20xx客服月工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-11-20 01:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。
全面開(kāi)展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修，賣場(chǎng)已于x月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開(kāi)展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi) (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無(wú)保底，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢。
農(nóng)村分局營(yíng)銷工作。 開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部
農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。
迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開(kāi)前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。
對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核。
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xx月份工作計(jì)劃：
接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。
拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。
優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。
做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
客服月工作總結(jié)范文范文三： 回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20***年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20*
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