醫(yī)院?jiǎn)T工愛崗敬業(yè)演講稿范文與醫(yī)院呼叫中心客戶方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-20 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（Web800）的另一個(gè)重要特點(diǎn)是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點(diǎn)。這些交互手段包括雙方和多方談話（Chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進(jìn)行交互。二、系統(tǒng)功能1．客戶注冊(cè)客戶通過Web網(wǎng)頁提示填寫注冊(cè)信息并提交后被注冊(cè)為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。2．客戶排隊(duì)機(jī)制隊(duì)機(jī)制是呼叫中心的顯著特點(diǎn)之一，是為了解決有眾多用戶時(shí)的服務(wù)順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊(duì)原則，實(shí)現(xiàn)了多隊(duì)列情況下的排隊(duì)機(jī)制，一個(gè)座席可以同時(shí)為多個(gè)隊(duì)列提供服務(wù)。可以作為網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。3．定制業(yè)務(wù)隊(duì)列本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了兩種隊(duì)列，公共隊(duì)列和私人隊(duì)列。公共隊(duì)列對(duì)應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊(duì)列，對(duì)某業(yè)務(wù)存在問題的用戶，在進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)入的是該業(yè)務(wù)的隊(duì)列。4．不固定座席私人隊(duì)列
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