臨柜人員的個人工作總結(jié)與臨高縣科技管理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 素養(yǎng)。銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)，銀行必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因為服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的臨柜人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技巧和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量臨柜人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個銀行服務(wù)水平的重要尺度。因此關(guān)注方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)://推出的銀行臨柜人員培訓(xùn)課程將有助于提升銀行網(wǎng)點的競爭力水平，從而提升銀行整體的銀行形象以及經(jīng)濟效益與社會美譽度。銀行臨柜人員培訓(xùn)課程收益：通過學(xué)習(xí)了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。通過學(xué)習(xí)提升銀行臨柜員工的服務(wù)形象，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)提高銀行臨柜員工的職業(yè)素養(yǎng)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。通過培訓(xùn)掌握平息顧客不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為銀行留住忠實顧客。銀行臨柜人員培訓(xùn)課程大綱：第一講：服務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀的涵義服務(wù)禮儀的作用及價值個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：銀行臨柜員工的職業(yè)化形象塑造一、自信是職業(yè)形象的開始想像自己是個職業(yè)人士讓自己看上去像個職業(yè)人士二、儀容規(guī)范臨柜員工儀容要求儀容修飾的重點頭部、面部、手部的修飾發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要求三、專業(yè)著裝男士著工作裝的規(guī)范女士著工作裝的規(guī)范工作牌的佩戴手部修飾與飾物佩帶著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣第三講：銀行臨柜員工的形體訓(xùn)練優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練矯健走姿的塑造及訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練不同手勢語的應(yīng)用場合及訓(xùn)練第四講：銀行窗臨柜員工微笑禮儀訓(xùn)練面部表情——眼神的應(yīng)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前（3）微笑訓(xùn)練第五講：銀行臨柜員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、臨柜服務(wù)人員的服務(wù)要求上崗前準(zhǔn)備文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)公正服務(wù)限時服務(wù)二、臨柜服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)豐富的銀行從業(yè)知識成熟的銀行從業(yè)心理靈活應(yīng)變的銀行從業(yè)能力塑造健康團隊，有團隊合作精神三、提升客戶服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求顧客至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念高效溝通的方式與技巧傾聽的重要性四、與客戶交談中的禮儀控制語音語調(diào)語氣常用服務(wù)用語洞察客戶的需求眼神的專注學(xué)會控制情緒，樹立正確服務(wù)態(tài)度耐心解答客戶的疑問第六講：如何平息客戶的不滿“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法不回避并找出原因讓客戶發(fā)泄同時認(rèn)真傾聽充分道歉收集信息再次征求顧客意見跟蹤服務(wù)提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務(wù)溝通技巧實戰(zhàn)演習(xí)：平息客戶不滿本網(wǎng)臨柜人員操作流程歌學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)銀行臨柜人員經(jīng)驗材料學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)XX年郵政儲蓄銀行臨柜人員先進事跡材料臨高縣科技管理2018年工作總結(jié)和2019年工作計劃XX年，臨高縣科技管理中心在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和省科技廳的大力支持指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“科技興縣，科技興農(nóng)”的工作戰(zhàn)略，積極組織和發(fā)動廣大科技工作者開展科技進步和創(chuàng)新工作，努力推動我縣科技進步，促進經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展。一、XX年工作總結(jié)（一）加強科技管理工作，努力開創(chuàng)我縣科技工作新局面。認(rèn)真貫徹落實全國縣市科技工作和全省科技大會精神。召開縣直有關(guān)單位、鎮(zhèn)分管科技領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)技站長參加的會議，傳達全省科技大會全國市縣科技工作大會精神和《海南省人民政府關(guān)于加強科技創(chuàng)新工作的意見》，并結(jié)合我縣科技工作實際，提出了今后幾年科技工作的意見：一是加大農(nóng)業(yè)科技工作力度，為農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟增長提供科技支撐。二是提高現(xiàn)有企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，增強企業(yè)市場競爭能力。三是創(chuàng)新科普工作，不斷提高廣大公民的科學(xué)文化素質(zhì)。四是創(chuàng)新人才使用機制，吸引和充分調(diào)動優(yōu)秀人才為臨高經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。五是增加科技投入，提高科技發(fā)展的質(zhì)量和速度。六是加強對科技創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持第一把手抓第一生產(chǎn)力。積極籌備召開全縣科技大會。經(jīng)精心籌備并報縣委縣政府同意后，于9月8日召開全縣科技工作會議。會議認(rèn)真總結(jié)了幾年來我縣科技工作和科技創(chuàng)新情況，認(rèn)真分析了當(dāng)前科技工作現(xiàn)狀，提出了今后幾年科技工作的計劃和任務(wù)。會議還表彰了在科技工作做出貢獻的單位和個人。主要有：①表彰在XX至XX年度促進科技成果轉(zhuǎn)化和科技進步工作取得成績的12個科技進步獎項。②表彰XX年以來在科技推廣和科普工作中做出成績的科技工作先進個人和科普工作先進個
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