20xx影院銷售員工總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確保影片場次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價(jià)及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項(xiàng)活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴(yán)格按照影城規(guī)定出票。
三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，認(rèn)真，正確填寫售票日報(bào)表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正
常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。
在票房的7天，體會到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。
(2) 影城影務(wù)崗位實(shí)習(xí)
影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參與影城整體運(yùn)營值班，合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細(xì)致。耐心的咨詢工作。
一是開業(yè)準(zhǔn)備工作，員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務(wù)日報(bào)表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，
二是營業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務(wù)用語，認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影結(jié)束后結(jié)束營業(yè)，進(jìn)行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項(xiàng)領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫《影務(wù)日報(bào)表》。由經(jīng)理核對確認(rèn)，方可下班。 在影務(wù)的認(rèn)真學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的正常營運(yùn)。
(3) 影城賣品崗位實(shí)習(xí)
賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應(yīng)有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實(shí)相符。
一開業(yè)準(zhǔn)備工作
首先員工應(yīng)
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