保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-20 16:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)驗(yàn)，從而使我 錯(cuò)失 了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn) 。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 例如我主動(dòng)要求同營(yíng)銷(xiāo)員一起拜訪客戶(hù)，去展業(yè)，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷的結(jié)識(shí)新知！ 第 五 把鑰匙： 善于觀察和 總結(jié)。 （ 1） 總結(jié) 組訓(xùn)日常的工作與職責(zé)， 總結(jié) 業(yè)務(wù)員入司、離司操作流程， 了解和總結(jié)新保出單、核保、理賠操作流程， 總結(jié) 產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)操作流程以及業(yè)務(wù)員展業(yè)流程； （ 2）了解 和總結(jié) 早會(huì)的運(yùn)作、培訓(xùn)班的運(yùn)作，嘗試一次陌生客戶(hù)拜訪，參與一次增員面談，參與一次保單促成； （ 3）每 天總結(jié) 實(shí)習(xí)心得，月末 進(jìn)行實(shí)習(xí)匯總 ，實(shí)習(xí)結(jié)束后上交實(shí)習(xí)總結(jié) 報(bào)告； 這次 營(yíng)銷(xiāo)部 實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的 五 把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。 經(jīng)歷過(guò)這兩個(gè)月在營(yíng)銷(xiāo)部短暫的實(shí)習(xí)，我更加熱愛(ài)我的事業(yè)，堅(jiān)定我選的保險(xiǎn)道路！雖然前方的市場(chǎng)任道重遠(yuǎn)，需要我們每一代國(guó) 壽人的奮力開(kāi)拓，但是我想說(shuō)我們都時(shí)刻準(zhǔn)備著！用一句宣傳語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是 “選擇中國(guó)人壽，讓你我的事業(yè)從此保險(xiǎn)！” 展部 （實(shí)習(xí)心得） 負(fù) 責(zé)離職業(yè)務(wù)員遺留下的“孤兒保單” 后期跟蹤服務(wù)。主要以區(qū)域式售后服務(wù)為主，為客戶(hù)進(jìn)行理賠，續(xù)期繳費(fèi)，到期領(lǐng)錢(qián) ，維系老客戶(hù)進(jìn)而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。續(xù)期客戶(hù)提供包括收取保費(fèi)、保單維護(hù)、生存給付、理賠、新契約拓展等全面服務(wù)，它在全國(guó)同行業(yè)中率先引進(jìn)收展制概念，實(shí)施并推廣了區(qū)域服務(wù)理念，即在指定的區(qū)域內(nèi)，派駐經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練的區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員為區(qū)域內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行全方位服務(wù)。 收展部作為與客戶(hù)接納的服務(wù)界面，向 壽險(xiǎn)保單 的老客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化，高品質(zhì)的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)，以不斷改善客戶(hù)對(duì)于壽險(xiǎn)服務(wù)與銷(xiāo)售的體 驗(yàn)。顧名思義： 一個(gè)是 收 ，也就是負(fù)責(zé)那些離失業(yè)務(wù)員的客戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)孤兒保單），繳收續(xù)期保費(fèi)。 二就是 展 ，對(duì)于壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，最珍貴的莫過(guò)于客戶(hù)資料了 。 而收展部做為售后服務(wù)部門(mén)，有大量的客戶(hù)可以再次利用。 主要 為現(xiàn)有客戶(hù)提供售后服務(wù)，做好客戶(hù)回訪、續(xù)期收費(fèi)、業(yè)務(wù)保全、客戶(hù)理賠等工作，在分管區(qū)域內(nèi)為服務(wù)客戶(hù)設(shè)計(jì)保障方案，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 收展部是一種以售后服務(wù)為主，以展業(yè)為輔。它是比營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更值得關(guān)注的隊(duì)伍。這是一個(gè)富有潛力的集體。隨著保險(xiǎn)商品在百姓家中的普及、保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展、保險(xiǎn)服務(wù)制度的創(chuàng)新完善，這就要求收展員的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力的大幅度提高才更能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。