【文章內(nèi)容簡介】 一流的技術(shù)骨干、管理專家和普通員工，從而使自己的企業(yè)成為優(yōu)秀的技術(shù)集團(tuán)、世界馳名的品牌，極大地提高了其國際競爭力。其教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有代表性和借鑒性。１１１１２．４．１西門子公司：分層級的培訓(xùn)體系德國西門子公司是一家擁有４０萬員工，以電子、電器為主產(chǎn)品的高科技跨國公司。迄今己經(jīng)整整走完了１５０年的發(fā)展歷程，據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，歐洲的企業(yè)壽命平均在２０年￣４０年之間，許許多多的競爭者在國際工商業(yè)舞臺上來去匆匆，轉(zhuǎn)瞬即逝，起落無跡。西門子公司為什么能夠一改故轍，不僅成功地走出了一條常勝不衰之路，而且在強(qiáng)手如林、競爭劇烈的今天仍然保持著一股強(qiáng)勁發(fā)展的勢頭，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是對人才培訓(xùn)的重視。西門子公司的員工培訓(xùn)主要分為管理教程培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，其中管理教程培訓(xùn)以其獨(dú)特和有效而聞名。西門子員工管理教程培訓(xùn)分五個(gè)級別，各級培訓(xùn)分別以前一級培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，如表３．１所示。各個(gè)級別培訓(xùn)內(nèi)容的確定，主要根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)需要而定，隨著二者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容亦不斷更新。西門子公司根據(jù)不同層次的培訓(xùn)對象，按照不同內(nèi)容，一定的時(shí)間進(jìn)度安排培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，使其管理人才隊(duì)伍的培訓(xùn)循序漸進(jìn)地開展，個(gè)人素質(zhì)得到不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工潛能，培養(yǎng)公司管理人才的目的。168。引培硼對象表２－３誣門子員工管理教程具有管理游曉的員‘Ｃ管理培讕霸的提贏參與者朐自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力Ｖ理論鹺門子企業(yè)文化、自我管理能力．個(gè)人發(fā)展計(jì)翊、項(xiàng)目管理．了解教程基確培調(diào)內(nèi)容培詡?cè)帐谂嗯饘ο笈嘤?xùn)目的滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)渭技能與工作同步的一年培讕．為期３天的兩次研討會和一次開瀑討論會具有拔高潛力的韌級管理人員讓參與肴準(zhǔn)備好進(jìn)行初級管理工作Ｉｖ管理教程培訓(xùn)內(nèi)容綜合項(xiàng)目的完成，質(zhì)麓及生產(chǎn)效率管理，財(cái)務(wù)管理，漉程管理，編織建毆及團(tuán)隊(duì)鼉亍為，有效的交漉和舟絡(luò)化與上作周步的一年墻調(diào)，為潮５天的研討會兩次和為嬲２天的開瀑培訓(xùn)日程討論會一次培訓(xùn)對象負(fù)責(zé)援心流程和多項(xiàng)職能的管理入高級埔Ｗ目的開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能ｍ營理公司管理方法．業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)饜策略．技術(shù)革新管理．蛸門子教程培訓(xùn)內(nèi)弈墻硼日程培調(diào)對象全球機(jī)構(gòu)、多元文化聞的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感一年半與Ｊ二作同步的培168。礴：為期５天的研討會兩次必須氕備Ｆ列條件之一ｊ【１）管理業(yè)鈺或項(xiàng)目并對箕業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)．資雷：ｅ２）負(fù)責(zé)全球性，區(qū)域性的疆務(wù)業(yè)肴：‘３）至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職娩邢ｒＪ者：（．｛Ｉ）在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面憋全球性，地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理慧體人員Ｈ管理培讕目的塑造頒導(dǎo)能力教程企業(yè)價(jià)值，前最與公司業(yè)績之闖的相魚笑系，高級戰(zhàn)略管理技術(shù)．