創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結與初任公務員年終小結(法院)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 04:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人2xxxx，電話回訪病人2xxxx、信函回訪病人3xxxx；繼續(xù)堅持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風辦不定期隨機發(fā)放“病人就醫(yī)意見卡”、“門診住院出院病人問卷調(diào)查”；對外公布投訴舉報電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人5xxxx，電話回訪病人10xxxx，信函回訪人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度 %。認真對待病人的每一個投訴，凡核查屬實的病人投訴，醫(yī)院從不姑息，嚴懲不怠。今年xxxx醫(yī)務人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時提供發(fā)票，行風辦接到投訴后，立即進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實后，按照醫(yī)院有關規(guī)章制度，責令當事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當月獎金，取消當年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討。 實行明碼實價，透明收費。醫(yī)院有完善的院、科、病區(qū)三級物價管理網(wǎng)絡，實行醫(yī)療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用預審清單制。主要醫(yī)療服務項目、價格和藥品價格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)。今年又增加了檢驗、影象、B超檢查等價格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務。各科室嚴格執(zhí)行國家3966項收費標準，并納入院長質(zhì)量查房，醫(yī)務科、護理部、財務科經(jīng)常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。XX年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現(xiàn)場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫(yī)療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。 三、注重“誠信”在細微之處體現(xiàn) 誠信的內(nèi)涵是善良、真誠、正直。在醫(yī)患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風尚，提高醫(yī)療服務的社會信任度十分重要。XX年，醫(yī)院響亮的提出：“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念在醫(yī)院服務的每一個環(huán)節(jié)中切實體現(xiàn)，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關懷服務、真情服務和溫馨服務，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務。今年各科室在原有10xxxx條便民措施的基礎上，從方便病人和人性關懷入手，進一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結帳流程等六十個服務流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫(yī)導報，介紹?？?、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務等。2）引進干式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現(xiàn)象，結束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應病人需求，增加專家門診人數(shù)；周日、大假日開設專家門診和擇期手術；4）建立了病人需求登記本，根據(jù)病人的需求，完善并增添服務項目；5）掛號、藥房、收費、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號、繳費、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設報刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請了禮儀專業(yè)畢業(yè)生xxxx，充實導醫(yī)服務人員，加強導醫(yī)服務隊工作；導醫(yī)隊實行站立服務，微笑服務，普通話服務，主動接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節(jié)假日有導醫(yī)值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9）成立了陪檢服務
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