20xx客服個(gè)人的月工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-11-20 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】
二、客服部存在的問題：
客服細(xì)則不熟練
問題件與城區(qū)問題件處理時(shí)沒有分開
話務(wù)員的溝通技巧及問題件處理需有待提升
二、業(yè)務(wù)部存在的問題：
回訪時(shí)經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。
分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒有引起重視。
部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚
發(fā)件時(shí)面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。
部分業(yè)務(wù)人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。
三、分公司存在問題
標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到
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