培調(diào)內(nèi)容知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性倉作培洲日腰與上＝作同步的培調(diào)兩年；每次為期６必的研討會兩次Ｉ西門子執(zhí)行教穗培洲對象培訓(xùn)目昀培動ｌ內(nèi)容培訓(xùn)日程已經(jīng)域者有可能捏任更重要職位的管理人員提高領(lǐng)導(dǎo)能力報(bào)據(jù)參與者的情況特挎Ｊ安捧搬據(jù)露要靈活＝攀握資精來潭：耪杰，《組織培例璣１９頁１２２．４．２摩托羅拉公司：量身定做培訓(xùn)課程摩托羅拉公司創(chuàng)立于１９２８年，在７０個(gè)國家有７００多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在全球共有１ｌ萬名員工，業(yè)務(wù)范圍涉及無線通信、半導(dǎo)體、汽車電子、寬帶、網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品等。摩托羅拉公司于１９８７年進(jìn)入中國，目前在中國有２６個(gè)分公司、１０個(gè)合資企業(yè)，是中國電子領(lǐng)域最大的外商投資企業(yè)、美國在華最大的投資商和中國最成功的外商投資企業(yè)之一。摩托羅拉公司重視員工培訓(xùn)是舉世聞名的。公司投入了大量資金用于員工教育培訓(xùn)，投入比例達(dá)員工工資總額的３．６％。公司規(guī)定每個(gè)員工每年至少要參加４０小時(shí)的培訓(xùn)。１１３ｌ摩托羅拉公司重視培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)。在培訓(xùn)內(nèi)容的確定上，公司非常重視調(diào)查研究，首先由員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，直接上級給以指導(dǎo)，確定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)部門在廣泛收集員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行課程開發(fā)。在課程設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)部門首先根據(jù)第二年公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，設(shè)計(jì)出多種專項(xiàng)課程，制訂公開課時(shí)間表，征求各業(yè)務(wù)部門的意見。然后是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，對不同對象的培訓(xùn)需求專門設(shè)計(jì)，量身定做培訓(xùn)課程。培訓(xùn)計(jì)劃從制訂到確定，都要反復(fù)征求各業(yè)務(wù)部門和員工的意見。摩托羅拉公司員工培訓(xùn)課程經(jīng)過２０年的發(fā)展，在美國總部形成了一個(gè)包括各種業(yè)務(wù)、不同知識點(diǎn)、不同層次要求的７００多門的課程系統(tǒng)，有多達(dá)１７０門的課程可用中文授課，５０％的培訓(xùn)可使用電子教學(xué)設(shè)備。摩托羅拉公司的培訓(xùn)課程，按照授課形式可以分為單科課程、組合課程、個(gè)別定制課程，課程內(nèi)容包括企業(yè)文化（包括價(jià)值觀、原景等）、技能培ｉ）Ｊｌ（包括人際關(guān)系、溝通、有效的演示等）、技術(shù)培ｉ）ｌｌ（包括服務(wù)質(zhì)量、工業(yè)工程、六西格瑪品質(zhì)等）、管理培ｉＪＩ｛（ＣＡＭＰ，ＳＯＰ，ＬＥＡＤ、ＡＩＭ）等。由于有了完善的課程系統(tǒng)，摩托羅拉公司的培訓(xùn)針對性很強(qiáng)，可以滿足不同層次，不同崗位員工的培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，教師主要是根據(jù)培訓(xùn)課程大綱要求進(jìn)行講授，從而使培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)實(shí)施過程的控制能力增強(qiáng)，培訓(xùn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。２．４．３英國鋼鐵公司：嚴(yán)密的培訓(xùn)組織系統(tǒng)英國鋼鐵公司是一個(gè)具有１００多年的歷史的老牌的鋼鐵制造企業(yè)，歷來重視１３培訓(xùn)工作，其教育培訓(xùn)組織系統(tǒng)建設(shè)是比較完備的。該公司教育培訓(xùn)組織系統(tǒng)的第一層是公司副總裁。第二層是公司人力資源開發(fā)部，下轄有三個(gè)直屬單位，一是阿希陽管理學(xué)院，亦稱ＢＳ公司高級培訓(xùn)中心；二是大學(xué)合作培訓(xùn)部；三是培訓(xùn)開發(fā)研究綜合服務(wù)部。第三層是分布在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營單位的培訓(xùn)中心。