中壓燃?xì)夤艿拦こ贪踩拿魇┕し桨概c中國(guó)人壽保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 23:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次活動(dòng)，使之與中秋節(jié)相關(guān)活動(dòng)形成呼應(yīng)，運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)保險(xiǎn)銷售。目標(biāo)二：力爭(zhēng)中國(guó)人壽在烏魯木齊的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到80%以上。目標(biāo)三：力爭(zhēng)910月份保單數(shù)量比目前至少上升10%，并不斷遞增。目標(biāo)四：力爭(zhēng)年銷售額最抵與去年持平。活動(dòng)時(shí)間：XX年8月3031日活動(dòng)地點(diǎn)：主會(huì)場(chǎng)：兒童公園分會(huì)場(chǎng)：紅山公園（一分會(huì)場(chǎng)），人民公園（二分會(huì)場(chǎng)）活動(dòng)訴求對(duì)象：以老客戶為主特征描述已與中國(guó)人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會(huì)因服務(wù)因素而“脫落”。訴求元素服務(wù)訴求形式及表現(xiàn)?鞏固并正確引導(dǎo)。?曉之以情，感動(dòng)為懷。?不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。第二部分：活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局及氛圍營(yíng)造總體原則：?緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。?突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺(jué)效果。?所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，主體宣傳物標(biāo)示“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”主題。片區(qū)分工?布局規(guī)劃：主會(huì)場(chǎng)?兒童公園?門口設(shè)立拱門或門頭，顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。?門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。?門口設(shè)置升空氣球6個(gè)，帶豎標(biāo)。布標(biāo)宣傳語(yǔ)：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)/國(guó)壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)/中國(guó)人壽成己為人，成人達(dá)己/中國(guó)人壽用專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)到永久（95519）/為生命服務(wù)，讓心與心更接近/中國(guó)人壽用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)。?中心活動(dòng)區(qū)設(shè)立演出舞臺(tái)，背景板顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。舞臺(tái)頂端懸掛顯明標(biāo)示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點(diǎn)綴裝飾，前端輔以布標(biāo)1條、四圍輔以布標(biāo)10條。布標(biāo)宣傳語(yǔ)：前端歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。四圍6條同上/中國(guó)人壽締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護(hù)無(wú)限國(guó)壽1+n服務(wù)/中國(guó)人壽呵護(hù)生命，播種希望/中國(guó)人壽服務(wù)成就幸福一生。?設(shè)立三個(gè)分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為雙成文化、1+n服務(wù)和95519分會(huì)場(chǎng)?紅山公園vs人民公園?門口設(shè)立展示牌各一，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。?設(shè)立三個(gè)分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。主、分會(huì)場(chǎng)統(tǒng)一布置項(xiàng)目?門外相關(guān)走道布置標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗。?門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的接待處，向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。?會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，各主要路口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的指示牌建議：為達(dá)到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動(dòng)結(jié)束后可保留。?會(huì)場(chǎng)內(nèi)布置明顯標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。?會(huì)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標(biāo)示企業(yè)logo的遮陽(yáng)傘或遮陽(yáng)棚，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。?專設(shè)中國(guó)人壽服務(wù)團(tuán)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”。?場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務(wù)。?向參與活動(dòng)客戶發(fā)放印有中國(guó)人壽標(biāo)識(shí)的遮陽(yáng)帽、手提袋等用品。?向客戶贈(zèng)送公園門票。?會(huì)場(chǎng)（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。第三部分：品牌及服務(wù)推介方案推介項(xiàng)目：提升兩個(gè)形象，即：品牌形象，服務(wù)形象。解決一個(gè)問(wèn)題，即：銷量問(wèn)題。推介形式：品牌形象?對(duì)外：視覺(jué)傳達(dá)，活動(dòng)表現(xiàn)。?對(duì)內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。服務(wù)形象?對(duì)外：服務(wù)推介，視覺(jué)傳達(dá)，活動(dòng)表現(xiàn)。?對(duì)內(nèi)：服務(wù)理念（用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)），樹立隨時(shí)隨地服務(wù)觀念。銷量問(wèn)題?品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來(lái)推介實(shí)施（事件）：品牌形象?視覺(jué)傳達(dá)（詳見(jiàn)《活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局和氣氛營(yíng)造》）?活動(dòng)表現(xiàn)——互動(dòng)游戲1：愛(ài)拼才會(huì)贏由一位保險(xiǎn)人員和一位客戶組成一組，進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)logo的紀(jì)念品。拼版顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”字樣。計(jì)時(shí)游戲，時(shí)間最短者獲勝，可獲獎(jiǎng)勵(lì)?！?dòng)游戲2：心心相印由一位保險(xiǎn)人員和一位客戶組成相對(duì)應(yīng)的一組。保險(xiǎn)人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險(xiǎn)人員開始尋找自己的客戶。所有參與客戶可獲顯明標(biāo)示中國(guó)人壽logo的紀(jì)念品。在限定時(shí)間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎(jiǎng)勵(lì)。?樹立員工形象在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可進(jìn)行18月份優(yōu)秀員工的頒獎(jiǎng)活動(dòng)。本活動(dòng)旨在激勵(lì)員工熱情，同時(shí)也使其在客戶面前獲得榮譽(yù)感和成就感。服務(wù)形象?服務(wù)推介（由會(huì)場(chǎng)內(nèi)各片區(qū)按照各自分工進(jìn)行推介）?視覺(jué)傳達(dá)（詳見(jiàn)《活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局和氣氛營(yíng)造》）?活動(dòng)表現(xiàn)：將服務(wù)項(xiàng)目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象模擬演繹（小品），由保險(xiǎn)人員與客戶模擬。模擬事件素材以保險(xiǎn)人員與客戶之間發(fā)生的真實(shí)事件為宜，可配以旁白?！p成文化：成己為人，成人達(dá)己如：在大雨瓢潑時(shí)，保險(xiǎn)人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。在坎坷的道路上，保險(xiǎn)人員攙扶體弱的老人，老人報(bào)以真誠(chéng)的一笑。保險(xiǎn)人員與保險(xiǎn)人員之間的相互幫助……——1+n服務(wù)體系：如：一客戶到中國(guó)人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到親切的接待。在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個(gè)性化保單，設(shè)備先進(jìn)、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他
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