【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機(jī)制。加強(qiáng)“團(tuán)隊文化”建設(shè)加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運(yùn)營新團(tuán)隊；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。深化“關(guān)愛文化”建設(shè)逐步建立員工關(guān)愛的長效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。三、工作舉措（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。我們將強(qiáng)化團(tuán)隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：一是團(tuán)隊文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程。廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動，提升全員服務(wù)意識。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動，增強(qiáng)各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進(jìn)中國移動”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評議在移動、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。推動服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務(wù)理念引導(dǎo)各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化管理。貫徹落實“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務(wù)制度，細(xì)化每一個服務(wù)流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結(jié)提煉。三是關(guān)愛文化建設(shè)——繼承011年員工關(guān)愛成果，根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關(guān)愛。要從員工工作、生活各個細(xì)節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關(guān)愛，更多的激勵；要注意加強(qiáng)對一線班組長的管理、溝通和技能培訓(xùn)，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團(tuán)隊打下扎實基礎(chǔ)。縣供電公司廉潔文化建設(shè)方案為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組《關(guān)于加