物業(yè)客服主管工作職責(zé)20xx歸納(編輯修改稿)
2024-11-21 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。 領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。做好與各部門的橫向配合工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)7嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2021職責(zé)、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行。，上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè)。編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實(shí)。不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作。
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