物業(yè)客服主管工作職責20xx歸納(編輯修改稿)
2024-11-21 22:21 本頁面
【文章內容簡介】 全面工作，協調、督導轄下各員工工作。貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。做好與各部門的橫向配合工作。物業(yè)客服主管工作職責7嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。物業(yè)客服主管工作職責2021職責、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行。，上報物業(yè)經理、總監(jiān)。物業(yè)客服主管工作職責2負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設。編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實。不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作。
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