在教育培訓(xùn)的職責(zé)劃分上，公司的人力資源開發(fā)部具體負(fù)責(zé)全公司的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作，包括人才規(guī)劃，制定公司人員招聘、績效評估、薪酬和晉升政策，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織全公司的人才培訓(xùn)工作，包括預(yù)算、規(guī)劃、重大人才培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施等：下屬的管理學(xué)院（ＢＳ公司高級培訓(xùn)中心），專門從事培訓(xùn)所屬企業(yè)中高層管理人員的培ｉ）ｌｉ；大學(xué)合作培訓(xùn)部，主要負(fù)責(zé)公司部分中青年在職獲得高一層次學(xué)歷深造要求（攻讀工程和管理碩士），通過公司和英國幾所大學(xué)合作，聯(lián)合舉辦業(yè)余研究生班；培訓(xùn)開發(fā)研究綜合服務(wù)部，是一個(gè)專門從事培訓(xùn)課程和教材開發(fā)的服務(wù)性中介組織，在人力資源部的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，主要采取市場定貨方式，為全公司所有企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)方面的硬件（設(shè)備）和軟件服務(wù)。分布在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營單位的培訓(xùn)中心，主要負(fù)責(zé)本單位各種專業(yè)技術(shù)培ｉ）ｉｌ（如統(tǒng)計(jì)、質(zhì)管、安全、會計(jì)、環(huán)保等）和一線管理人員（初級管理者）的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)。每個(gè)中心都配備專職培訓(xùn)人員（一般為３．５人），擁有自己的培訓(xùn)場地、經(jīng)費(fèi)和專、兼職教師隊(duì)伍，除了按照公司人力資源開發(fā)部統(tǒng)一規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目外，還根據(jù)本部門的特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)際需要，靈活多樣地設(shè)計(jì)和開展各種形式的短期培訓(xùn)，對提高本單位員工和一線管理人員的技術(shù)水平和管理技能起到了很好的作用。嚴(yán)密的培訓(xùn)組織系統(tǒng)是實(shí)施培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)，由于組織結(jié)構(gòu)完善，分工明確，使英國鋼鐵公司的教育培訓(xùn)體系運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，培訓(xùn)效率大大提高。２．４．４聯(lián)想集團(tuán)公司：注重員工價(jià)值觀念培訓(xùn)聯(lián)想集團(tuán)公司是國內(nèi)著名的ＩＴ企業(yè)，非常重視企業(yè)員工核心價(jià)值觀念的培訓(xùn)。聯(lián)想公司認(rèn)為企業(yè)是有“血型”的，符合這個(gè)血型的人才能成為聯(lián)想的員工。聯(lián)想公司需要三種血型的人：能獨(dú)立做一攤事的人；能帶領(lǐng)一幫人做事的人；能審時(shí)度勢、一眼看到底的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想管理學(xué)院就是培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人的地方。聯(lián)想集團(tuán)公司總部直屬的聯(lián)想學(xué)院，在宣傳和灌輸企業(yè)核心價(jià)值觀方面起到了關(guān)鍵作用。通過各層次員工的各種培訓(xùn)和將課程上內(nèi)部網(wǎng)，聯(lián)想公司形成自身獨(dú)特的培訓(xùn)課程體系，并將企業(yè)文化與企業(yè)精神貫徹其中。１ １４１聯(lián)想管理學(xué)院通過不斷收集、整理聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化和各分公司的亞文化。聯(lián)想公司最早提出：“把個(gè)人追求融入發(fā)展中去’’的核心價(jià)值觀，后來電腦公司提出“每一年每一天我們都在進(jìn)步＂的亞文化，進(jìn)而又發(fā)展為“每一年每一天我們１４必須進(jìn)步得比別人快一點(diǎn)＂，并根據(jù)企業(yè)文化的精神制定出一套管理制度。如做聯(lián)想代理，哪怕業(yè)務(wù)做得不錯，只要是最后．。名，就會被從代理名單中取消。聯(lián)想管理學(xué)院通過對聯(lián)想歷史上成功案例進(jìn)行分析整理，并將之充實(shí)到企業(yè)文化培訓(xùn)之中，作為教學(xué)研討的素材。如著名案例“追獎風(fēng)波＂就是一個(gè)典型：當(dāng)年聯(lián)想漢卡被評為國家科技進(jìn)步二等獎，但聯(lián)想認(rèn)為漢卡實(shí)際上是漢字系統(tǒng)，總裁便責(zé)令公關(guān)部一定要把二等獎變?yōu)橐坏泉?。但改變國家集體評獎結(jié)果談和容易？需要５０位評委中的１０位提出復(fù)議，要總數(shù)超過２／３的專家集體討論通過才行。公關(guān)部受命后成立一個(gè)追獎小組，經(jīng)多方努力，終獲成功。因此，聯(lián)想才有了今天的“將５％的希望變成１００％的現(xiàn)實(shí)”的管理理念。