20xx物業(yè)客服部工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-19 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
【篇二】
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
定期思想交流總結(jié)。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
人員的招聘、培訓。
樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
交房工作的準備、實施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
完善業(yè)主檔案。
費用的收取及催繳。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導交辦的其他工作
【篇三】
塑造店鋪良好形象
顧
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