收展員為了使客戶(hù)利益最大化，為客戶(hù)量身定做保險(xiǎn)計(jì)劃，將單一的展業(yè)變?yōu)橄到y(tǒng)的理財(cái)計(jì)劃，為構(gòu)建備受 業(yè)界和社會(huì)尊敬、信賴(lài)、推崇的壽險(xiǎn)公司不斷努力。 可以說(shuō)收展部是保險(xiǎn)公司挺基層的部門(mén)了，也算是接觸一線的部門(mén)，但即使在基層中仍然有很多優(yōu)秀的員工。在那里，跟著一些業(yè)務(wù)員到客戶(hù)那里收保費(fèi) ，到市公司辦理理賠、繳納保費(fèi)、修改保單 。第一次交談中，她們的話語(yǔ)讓我認(rèn)識(shí)到基層工作的重要性，她們的語(yǔ)速讓我體會(huì)到了作為一名收展員的激情；在一次次晨會(huì)中，讓我感受到了作為一名收展員所需的素質(zhì)；在路上閑談中，她們對(duì)目前天水壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的看法讓我更深的體會(huì)到提升自身各方面素質(zhì)的重要性及急迫性！ 每個(gè)業(yè)務(wù)員 展業(yè)也有自己的特色。她們將展業(yè)活 動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，大大方方的向潛在客戶(hù)介紹保險(xiǎn)功能、宣傳保險(xiǎn)。個(gè)別業(yè)務(wù)員的保單一般都是百姓中的大單，這是建立在她們對(duì)潛在客戶(hù)的“琢磨”上的。“客戶(hù)是琢磨出來(lái)的”。琢磨什么呢？就是要站在客戶(hù)的立場(chǎng)替客戶(hù)考慮，客戶(hù)到底需要什么，怎么樣的投保安排才能給客戶(hù)最大最適合的保障？只有站在客戶(hù)的角度以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)才能得到客戶(hù)的認(rèn)可，才能以賣(mài)出保險(xiǎn)的途徑達(dá)到為客戶(hù)提供保障的目的。 還有些業(yè)務(wù)員同樣是跑業(yè)務(wù)的能手，她跟別人交談時(shí)的神態(tài)讓人有繼續(xù)談話的欲望，和她很容易交 流。我從她們那里得知，書(shū)本上的東西固然重要，但怎樣與 人相處， 為人處世的藝術(shù)在保險(xiǎn)這個(gè)與客戶(hù)同事交流的行業(yè)中更為重要。學(xué)歷、證書(shū)，畢竟只是我們找工作步入社會(huì)的敲門(mén)磚，他們只能在一定程度上顯示我們某一方面的能力，而自己在與其他人接觸交流中顯示出的各方面才能才是在行業(yè)中得以立足的關(guān)鍵。這些才能，包括自身學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、交流溝通能力，甚至包括個(gè)人的道德品格。我們?cè)趯W(xué)好專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，更要注重自身綜合實(shí)力的提高。這不僅是我們自身發(fā)展的客觀需要更是實(shí)現(xiàn)我們學(xué)院目標(biāo)對(duì)我們每個(gè)學(xué)子的要求。 回顧一周收展部的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，有收獲的喜悅也有一絲遺憾。只為自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，不能在 更多方面為我這個(gè)臨時(shí)的集體做更多的事；只為對(duì)于實(shí)務(wù)的很多認(rèn)識(shí)仍停留在表面，更多的是看前輩做，聽(tīng)前輩講，不能體會(huì)其精髓。 之后我就來(lái)到了團(tuán)險(xiǎn)部， 團(tuán)險(xiǎn)部主要是開(kāi)拓團(tuán)體業(yè)務(wù)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)里的人數(shù)不多，主要向廠礦、企業(yè)、單位、學(xué)校等特定團(tuán)體銷(xiāo)售短期或極短期型（一年及一年以下保障時(shí)限的）保險(xiǎn)，除固定薪水外，大量薪酬與銷(xiāo)售績(jī)效掛靠。 來(lái)到團(tuán)險(xiǎn)部之后知道地方的團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)有點(diǎn)像機(jī)關(guān)，都是坐辦公室的，績(jī)效與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)掛鉤，他們把任務(wù)分到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由他們來(lái)分?jǐn)?。這個(gè)部門(mén)由于沒(méi)有直接靠近一線，所以就呆了兩天就換到了其他 的部門(mén)，兩天時(shí)間雖然短暫，可還是基本了解了團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)的主要職責(zé)。 接下來(lái)到了銀保部門(mén)，這個(gè)部門(mén)也讓我學(xué)到了很多東西。 我剛?cè)ャy保部門(mén)的時(shí)候，正趕上政策變動(dòng)
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