20xx九月培訓工作總結2(編輯修改稿)
2024-11-19 06:48 本頁面
【文章內容簡介】 絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務工作流程方面的培訓(包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項)，通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質和服務水平，使物業(yè)公司的服務更加專業(yè)化和規(guī)范化。
每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的’培訓，為了達到相互學習、取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經驗分享、心得交流。
為豐富培訓內容，使內容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學習，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、
《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
為了使物業(yè)服務更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來為我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現(xiàn)場示范。
針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題，公司及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統(tǒng)一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。
通過一系列的培訓學習和員工們的學習測試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經營管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1