公司服務(wù)體驗(yàn)整改計劃與公司機(jī)關(guān)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)個人工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廳接待客戶和投保咨詢、出單、客戶回訪、防災(zāi)防損、到達(dá)事故現(xiàn)場的時間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶投訴的處理等一系列服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時間要求，并實(shí)行責(zé)任人制度。三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)控考核機(jī)制，通過向客戶發(fā)放問卷調(diào)查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)客戶服務(wù)過程中存在的突出問題，并對未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的員工實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。四是建立一套嚴(yán)格、高效和規(guī)范的客戶投訴處理系統(tǒng)，嚴(yán)格投訴的接受、核實(shí)、登記、轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)、處理和反饋等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴人的合理訴求得到圓滿解決。 作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量水平是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵所在，通過此次總公司、省公司服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，我公司及時發(fā)現(xiàn)了服務(wù)工作中存在的問題。在今后工作中一定積極對服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行全面整改，切實(shí)提升公司服務(wù)水平。 公司機(jī)關(guān)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)個人工作計劃一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，在思
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