臨柜人員的個(gè)人工作總結(jié)與臨高縣科技管理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 素養(yǎng)。銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)，銀行必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因?yàn)榉?wù)是銀行經(jīng)營的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的臨柜人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技巧和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量臨柜人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。因此關(guān)注方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)://推出的銀行臨柜人員培訓(xùn)課程將有助于提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭力水平，從而提升銀行整體的銀行形象以及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)美譽(yù)度。銀行臨柜人員培訓(xùn)課程收益：通過學(xué)習(xí)了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。通過學(xué)習(xí)提升銀行臨柜員工的服務(wù)形象，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)提高銀行臨柜員工的職業(yè)素養(yǎng)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。通過培訓(xùn)掌握平息顧客不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為銀行留住忠實(shí)顧客。銀行臨柜人員培訓(xùn)課程大綱：第一講：服務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀的涵義服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：銀行臨柜員工的職業(yè)化形象塑造一、自信是職業(yè)形象的開始想像自己是個(gè)職業(yè)人士讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士二、儀容規(guī)范臨柜員工儀容要求儀容修飾的重點(diǎn)頭部、面部、手部的修飾發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要求三、專業(yè)著裝男士著工作裝的規(guī)范女士著工作裝的規(guī)范工作牌的佩戴手部修飾與飾物佩帶著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣第三講：銀行臨柜員工的形體訓(xùn)練優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練矯健走姿的塑造及訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練不同手勢(shì)語的應(yīng)用場合及訓(xùn)練第四講：銀行窗臨柜員工微笑禮儀訓(xùn)練面部表情——眼神的應(yīng)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前（3）微笑訓(xùn)練第五講：銀行臨柜員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、臨柜服務(wù)人員的服務(wù)要求上崗前準(zhǔn)備文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)公正服務(wù)限時(shí)服務(wù)二、臨柜服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)豐富的銀行從業(yè)知識(shí)成熟的銀行從業(yè)心理靈活應(yīng)變的銀行從業(yè)能力塑造健康團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)合作精神三、提升客戶服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求顧客至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念高效溝通的方式與技巧傾聽的重要性四、與客戶交談中的禮儀控制語音語調(diào)語氣常用服務(wù)用語洞察客戶的需求眼神的專注學(xué)會(huì)控制情緒，樹立正確服務(wù)態(tài)度耐心解答客戶的疑問第六講：如何平息客戶的不滿“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法不回避并找出原因讓客戶發(fā)泄同時(shí)認(rèn)真傾聽充分道歉收集信息再次征求顧客意見跟蹤服務(wù)提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務(wù)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：平息客戶不滿本網(wǎng)臨柜人員操作流程歌學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)XX年郵政儲(chǔ)蓄銀行臨柜人員先進(jìn)事跡材料臨高縣科技管理2018年工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃XX年，臨高縣科技管理中心在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和省科技廳的大力支持指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“科技興縣，科技興農(nóng)”的工作戰(zhàn)略，積極組織和發(fā)動(dòng)廣大科技工作者開展科技進(jìn)步和創(chuàng)新工作，努力推動(dòng)我縣科技進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。一、XX年工作總結(jié)（一）加強(qiáng)科技管理工作，努力開創(chuàng)我縣科技工作新局面。認(rèn)真貫徹落實(shí)全國縣市科技工作和全省科技大會(huì)精神。召開縣直有關(guān)單位、鎮(zhèn)分管科技領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)技站長參加的會(huì)議，傳達(dá)全省科技大會(huì)全國市縣科技工作大會(huì)精神和《海南省人民政府關(guān)于加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的意見》，并結(jié)合我縣科技工作實(shí)際，提出了今后幾年科技工作的意見：一是加大農(nóng)業(yè)科技工作力度，為農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長提供科技支撐。二是提高現(xiàn)有企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力。三是創(chuàng)新科普工作，不斷提高廣大公民的科學(xué)文化素質(zhì)。四是創(chuàng)新人才使用機(jī)制，吸引和充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才為臨高經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。五是增加科技投入，提高科技發(fā)展的質(zhì)量和速度。六是加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持第一把手抓第一生產(chǎn)力。積極籌備召開全縣科技大會(huì)。經(jīng)精心籌備并報(bào)縣委縣政府同意后，于9月8日召開全縣科技工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真總結(jié)了幾年來我縣科技工作和科技創(chuàng)新情況，認(rèn)真分析了當(dāng)前科技工作現(xiàn)狀，提出了今后幾年科技工作的計(jì)劃和任務(wù)。會(huì)議還表彰了在科技工作做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。主要有：①表彰在XX至XX年度促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和科技進(jìn)步工作取得成績的12個(gè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)。②表彰XX年以來在科技推廣和科普工作中做出成績的科技工作先進(jìn)個(gè)人和科普工作先進(jìn)個(gè)
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1