企業(yè)技術(shù)工人個人總結(jié)與企業(yè)投訴機制建立調(diào)查匯報匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)親自與被投訴部門主要領(lǐng)導(dǎo)談話，使一些以往的難點問題很快得到解決。近年來，市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理了17起重要投訴案件。同時，凡重大復(fù)雜投訴案件和全局性工作，都在紀(jì)委、監(jiān)察局統(tǒng)一調(diào)配力量，做到要車給車，要人給人，為投訴工作開展提供了強有力的保障。三是各部門各單位具體抓。全市各級都成立了領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu)，建立了“一把手”負(fù)責(zé)制，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，做到一級抓一級，層層抓落實。近年來，90％以上的企業(yè)投訴案件，是通過部門“一把手”親自協(xié)調(diào)解決的。二、建立完善暢通有序的受理機制。為了暢通投訴受理渠道，調(diào)動企業(yè)參與投訴的積極性，投訴中心成立后，先后召開了由800多個單位和企業(yè)參加的動員大會和由160個企業(yè)參加的新聞發(fā)布會，向XX個企業(yè)印發(fā)了公開信，利用報紙、電視等進(jìn)行集中宣傳，使投訴工作家喻戶曉，深入人心。向社會公布了投訴中心辦公地點和舉報電話，實行24小時值班制度，隨時受理投訴。開辟了投訴電子信箱，實行了網(wǎng)上投訴。近年來，通過專項舉報和網(wǎng)上投訴，共受理投訴案件84起，占總數(shù)的39%。其中“八小時”之外受理投訴案件12起。同時實行主動下訪制度。確定了100個不同類型企業(yè)作為聯(lián)系點，每季度走訪一次；先后召開座談會36個，下發(fā)征詢意見信4000封，廣泛聽取企業(yè)對機關(guān)事業(yè)單位的意見和建議；每年組織一次“企業(yè)評議站所”和“社會評機關(guān)”活動，從中發(fā)現(xiàn)問題。近年來，通過主動下訪搜集企業(yè)意見132條，占總數(shù)的61%。三、建立完善規(guī)范有力的處理機制。一是實行聯(lián)合辦理制。對影響經(jīng)濟發(fā)展的重大復(fù)雜案件，實行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、投訴中心牽頭、有關(guān)部門配合的聯(lián)合辦案機制進(jìn)行解決。如工具廠因沒有排水溝，在排放達(dá)標(biāo)污水時與附近鎮(zhèn)、村發(fā)生糾紛，使污水無法排放，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展，投訴中心與水務(wù)、環(huán)保等部門接到投訴立即進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，及時向市政府提出修建排水溝的建議，得到了批準(zhǔn)，使投資260多萬元、長12公里的漿砌排水溝在較短時間內(nèi)建成，徹底解決了附近2個鎮(zhèn)30多個企業(yè)和20多個村的污水排放問題，既化解了長期以來難以化解的村企矛盾，又有力地保證了一大批企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展。近年來，采取聯(lián)合辦案措施，先后解決重點投訴案件24起。二是實行承諾辦理制。投訴中心堅持有案必查、有錯必究的原則，對投訴案件當(dāng)時能辦的當(dāng)時就辦，不能當(dāng)時辦的，承諾辦理時限，一般案件7日內(nèi)完成，復(fù)雜案件1個月內(nèi)完成。查處結(jié)果及時向投訴人回復(fù)，切實做到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。如一個經(jīng)營效益好的烘干設(shè)備廠，準(zhǔn)備新上一個面粉加工廠，蓋好了廠房準(zhǔn)備投產(chǎn)，企業(yè)所在村個別村民見企業(yè)效益好想承包撈好處，揚言如果投產(chǎn)，就砸玻璃封門，致使企業(yè)一直不敢上設(shè)備
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