企事業(yè)年度工作計劃與企劃宣傳培訓工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:24 本頁面
【文章內容簡介】 部門的季度培訓計劃，培訓計劃要于每季度初月1號上交到主管領導，培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤。培訓形式可多種多樣，企管部每月至少進行一次檢查指導。通過培訓全體管理人員和員工明確企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務知識、明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務技能，改進績效，進而提高全體員工的素質，提高企業(yè)整體管理水平，達到企業(yè)和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。二、進一步加強團隊的自身建設，提高團隊工作的戰(zhàn)斗力。XX年第一季度，針對前階段招商工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的做一些培訓：一是對商場空缺攤位的情況要做到詳細了解，心中有數(shù)。包括：空缺攤位面積、地理位置、租金金額、預招商項目等；二是招商談判過程中的心里素質訓練。要有充分的自信，說話要有底氣，分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，用我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。以上兩點可以說是招商人員必知的基本常識和技巧，我們會在日常工作中安排時間做重點培訓。3月初對員工的話語表述（電話溝通）及文字表達（即時口才通訊）加強規(guī)范，做出專業(yè)術語的培訓和訓練工作，方式是購買幾本權威口才方面的書籍，以案例為主，講解說話技巧、表達方式以及談判心里學等。3月中旬加強員工對售后事件處理的能力，端正對售后事件處理態(tài)度，降低顧客、業(yè)戶的上訪投訴率。以消費者權益保護法、各類經營項目（鞋類、服裝）的售后規(guī)定為主，以經驗豐富的老員工為主講，為員工做出詳細系統(tǒng)的培訓。全年加強員工信息、資料管理能力，嚴格保密意識（客戶信息，文本信息，口頭信息），以日常工作規(guī)范及員工工作紀律為準，嚴格要求，經常性的學習，提高意識。外請專業(yè)人士對全體員工進行美陳知識講解。在細節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，強化管理體制，提高抗風險的免疫力。有個性的商品陳列，就能抓住消費者的目光，使商家的服裝賣得比別人火。因此，只有我們員工對陳列有了充分的掌握和了解，才能在
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