20xx年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-20 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點。三是開通政務(wù)服務(wù)“直通車”。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實為項目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風采。四是耐心提供服務(wù)。對服務(wù)對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準確解答，對現(xiàn)場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復。對服務(wù)對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業(yè)和客商辦理。對暫無政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復，以“誠”取信于民。通過深化服務(wù)意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
中心嚴格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進程。一是做好政務(wù)公開工作。對進入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內(nèi)容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報要求公開，服務(wù)時限公開，收費項目及標準公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規(guī)范、申報材料不明確等現(xiàn)象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開。二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將辦事指南和22個窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場答疑、主動引領(lǐng)申辦者辦證等服務(wù)，千方百計滿足申辦者的各種服務(wù)需求。此外，通過電視臺、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位。三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務(wù)，即延時服務(wù)、預約服務(wù)和上門服務(wù)。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機號碼，以便及時溝通聯(lián)系。窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結(jié)。部分窗口還根據(jù)辦事群眾實際情況，主動上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便。四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境。在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標語，提醒來往辦事群眾自覺維護公眾場所秩序。在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置。對大廳空調(diào)進行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境。各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務(wù)中努力為辦事群眾和企業(yè)營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，帶動中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進單位。
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