公司調研20xx年度工作計劃與公司調研工作計劃書匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 02:54 本頁面
【文章內容簡介】 手機是看重的是價格，所以價格是我們調查的重點之一(2)消費者對手機功能的要求處于不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求(3)消費者對手機賣場服務人員態(tài)度的要求由于賣手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務人員的態(tài)度(4)消費者對手機售后服務的要求及滿意程度為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機售后服務占有很大的份額(5)消費者對手機品牌的要求消費者認為好品牌手機，其質量、功能往往是比較高的手機市場(1)調查影響手機銷售的的因素①手機價格由于市場上的企業(yè)或者店面所銷售的手機在質量功能等各方面都相差無幾，因此采取價格上的變動會吸引更多消費者②手機質量許多消費者買手機都很注重其核心價值，但影響其核心價值的往往是手機的質量③手機外觀在手機價格、功能、質量完全一樣的情況下，手機外觀往往會更吸引消費者④賣場的內、外部環(huán)境店內外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會決定一位消費者購買心情和購買*，致使顧客流量減少(2)調查通訊在同類商家手機賣場中所占的份額，以及在市區(qū)手機賣場中所占的份額(3)調查市區(qū)通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢調查通訊手機賣場的服務人員(1)服務人員對業(yè)務的熟練程度對業(yè)務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功扎實銷售會變得容易一些(2)服務人員的綜合素質①職業(yè)素質②道德素質③文化素質(3)服務人員的銷售技巧①語言服務人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者②神態(tài)服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客戶會增多注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人調查通訊手機賣場的服務人員(1)服務人員對業(yè)務的熟練程度對業(yè)務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功扎實銷售會變得容易一些(2)服務人員的綜合素質①職業(yè)素質②道德素質③文化素質(3)服務人員的銷售技巧①語言服務人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者②神態(tài)服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客戶會增多注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人四、樣本情況樣本區(qū)域分布：xx市消費者樣本：從全市通訊多家手機賣場中隨機抽出10家通訊商場周圍的消費者方案一：橋東10家手機商場周圍的消費者方案二：橋西10家手機商場周圍的消費者(2)消費者樣本：手機使用者200—250人五、調查方式：詢問法：(1)利用傳統(tǒng)問卷成本比較低(2)利用傳統(tǒng)問卷所得到的信息比較準確(3)利用傳統(tǒng)問卷容易操作，容易控制面談法：(1)面談法的對象、時間、人數(shù)、形式可以有調查人員掌握(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實并富有啟發(fā)性(3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關被調查者的附加信息，提高調查結果的可信水平六、研究日程：3月10日—3月17日：調查前準備：①確定主題②設計問卷③人員分配3月18日—4月1日：實施填寫問卷4月2日—4月8日：分析、整理數(shù)據(jù)4月9日
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