【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勞或肯德基去消費(fèi)時(shí)，都會(huì)有一種感覺(jué)：無(wú)論是到他們的任何一家專(zhuān)賣(mài)店，他們的服務(wù)都很好，服務(wù)模式都是一樣的?？梢哉f(shuō)他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的，有句話(huà)說(shuō)得很好：沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長(zhǎng)也不能達(dá)到這一要求，如果店長(zhǎng)不能做好這一點(diǎn)，他所培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會(huì)有人來(lái)買(mǎi)我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢(mèng)想，為了實(shí)現(xiàn)過(guò)去所有的夢(mèng)想，就要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)它。給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表是采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當(dāng)中通過(guò)選拔、培訓(xùn)來(lái)獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類(lèi)員工忠誠(chéng)度高、熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且對(duì)其它員工具有激勵(lì)的作用。不利的一面是此類(lèi)員工缺少創(chuàng)造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。企業(yè)采用這種用人途徑，需要結(jié)合實(shí)際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的.從員工的日常管理來(lái)看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論老員工還是新員工。2) 制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，包括長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn),讓公司的培訓(xùn)工作有步驟、有目的地進(jìn)行。3) 為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會(huì)問(wèn)：營(yíng)業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來(lái)流行的新鮮名詞，各個(gè)企業(yè)為趕時(shí)髦，都紛紛效仿，趕時(shí)髦不完全都是壞事情，關(guān)鍵是對(duì)員工有沒(méi)有幫助，現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)以人為本，關(guān)心員工的未來(lái)，這樣才能吸引更多的人才來(lái)我公司應(yīng)聘。就算不能幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，但畫(huà)餅充饑也算是一種精神食糧，尤其對(duì)校園招聘是非常有幫助的，剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強(qiáng)，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營(yíng)業(yè)員到帶班、從帶班到店長(zhǎng)、從店長(zhǎng)到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折的。4) 做培訓(xùn)還有一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題就是培訓(xùn)時(shí)間必須避開(kāi)公司的業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)還要采納員工的意見(jiàn)。人力資源是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，如何更好的開(kāi)展工作，還必須得結(jié)合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓x公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。上半年駕駛公司管理工作總結(jié)上半年已成為過(guò)去,時(shí)間馬不停蹄步入09年下半年,現(xiàn)在對(duì)公司09年上半年所做工作及存在問(wèn)題做一小結(jié),以期下半年公司的管理服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階?；仡櫣旧习肽晁龅墓ぷ?，整體上是扎實(shí)的、全面的。在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的通力合作下，公司駕駛?cè)藛T及業(yè)主的積極配合下，公司較好的完成了09年上半年的各項(xiàng)工作。工作過(guò)程中，公司在借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大膽嘗試，做了許多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明顯上了水平；當(dāng)然也存在諸如：部分工作考核不夠到位，制度還不完善等不足。現(xiàn)總結(jié)如下：一、所做的工作（1）、公司組織出租車(chē)從業(yè)人員及業(yè)主深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，打造書(shū)香榆林，用理論武裝頭腦。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平等整體素質(zhì)得到大大提高。（2）、以良好的精神風(fēng)貌為榆林的“雙創(chuàng)”工作添磚加瓦，公司在城客辦的領(lǐng)導(dǎo)下掀起了“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市萬(wàn)里行”活動(dòng)。公司為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，給每輛出租車(chē)制作了統(tǒng)一的宣傳圖案，張貼在出租車(chē)前擋風(fēng)玻璃右側(cè)。車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表較之以往有了明顯改觀(guān)。（3）、積極響應(yīng)陜西省十地市廣播電臺(tái)“紅飄帶行動(dòng)愛(ài)心送考”號(hào)召，在09年高考期間，公司所有出租車(chē)都參與了愛(ài)心送考活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司的哥、的姐奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿，對(duì)高考學(xué)子的關(guān)愛(ài)。這一活動(dòng)取得良好的社會(huì)效果，廣大市民好評(píng)如潮。積大提升了我市出租行業(yè)的整體形象。二、存在的不足和問(wèn)題（1）、管理問(wèn)題盡管公司制定了相對(duì)健全的管理制度，可在許多環(huán)節(jié)上流于形式，存在貫徹落實(shí)不及時(shí)，學(xué)習(xí)教育不深入、思想認(rèn)識(shí)不到位等情況，沒(méi)有達(dá)到有效監(jiān)督管理的目的。對(duì)各業(yè)主、駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的管理。（2）、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題雖然公司也多次積極開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但整體上并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。具體表現(xiàn)為：一些駕駛員的技駕水平相對(duì)較高，但是公共服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)冷漠粗俗，服務(wù)行為不夠規(guī)范。出現(xiàn)過(guò)不打表、拒載、拼客等多起投訴事件，給公司造成一定負(fù)面影響。（3）、從業(yè)人員認(rèn)識(shí)不足問(wèn)題因?yàn)槌鲎庑袠I(yè)，駕駛員更換比較頻繁，人員修養(yǎng)，文化素質(zhì)參差不齊。一些從業(yè)人員對(duì)出租車(chē)的各項(xiàng)整治活動(dòng)認(rèn)識(shí)不一，對(duì)公司所要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不重視，