前臺(tái)資料員個(gè)人自我總結(jié)與前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-20 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線(xiàn)客服提出電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?” 、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?” 、“為何我的話(huà)費(fèi)這么高?” 、“小靈通是否有送話(huà)費(fèi)優(yōu)惠?”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶(hù)情況在華為工作流出單跟進(jìn)。另外，晚上非在線(xiàn)時(shí)間，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)留言需要咨詢(xún)的問(wèn)題，我們于次日在線(xiàn)后需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶(hù)所需。六、中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)由XX年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，我們需要不斷完善中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過(guò)渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話(huà)務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢(xún)和區(qū)分c網(wǎng)用戶(hù)的資料情況。七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料由于電信業(yè)務(wù)種類(lèi)多，五邑各市的營(yíng)銷(xiāo)方案及各類(lèi)資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異，話(huà)務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫(kù)一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶(hù)
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