【文章內(nèi)容簡介】 %
　　1一人一針一管一用滅菌合格率達100%
　　1一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%
　　1健康宣教覆蓋率100%
　　1健康宣教成效率95%
　　1優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率≥100%
　　1責任制整體護理合格率≥100%
　　【篇三】
　　2020年，護理部認真落實“十三五”全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在醫(yī)院黨委和行政班子的正確領導下，在新病房樓投入使用之際，鼓足大家干勁，深化人文關懷理念，重視細節(jié)管理，從小事做起，從最基本、最常用的護理操作開始，處處關愛患者，進一步改善護理服務意識，加強?？平ㄔO、培養(yǎng)護理人才等方面加大力度，提升護理服務水平、保障護理安全、提高社會與患者滿意度，特制定2020年護理工作計劃如下：
　　一、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務
　　（一）改善服務理念，提高門診護士的主動服務意識
　　組織門診、急診護理人員參觀學習其他醫(yī)院門診、急診服務先進經(jīng)驗，改善服務理念，提高服務意識，熱情主動解決患者就診過程中遇到的各種問題，主動問候前來就診的患者，主動指導掛號、就診、咨詢、解釋和答疑，主動協(xié)助行動不便、年老體弱的患者就診。
　　對風險較高的患者要陪同檢查，需要住院的協(xié)助辦理住院手續(xù)并推送至病房；同時加強對候診患者的巡視，密切觀察候診患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時給予有效處置；對急、危重癥患者實行優(yōu)先診治，并盡快護送至相應?？啤?br />　　門診部護士長每天對門診患者進行滿意度調(diào)查，每月調(diào)查100120位患者，月底匯總調(diào)查結果，查找存在的問題，制定具體整改措施，并認真進行整改。
　　護理部每季度對門診患者進行滿意度調(diào)查，及時了解并解決工作中存在的突出問題，從而提高服務質(zhì)量和工作效率，提高門診患者就診滿意率。
　　（二）落實入出院關懷服務流程，全程、全方位服務患者
　　病房要嚴格落實各項護理工作制度和關懷服務操作流程。責任護士按要求為患者提供入院、治療、護理、用藥、飲食、活動、休息、康復鍛煉等關懷服務，對出院患者進行回訪，解決出院患者遇到的困擾，確保護理服務的連續(xù)性和有效性，滿足患者需求。
　　加強病房管理。護理人員提前到崗，爭取在醫(yī)師查房之前完成晨間護理，同時做好午間護理和晚間護理，保持病區(qū)干靜整潔、維持良好秩序，努力為患者打造一個優(yōu)美、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。
　　認真落實并豐富人文關懷舉措
　?。?）各科室關懷成員認真履行職責，加強關懷護理建設。根據(jù)?？铺攸c打造自己的特色品牌，適時關懷住院患者，并豐富出院患者的關懷護理內(nèi)涵。
　?。?）進一步修訂常用護理操作，以常見治療為起點，讓人文關懷融入到治療的各個環(huán)節(jié)，如靜脈輸液，氧氣吸入、靜脈采血、皮試、發(fā)藥等護理操作流程，讓飽受病痛折磨的患者時時刻刻都能享受到來自護士的關愛，感受到護士的溫暖。
　?。?）各病區(qū)建立關懷故事分享記錄本，隨時記錄身邊的關懷故事，護理部每年舉辦一次關懷故事分享會，促進關懷工作，使患者經(jīng)常享受到醫(yī)護人員的關愛。
　?。?）豐富“心愿墻”內(nèi)容：護士自覺自愿、主動奉獻愛心，鼓勵患者、祝愿患者；家屬及親朋好友積極表達美好心愿，讓患者對治療疾病充滿信心，從而積極、主動配合治療護理工作，為早日康復打下堅實基礎。
　?。?）為進一步提高護理人員的交流溝通能力和關懷能力，各科室要認真學習與本專業(yè)關系密切的“116例護患情境會話”內(nèi)容，并應用到實際工作中，使患者在我院能獲得不一樣的就醫(yī)體驗。
　?。?）給春節(jié)期間仍在住院的患者送上節(jié)日祝福；給日常住院的患者，恰逢生日時送上生日賀卡，使在外求醫(yī)的患者意外感受到護士親人般的牽掛與祝福，讓患者覺得護士“不是親人勝似親人”。
　　開展“你發(fā)現(xiàn)我改變”醫(yī)療服務提升的隨手拍活動
　　嘗試開展“你發(fā)現(xiàn)我改變”醫(yī)療服務提升的隨手拍活動，鼓勵大家積極參與，發(fā)現(xiàn)護理安全隱患、不規(guī)范行為以及其它需要改善的問題，隨手拍攝下來，本科室的問題提交護士長，其他部門或全院性的問題反饋給護理部，護理部匯總問題后制定出相應的整改措施，限期整改。同時還可以邀請患者參與到護理管理中，提升護理服務質(zhì)量，提高患者就醫(yī)感受。
　?。ㄈ┻M一步落實責任制整體護理工作
　　責任護士要根據(jù)患者的疾病特點、生理、心理和社會需求，規(guī)范提供身心整體護理。要嚴格落實護理分級制度，重點對患者實施全面評估，根據(jù)評估情況給予必要的專業(yè)照護。按照有關要求定時巡視患者，及時觀察病情變化、用藥及治療后反應，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。要對患者實施個性化的健康教育，注重用藥、檢查、手術前后注意事項及疾病相關知識等指導，并體現(xiàn)?？铺厣?。
　?。ㄋ模┙⑷肆Y源庫彈性調(diào)配人力，滿足臨床需要
　　為應對二孩政策引起的人力資源緊缺狀況，成立機動人力資源庫，預設10位護士作為機動人力資源庫成員，在科室工作量徒增或婚假、產(chǎn)假、病假等集中出現(xiàn)時，立即進行調(diào)配，確保全院護理工作安全運行。當病區(qū)不需要時，到重癥單元學習、提高，不斷提升重病護理及監(jiān)護水平。
　?。ㄎ澹┙∪顧C制，充分調(diào)動廣大護士的積極性
　　為充分調(diào)動廣大護士的積極性，在2020年績效考核運行的基礎上，總結經(jīng)驗、補充、完善護理考核內(nèi)容，突出崗位職責履行、護理工作量、工作質(zhì)量、工作強度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風和患者滿意度等，進一步細化和量化績效考核指標，并將考核結果與護士的崗位聘用、職稱晉升、晉級晉升、評優(yōu)評先、個人薪酬等掛鉤，并向臨床工作量大、風險高的部門傾斜，充分調(diào)動臨床一線護理人員的工作積極性。設立月度質(zhì)量管理先進科室獎，年度質(zhì)量管理先進科室獎，新業(yè)務、新技術創(chuàng)新獎，繼續(xù)進行護理服務明星評選、優(yōu)秀護理管理者的評選，操作能手及理論高手的選拔，并在“”慶祝表彰大會進行表彰，以提高大家的工作積極性。