【文章內(nèi)容簡介】 是一個以客戶為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調(diào)對企業(yè)利潤和外在形象，而忽略了對客戶需求的價值，甚至不惜以損害企業(yè)形象和損害消費者利益。
　　這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來說，它是一個常量，不能無限期地繼續(xù)削減，當(dāng)企業(yè)渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當(dāng)他們面對客戶，甚至是冷清，他們自然將目光轉(zhuǎn)向了客戶，了解和滿足客戶尋求，試圖保護(hù)他們的利潤客戶需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部潛力，為客戶轉(zhuǎn)移時，客戶的地位已經(jīng)提升到一個前所未有的水平，由此進(jìn)入一個以客戶為中心的管理公司管理。建立以客戶為中心，其實質(zhì)就是以客戶為中心的市場需求的構(gòu)成，以滿足國家的需求，需求構(gòu)成了公司的盈利潛力，制約了企業(yè)的利潤數(shù)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)時代的知識型經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的服務(wù)已成為時代的潮流，顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業(yè)效率的源泉。因此，客戶服務(wù)中心和升華，進(jìn)入一個更高的境界，轉(zhuǎn)化為客戶滿意中心論，這是今天的企業(yè)管理的中心和基本概念，也就是說，企業(yè)必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經(jīng)歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質(zhì)是尚未在這個時代足夠的恩格爾系數(shù)，生活水平低，消費行為是相當(dāng)理性的，不能只著眼于價格，更注重質(zhì)量，追求的是價格便宜，耐用。
　　在這一點上，消費者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好的和壞的。第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質(zhì)財富的豐富，恩格爾系數(shù)降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產(chǎn)品的形象，品牌，設(shè)計和易用性，和評選標(biāo)準(zhǔn)的好惡。第三階段是消費時代的感情。隨著科技和社會的進(jìn)步發(fā)展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質(zhì)量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進(jìn)程，將促進(jìn)企業(yè)管理，客戶關(guān)系管理的新時代企業(yè)管理的內(nèi)容和決定性因素，因此運營商的生存和發(fā)展，必須是一個將引入CRM管理系統(tǒng)的時間。章客戶信息服務(wù)系統(tǒng)吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)吉林移動推出一項新服務(wù)，以提高企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多次討論后，會議的先進(jìn)經(jīng)驗。短消息為大客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上的公司或政府部門的網(wǎng)絡(luò)短消息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，短消息發(fā)送和其雇員的個人單發(fā)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，并定期發(fā)送，您可以創(chuàng)建一個個人的電話簿記錄。公司(政府部門)的領(lǐng)導(dǎo)和管理的好幫手!它分為實時單呼，組通話，實時自動發(fā)送個人電話簿，日歷，電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊?？蛻羰褂眠^程中的客戶信息系統(tǒng)服務(wù)，發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。實時發(fā)送單一呼叫，組呼模塊準(zhǔn)備的一部分，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼吁在一個單一的模塊，用戶可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業(yè)部門。
通信畢業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文二　　實習(xí)目的
　　(1) 鞏固通信工程專業(yè)的主業(yè)知識，提高對實際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體了解。
　　(2)了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識，為以后對本專業(yè)課的學(xué)習(xí)有更好的幫助。
　　(3)通過實習(xí)，加深對通信產(chǎn)品與設(shè)備的認(rèn)識，進(jìn)一步熟悉通信產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、調(diào)試、安裝與維護(hù)整個過程。
