【文章內容簡介】 了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質服務的理解特別深刻?？蛻舴罩行氖请娏ζ髽I(yè)面對公眾的窗口，窗口服務的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質服務意識，牢記“服務永無止境”的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優(yōu)質服務理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網公司“服務永無止境”的服務理念將會使我獲益匪淺。論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現在在基層生產第一線班組――電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經驗，加強專業(yè)技能的學習，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。第二篇：供電局營業(yè)部主任個人工作總結作為xx電網公司xx供電局的一個基層部門負責人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網方略、xx電網發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，在上級統(tǒng)一領導下，“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培養(yǎng)和帶領出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。自XX年至今，六年以來，我一直擔任xx供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，XX年之前歷任變電部副主任（19881992）、xx市輸變電公司經理（19921997）和xx市電力實業(yè)總公司經理（1997XX），近20年變電運行和電網建設工程管理經驗，為我在配電營業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”電力服務工作打下了堅實的基礎。六年光陰，風雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間，帶領全部門員工團結奮進，整個部門的經營業(yè)績蒸蒸日上，配網管理水平明顯提升，安全生產紀錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強，黨建和文化建設開花結果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著?？偨Y起來，主要有以下六點：一、抓好前進方向，緊跟上級步伐我認真學習貫徹南網方略、xx電網公司發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，認真學習貫徹各級工作會議、安全生產會議的精神，努力“在學習中理解和領會，在實踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產為基礎”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現場，堅持“兩個靠攏”（配網管理向主網管理靠攏，農網管理向配網管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務xx大眾。二、抓好計劃控制，出色完成了經營指標六年來，我部團結一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從XX年的18億增長到XX年預計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經營指標。三、抓好安全生產，確保電力供應牢牢抓好電網安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭，我堅持經常下基層到一線生產現場，加強現場安全監(jiān)督和指導，努力做到了“凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓，提高業(yè)務素質，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產記錄突破了6000天大關，截至XX年10月15日，連續(xù)安全生產天數達到6537天，實現了18年安全生產無事故。全力做好電力供應是我們的義務。我們以“優(yōu)先解決電網薄弱問題，優(yōu)先解決經濟發(fā)展緊迫問題”為指導，XXXX年共投入配網工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網技術水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案，加強演練。