī)院作出更大貢獻。二○一三年四月二十日第五篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結XX年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結為貫徹落實衛(wèi)生部《關于印發(fā)〈全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標準（試行）〉的通知》（衛(wèi)辦發(fā)[XX]20號）文件精神，扎實推進醫(yī)療機構治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，XX年我局在全縣各級各類醫(yī)療機構全面啟動了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關工作總結如下：一、工作開展情況（一）加強領導，提高認識，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我局及時成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調小組，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。各單位結合實際，制定了創(chuàng)建活動實施方案。各級醫(yī)療機構對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。同時積極協(xié)調公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內部治安專項檢查專項整治行動。（二）突出重點，建章立制，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構在原有基礎上，加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費等。進一步發(fā)揮門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會行風監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議。堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度。各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤單位進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組會議。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院還將繼續(xù)通過公布投訴電話、設立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機