　　(4)通過生產(chǎn)實習(xí)了解通信行業(yè)的具體情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的通信專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
　　實習(xí)內(nèi)容
　　 公司概況
　　 公司簡介
　　河北華恒信通信技術(shù)有限公司(以下簡稱河北華恒信)成立于20xx年1月，注冊資金1000萬元人民幣。是經(jīng)石家莊市開發(fā)區(qū)管委會認(rèn)定的河北省高新技術(shù)企業(yè)，公司專注于各類通信產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和集成軟件的銷售、培訓(xùn)、工程安裝及服務(wù)。公司現(xiàn)有員工500多人，80%為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中工程技術(shù)人員360多人。
　　責(zé)任、創(chuàng)新、敬業(yè)與協(xié)作是我們企業(yè)文化的精髓，實事求是是我們的行為準(zhǔn)則。公司以打造精品工程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德在市場上打響了自己的品牌，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
　　河北華恒信目前最大的合作伙伴是華為技術(shù)有限責(zé)任公司，與華為合作幾年來共承擔(dān)各類施工項目幾千個，客戶涉及電信、聯(lián)通、移動、網(wǎng)通四大運營商和電力、交通、石油等專網(wǎng)用戶以及海外國家運營商。近年來，公司積極拓寬市場，以石家莊總部為基石，先后成立了湖北辦事處、內(nèi)蒙辦事處、山西辦事處、廣東和福建辦事處。加強與華為等設(shè)備廠家廣泛的合作與交流，并有多名工程師被派到智利、尼日利亞、阿爾及利亞、巴基斯坦、墨西哥、埃及、孟加拉國、沙特、伊朗、澳大利亞等國家作為設(shè)備廠家的督導(dǎo)進(jìn)行工作。在華為公司和各界朋友的大力支持下，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，取得了很大成績。業(yè)務(wù)范圍、施工能力、技術(shù)層次、服務(wù)質(zhì)量都躍上了一個新臺階，實現(xiàn)了歷史性的跨越。公司正以穩(wěn)定、持續(xù)、快速發(fā)展的良好勢頭，不斷走向現(xiàn)代化企業(yè)。
　　 業(yè)務(wù)范圍
　　(1)網(wǎng)絡(luò)工程部
　　網(wǎng)絡(luò)工程部有寬帶、數(shù)通、固網(wǎng)、光網(wǎng)絡(luò)、勘測五大產(chǎn)品線，和一支近30余人的硬件安裝隊伍。目前工程服務(wù)與安裝涉及河北、湖北、內(nèi)蒙、廣東、福建等省區(qū)。
　　依托與華為公司的良好合作關(guān)系、暢通的溝通渠道、技術(shù)精良的工程隊伍，河北華恒信全面參與華為服務(wù)全系列產(chǎn)品的工程合作項目。光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品可以完成從 SDH155 至 DWDM 設(shè)備的單站測試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)改造、軟件升級等系列工作。固網(wǎng)產(chǎn)品可以承擔(dān)獨立局、交換接入網(wǎng)工程、寬帶業(yè)務(wù)、中高端數(shù)通設(shè)備的軟調(diào)及升級、改造工作。勘測產(chǎn)品可承擔(dān)寬帶數(shù)通、交換、傳輸、GSM、CDMA、WCDMA等設(shè)備的站點選址、設(shè)備選型及組網(wǎng)設(shè)計工作。為了更好地服務(wù)于客戶，河北華恒信設(shè)有7*24小時服務(wù)熱線，建立了完善的備件庫，便于及時、高效、迅速的響應(yīng)客戶反饋的問題。
　　(2)無線工程部
　　無線工程部有GSM、CDMA、WCDMA、核心網(wǎng)四大產(chǎn)品線，目前工程安裝涉及湖北、廣東、福建、內(nèi)蒙等省區(qū)?？梢猿袚?dān) GSM 、 CDMA 、 WCDMA 網(wǎng) MSC 、CS、PS、HLR、BSC(RNC)、及 BTS(NodeB)等設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)等相關(guān)工程。
　　(3)業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品部
　　業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品部有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、運營支撐三大產(chǎn)品線，目前工程服務(wù)涉及河南、廣東、天津、黑龍江、吉林、遼寧、山東等省區(qū)。主要負(fù)責(zé)有線智能網(wǎng)、無線智能網(wǎng)、增值特服類以及短信、彩信、彩鈴、ITTELIN、流媒體、IPTV、CTI、WAP網(wǎng)關(guān)等新興業(yè)務(wù)的調(diào)試、維護(hù)工作。
　　 培訓(xùn)中心介紹
　　華為授權(quán)培訓(xùn)中心是經(jīng)華為技術(shù)有限公司授權(quán)，由河北華恒信通信技術(shù)有限公司出資創(chuàng)辦，華北唯一的一家華為合作授權(quán)培訓(xùn)中心。 華為授權(quán)培訓(xùn)中心——河北完全繼承了華為培訓(xùn)體系和資源平臺，并充分考慮了廣大社會人士的不同層次需求，增加了專業(yè)通信技術(shù)培訓(xùn)，為有志于從事通信行業(yè)高校學(xué)生和社會人士提供全面、專業(yè)、權(quán)威