加強需求側管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側管理的技術支持，截至XX年底，市區(qū)合計安裝負控終端2133臺。XX年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護電力設施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，XX年，市區(qū)破壞電力設備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務，確保了保供電任務的順利完成。四、抓好營銷服務，提升服務水平以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務贏得客戶滿意。推行客戶經理制、首問責任制，在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務。組織“金牌營業(yè)員”培訓，深入開展“優(yōu)質服務年”、“金牌服務迎奧運”等活動。裝表服務實行電話回訪。積極探索合同能源管理（emc）新模式，推動企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農民送來了錦旗以示感謝。[1][2]下一頁 第三篇：供電局黨委年終工作總結【年終工作總結】xx年上半年，**公司黨委在**供電公司黨委和**縣委、縣政府的正確領導下，按照“圍繞生產抓黨建，抓好黨建促生產”的工作思路，深入開展三個文明建設工作，注重發(fā)揮黨委的政治核心作用，保證黨的各項方針政策的貫徹執(zhí)行，使各項工作保持了良好的發(fā)展勢頭，職工隊伍保持了良好的精神狀態(tài)。現將半年來工作總結如下：一、強化黨建工作 提高黨員隊伍整體素質加強領導班子建設，發(fā)揮班子核心作用。按照省公司和**供電公司提出的建設“四好”領導班子的要求，公司強化領導班子建設。一是完善了領導班子學習制度，堅持每月組織一次黨委中心組學習，每次安排一名班子成員作中心發(fā)言，并采取集中學習與自學相結合的方式，要求領導班子成員認真撰寫學習筆記和心得體會，提高了領導班子成員的思想政治理論水平和決策能力。二是充分發(fā)揮民主生活會作用，會前廣泛聽取公司中層干部和員工對黨委班子及成員的意見，下發(fā)了 400份征求意見表，并將的23條意見和建議及時反饋到各班子成員，班子成員根據這些反饋意見進行對照檢查，寫出了深刻的發(fā)言材料。會上嚴格按程序開展批評與自我批評，取得了預期效果，促進了領導班子建設。加強基層黨組織建設，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。公司黨委按照“重基層、打基礎、促發(fā)展”的指導思想，突出抓好基層黨組織建設。堅持“三會一課”制度，促進了基層黨組織工作的開展。為了更好地發(fā)揮黨的政治核心作用，公司黨委結合每季一次的綜合考評，對各支部進行了檢查，在檢查中了解掌握了情況，并有針對性地把握和指導各支部工作，把制度建設落到了實處。加強員工隊伍建設，做好組織發(fā)展工作。深入開展了先進性教育活動鞏固和擴大整改成果和“回頭看”活動，建立健全了保持共產黨員先進性的長效機制，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、成立青年服務小分隊等形式，發(fā)揮了黨員在生產、經營、服務等各項工作中的先鋒模范作用。加強行風建設，強化優(yōu)質服務工作。年初召開了行風座談會，認真聽取行風監(jiān)督員反饋的意見和建議，及時抓好行風整改，未發(fā)生群眾反映強烈的行風事件。公司注重員工的技能教育，半年來共舉辦各類培訓班3期，外派員工學習培訓20余人次，并與江西電院聯(lián)合開辦了函授校外班，有70多名員工報名參加。為了加強對新黨員和入黨積極分子的思想教育，今年共組織10名入黨積極分子參加縣直機關工委舉辦的培訓班。通過如何做一名合格的共產黨員的學習，使入黨積極分子受到了深刻教育,取得了培訓學習的效果。按照黨組織“堅持標準，保證質量，改進結構，慎重發(fā)展”的原則，今年計劃發(fā)展8名黨員，上半年有3名預備黨員按期轉正。二、加強黨風廉政建設 提高拒腐防變能力落實黨風廉政建設責任制，層層分解任務。年初公司黨委及時分解工作任務、細化工作措施、落實工作責任，在與各單位、各部室負責人簽訂《黨風廉政建設責任書》的基礎上，建立和完善了“黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、部門具體負責、群眾積極參與”的領導體制和工作機制，形成了一級抓一級、一級對一級負責的格局，做到了上下聯(lián)動、齊抓共管。按照“誰主管，誰負責”的原則，公司黨委明確規(guī)定什么問題進行什么樣的追究，出了問題可以對號入座，對責任人進行處理。實行“一把手負總責，分管領導各負其責”的原則，真正促使各單位和各部室認真對待和做好自己管轄范圍內的黨風廉政建設和反腐敗工作，確保了責任制的全面落實，推動了黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。堅持每季度召開一次黨風廉政建設分析會，由各支部書記匯報本支部的黨風廉政建設狀況，會上對提出的問題進行分析研究，會后著重解決問題，從而提高了黨員干部防腐意識。