20xx旅游個(gè)人工作總結(jié)范文6篇(編輯修改稿)
2024-11-20 03:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】
二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)
今年以來，面對(duì)國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、 “的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯(cuò)，完成了本職工作。由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)
。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率。按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁。通過對(duì)“”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
2. 經(jīng)營管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《xxxx經(jīng)營管理方案》，適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo)。響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召，樹立“過緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。
(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展
。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高。二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)。三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。
3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象。在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全。另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。
四、xxxx年工作重點(diǎn)
xxxx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高
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