交通局提高群眾滿意度工作方案與交通局效能建設(shè)制度匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)化服務(wù)，確保此項(xiàng)工作有序進(jìn)行。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。做到開展工作有人員、有措施、有落實(shí)，做到一級對一級負(fù)責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾滿意度的全面提升。強(qiáng)化督查、嚴(yán)格獎懲。此次工作將納入年終崗位責(zé)任制考核中，凡對此次活動組織不嚴(yán)，措施不力，造成不良影響，影響全局在全市考核排名的，取消其年終評先選優(yōu)資格。交通局效能建設(shè)制度一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、服務(wù)承諾的內(nèi)容依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使交通管理職能。辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向社會公開。按時辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢。方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)。熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到。提高效率，對重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。三、違諾處理工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。四、投訴辦法局機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：****(局紀(jì)委)，*****(局法制科)。對受理的投訴，由局紀(jì)委、局法制科組織人員進(jìn)行查處。市交通局限時辦結(jié)制度一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、限時辦結(jié)制是指當(dāng)事人到本局(含下屬事業(yè)單位、執(zhí)法單位，下同)辦理屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。三、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。四、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。五、對基層單位呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。六、對上級部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢。因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀(jì)委和組織人事部門按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。市交通局首問責(zé)任制度一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、本制度所稱首問責(zé)任人是指與到本局(含下屬事業(yè)單位、行政執(zhí)法單位，下同)辦事以及電話咨詢的服務(wù)對象接觸、接受問訊的第一位工作人員。三、首問責(zé)任人的責(zé)任：服務(wù)對象到本
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