貫徹民主集中制原則，執(zhí)行“三重一大”決策程序。一是落實領導干部個人重大事項請示報告制度，堅持做到重大事項如實請示報告，維護了規(guī)章制度的嚴肅性。二是落實廉政談話制度，對任用前的干部都按要求進行了廉政談話。三是進一步規(guī)范財務管理，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理。在重大項目審批、重大經費支出時，始終堅持了領導班子集體研究、集體決定，防止多頭審批，逐步形成節(jié)支、堵漏、透明的核算體制。四是嚴格執(zhí)行信訪制度，加強了信訪初核工作，及時處理來信來訪，半年共處理信訪初核案件1起，接待群眾來信來訪1起。強化監(jiān)督管理，構筑拒腐防變約束機制。始終把深入開展行政效能監(jiān)察和重點崗位、重點部門、重點項目、重點工程的監(jiān)督檢查工作作為從源頭上預防和治理腐敗工作的一項重要任務，常抓不懈。一是抓黨內民主制度監(jiān)督。認真落實“三重一大”制度，使重大決策、重要人事任免、重要項目安排和大額資金使用等，都通過領導班子集體討論決定。二是抓大宗物資采購、使用的監(jiān)督，實行公開招標，相關部室重點對采購計劃、采購項目、采購過程進行嚴格檢查和監(jiān)督。今年上半年，分別制定下發(fā)了《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》、《開展不良資產效能監(jiān)察實施方案》，切實把監(jiān)察不良資產、治理商業(yè)賄賂納入構建懲治和預防腐敗體系,作為預防職務犯罪的重要工作來抓，為扎實開展專項治理工作奠定了基礎。三是抓企務公開、加強公示力度。本著公開、公正、透明的原則，形成了基礎設施建設項目、重大項目、大宗設備的采購等都進行公開招標，干部選拔任用等進行公示，評先進、選模范都按照民主集中制的原則進行，避免了“暗箱操作”，保證了工程質量，樹立了良好形象，得到干部職工認可。三、開展主題教育活動 培育愛心平安理念開展學黨章、用黨章活動，宣傳“八榮八恥”榮辱觀。制定了“學黨章用黨章”活動方案，下發(fā)了學習“八榮八恥”的文件，制作懸掛了6塊“八榮八恥”宣傳牌，6個黨支部分別召開了支部黨員大會，組織黨員重點學習重溫了黨章和“八榮八恥”的主要內容和基本觀點，使黨員更深一步地掌握了黨章和“八榮八恥”的精神實質，進一步增強了認同感與責任感。活動期間黨員共摘抄學習筆記100余萬字，撰寫了學習心得體會40余篇。同時，公司選派職工參加**供電公司5月 26日舉辦的“學黨章、用黨章”演講比賽，并組織全體黨員參與“學黨章用黨章”試卷答題，進一步加深對黨章的認識。開展“愛心活動”，實施“平安工程”。按照省公司、**供電公司統(tǒng)一布署，4月22日上午9：00—12：00，在縣人民廣場開展了 “愛心光明行”暨“青春光明行”主題日活動，共接受客戶咨詢100多人次，散發(fā)宣傳冊600余份、宣傳單4000余份。與此同時，兩支青年服務小分隊冒雨開展獻愛心活動，一支小分隊為金川鎮(zhèn)敬老院的老人們檢修線路、排除故障、宣傳用電常識，另一支小分隊走訪了北門路遭受火災的劉冬秀老人，義務為老人的簡易棚檢修線路。通過開展此項活動，進一步推進了企業(yè)的內質外形建設。開展“三問”大討論活動，營造關愛企業(yè)的氛圍。各基層單位紛紛組織員工開展“我為誰工作?我向誰學習?我對誰感恩?”大討論活動，引導員工結合公司的改革發(fā)展和自己的工作實際，暢談自己的感想，找準自己的定位，端正自己的工作態(tài)度，清楚自己應該向誰學習，應該對誰感恩，如何以實際行動去報答國家、報答企業(yè)等。同時，要求每位員工撰寫一篇學習心得體會文章，有效地提高了員工的思想覺悟，營造了關愛企業(yè)、忠誠企業(yè)、奉獻企業(yè)的良好氛圍。開展慶祝建黨八十五周年活動?！啊逼陂g，有兩名黨員受到了縣委的表彰，一名黨員受到了縣直機關工委的表彰。公司召開了全體黨員大會，總結了前一階段的黨建工作，對下一階段的工作進行了部署，表彰了1個先進基層黨組織和8名優(yōu)秀共產黨員，舉辦了新黨員入黨宣誓儀式。編排了一個舞蹈參加**供電公司紀念建黨85周年暨“唱響正氣歌”文藝匯演，為黨的生日獻禮。開展“愛心?平安”四個一活動。制定下發(fā)了“”四個一活動方案,成立了領導小組，動員員工及家屬積極參與“一封愛心家書、一句安全警言、一條安全合理化建議、一次職工代表安全巡檢”活動，營造了“四個一”活動的良好氛圍，促進了“愛心活動”、實施“平安工程”和全國安全生產月活動的開展。積極做好愛心幫扶工作。倡議職工為一名身患重病的職工家屬捐款8700余元。為七琴鎮(zhèn)井下村夏園的一名孤兒、初三學生伍偉偉每學期捐款300元，為徐娟等5名貧困兒童每人每學期捐助50—100元。出資600元資助了井下村10名農民參加農函大的學習，班子成員分別和5戶貧困戶結成了一加一幫扶對子。為支持社會主義新農村建設，公司找準著力點，為新農村建設打前哨、開綠燈，為部分示范村出工出力，共遷移電桿59根，遷移電表戶數121戶，改造低壓線路 4070米，整改巷線和進戶線5170米。四、加強思想政治工作 營造和諧企業(yè)氛圍加強思想政治教育。一是強化政治學習。為了使學習收到實效，改變了過去死板的