供水營銷管理調(diào)研報告與供熱20xx年個人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-19 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各項事業(yè)成功的重要保證。如何建立簡潔、可操作性搶得供水營銷制度呢？我們主要從四個方面入手，一是梳理、歸納供水營銷業(yè)務(wù)工作，在此基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)流程圖；二是依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，制定各工序的作業(yè)指導書；三是對歸納的業(yè)務(wù)工作制定管理規(guī)定；四是對營銷的各個職位進行指責描述，制定職位說明書。通過上述的制度建設(shè)，為供水營銷工作的有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。②質(zhì)量控制：在供水營銷過程中，做好工作質(zhì)量的控制，是供水營銷管理工作中的重要一環(huán)。工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作質(zhì)量的標準，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相輔相成，直接反映了一個供水企業(yè)管理水平的高低。由此可見工作質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)服務(wù)形象提升，可持續(xù)發(fā)展的大事。如何做好營銷工作質(zhì)量的控制呢？我們首先在工作中倡導“每個崗位都是質(zhì)量檢驗員，每個崗位都不產(chǎn)生不合格時間，每個崗位都要杜絕不合格事件流入下一工序”的質(zhì)量理念。為了使該理念與實際工作得以很好的融合，我們工作的切入點是針對工作質(zhì)量缺陷，問責只追溯到問題發(fā)現(xiàn)的上一個工序（環(huán)節(jié)），從而有效的杜絕了質(zhì)量工作中講人情，只要不是自己產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷，而對質(zhì)量工作不管不問的情況發(fā)生，促進了質(zhì)量工作最終目標—全員參與的實現(xiàn)。③員工培訓：企業(yè)的發(fā)展與進步最終要靠企業(yè)的員工隊伍，其素質(zhì)高低是企業(yè)發(fā)展的根本。因此，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應新的要求，從而促進組織績效的提高和組織目標的實現(xiàn)。如何做好員工的培訓工作呢？我們的思路是：培訓內(nèi)容要實用，教學方式要生動，效果檢驗要逗硬。培訓內(nèi)容主要涉及水表常識、法律法規(guī)、服務(wù)知識。為了使培訓效果生動，被培訓員工容易接受，培訓方式上我們采用了如下方式：視聽技術(shù)法：將查表過程、收費過程、前臺服務(wù)過程、業(yè)務(wù)處置過程編寫成劇本，按照劇本制作成DV，通過現(xiàn)代視聽技術(shù)對員工進行培訓。運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明，增強培訓效果。④業(yè)績評價：績效管理對于每一個企業(yè)而言都是重點，也是難點。在傳統(tǒng)的績效管理中，激勵作用總是不甚明顯。通過分析企業(yè)績效管理現(xiàn)狀、歷史成因等因素，我們認為應該找準績效考評的支點，用嬌小的力量撬動員工的工作主動性，支點即是績效考評的辦法。近期，我們通過管理手段和技術(shù)手段的結(jié)合，在績效管理的方法上進行創(chuàng)新，即將績效管理的思路與信息技術(shù)結(jié)合，研發(fā)“績效考評管理信息系統(tǒng)”。通過系統(tǒng)近期的運
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