20xx銀行個人工作總結(jié)怎么寫？(編輯修改稿)
2024-11-20 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考。對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
建設(shè)銀行個人實習(xí)總結(jié)寬城支行張大鵬三個月前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為建設(shè)銀行的一名普通員工，自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，堅決擁護黨的基本路線和方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐”三個代表”重要思想，堅持四項基本原則，與黨中央保持高度一致，建設(shè)銀行個人實習(xí)總結(jié)。積極參加政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟。自覺的遵守各項法規(guī)，遵守銀行各項規(guī)章制度。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。在工作的時候自己認(rèn)真的向師傅和同事們學(xué)習(xí)前臺柜面業(yè)務(wù)操作程序和注意事項。下班后抓緊利用業(yè)余時間整理學(xué)習(xí)白天所遇到的業(yè)務(wù)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》。還利用自己熟悉網(wǎng)絡(luò)知識的強項，抓緊學(xué)習(xí)電子銀行的操作流程和營銷方法。這為自己在電子銀行營銷任務(wù)上取得不錯的成績奠定了基礎(chǔ)。在自學(xué)考試方面，經(jīng)過2年不斷的學(xué)習(xí)，自學(xué)本科考試所有科目均已通過，正在準(zhǔn)備論文答辯，年底即將畢業(yè)。工作上，我所接觸的工作是前臺柜面?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理、早晚守押款等工作。接下來我分別對我從事的各項工作進行總結(jié)。首先個人銀行業(yè)務(wù)工作，個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶儲蓄卡或存折。若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼，實習(xí)總結(jié)《建設(shè)銀行個人實習(xí)總結(jié)》。活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整)，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，信用卡可以按使用對象分為單位卡與個人卡。按信用等級分為金卡與普通卡。電子銀行業(yè)務(wù)是利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、電話銀行。每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳。打印”流水清單”，檢
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