中變爐出口管道破裂起火事故應(yīng)急預(yù)案與中國人壽保險分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。第三部分：品牌及服務(wù)推介方案推介項目：提升兩個形象，即：品牌形象，服務(wù)形象。解決一個問題，即：銷量問題。推介形式：品牌形象?對外：視覺傳達，活動表現(xiàn)。?對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。服務(wù)形象?對外：服務(wù)推介，視覺傳達，活動表現(xiàn)。?對內(nèi)：服務(wù)理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務(wù)觀念。銷量問題?品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來推介實施（事件）：品牌形象?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）?活動表現(xiàn)——互動游戲1：愛拼才會贏由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)logo的紀(jì)念品。拼版顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。——互動游戲2：心心相印由一位保險人員和一位客戶組成相對應(yīng)的一組。保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。所有參與客戶可獲顯明標(biāo)示中國人壽logo的紀(jì)念品。在限定時間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。?樹立員工形象在活動現(xiàn)場可進行18月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。服務(wù)形象?服務(wù)推介（由會場內(nèi)各片區(qū)按照各自分工進行推介）?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）?活動表現(xiàn)：將服務(wù)項目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白?！p成文化：成己為人，成人達己如：在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。保險人員與保險人員之間的相互幫助……——1+n服務(wù)體系：如：一客戶到中國人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項業(yè)務(wù)，受到親切的接待。在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個性化保單，設(shè)備先進、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場……——相關(guān)業(yè)務(wù)：演示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序如：一客戶進入中國人壽業(yè)務(wù)廳，由導(dǎo)示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)、并熱情辦理。?隨時隨地親情服務(wù)由中國人壽專人陪同客戶進行相關(guān)活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀(jì)念品。在活動過程中，進行隨時隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）銷量問題利用本次活動的契機，在活動現(xiàn)場進行：版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。?常年客戶保險服務(wù)人員的獎勵。以此，促進保險服務(wù)人員的更進一步服務(wù)，也促進其他保險服務(wù)人員的服務(wù)。第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排組織機構(gòu)：為確保活動專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設(shè)立以下組織機構(gòu)：活動統(tǒng)籌組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機構(gòu)職責(zé)：?參會領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知?統(tǒng)計參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實等。?活動物料準(zhǔn)備?活動執(zhí)行計劃安排?活動各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等活動監(jiān)控組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機構(gòu)職責(zé)：?活動現(xiàn)場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）新聞宣傳組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機構(gòu)職責(zé)：?宣傳計劃的負責(zé)實施及監(jiān)測?邀請相關(guān)媒體進行宣傳、報道?新聞材料準(zhǔn)備、新聞通稿撰寫?宣傳廣告的發(fā)布、報道?與媒體的協(xié)調(diào)?活動相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會務(wù)宣傳協(xié)調(diào)等后勤保障組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機構(gòu)職責(zé)：?下設(shè)會務(wù)組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。?活動、會務(wù)、宣傳等項目執(zhí)行?嘉賓服務(wù)（接送、陪護等服務(wù)）等活動物料用品（明細）：會場布置用品?主會場門頭（或拱門）1個門口展板2個演出臺背景板1個升空氣球（帶豎標(biāo)）6個
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