20xx房地產客服的工作計劃范文2(編輯修改稿)
2024-11-20 00:24 本頁面
【文章內容簡介】 見、您請、慢走”等。
賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
應答禮節(jié)
應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉。交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣。說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多
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