聯(lián)想公司認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)是一種演練。但不要去演那些沒有新鮮感的歷史，而是要從簡單直白得有些“土＂的道理中，煥發(fā)出新的精神和行動，這樣的人就具備了聯(lián)想“血型＂。聯(lián)想公司通過加強(qiáng)員工核心價(jià)值觀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，通過培養(yǎng)統(tǒng)一的“血型’’增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)造性，不失為一條成功經(jīng)驗(yàn)。２．４．５小結(jié)隨著企業(yè)員工教育培訓(xùn)活動的不斷開展，培訓(xùn)研究的逐步深入和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展趨勢。ｌｌｓｌ（１）通過教育培訓(xùn)塑造‘學(xué)習(xí)型企業(yè)’’隨著西方國家學(xué)習(xí)型組織理論的興起，世界上著名的企業(yè)無一例外地將建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)作為自己的最高目標(biāo)?！皩W(xué)習(xí)型企業(yè)，崇尚知識與技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵業(yè)主與員工雙方不斷提高素質(zhì)，加強(qiáng)溝通，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，就必須不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新，以改變過去通過行政、懲罰的手段提高勞動生產(chǎn)率的不得人心的作法，通過培訓(xùn)塑造“學(xué)習(xí)型，企業(yè)。在此員工教育培訓(xùn)發(fā)揮了巨大的作用。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和技術(shù)的更新?lián)Q代加快，美國企業(yè)員工的知識技能生命周期僅為３＾．４年。在這種情形下，無論個(gè)人學(xué)歷和職位如何，都必須認(rèn)識到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是適應(yīng)社會發(fā)展的必須條件，終身學(xué)習(xí)觀念的出現(xiàn)使培訓(xùn)和接受教成為個(gè)人職業(yè)生涯的重要部分。員工必須利用企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會和學(xué)習(xí)條件，全面充實(shí)提高自己，獲得企業(yè)對其要求的知識技能，才能使自己不斷提高，才有可能永遠(yuǎn)立于不敗之地。正是“學(xué)習(xí)型＂企業(yè)在客觀上反映了這一社會要求，才使企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)生了革命性的變化。１５（２）教育培訓(xùn)模式向立體化、專業(yè)化發(fā)展”’現(xiàn)代企業(yè)員工教育培訓(xùn)正逐步從相對封閉的內(nèi)部培訓(xùn)模式，向開方式的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化。這種新的培訓(xùn)模式既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源的整合，又強(qiáng)調(diào)與社會培訓(xùn)資源的結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如經(jīng)營管理、銷售乃至文化理念，都有相通之處，這為培訓(xùn)的社會化創(chuàng)造了基本條件。在當(dāng)今時(shí)代，單一企業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)都是有限的，必須通過廣泛的交流和借鑒來豐富企業(yè)的知識體系。以美國為例，美國的大企業(yè)一般都有自己專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，許多超大型公司還有自己的企業(yè)大學(xué)。但是據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，美國企業(yè)員工培訓(xùn)中６８％是在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，３８％的則由社會各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。小型的公司則趨向于把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問機(jī)構(gòu)，只在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理，不必再為培訓(xùn)員工建立自己專門的培訓(xùn)中心。這種通過社會力量為自己培訓(xùn)人才，既省錢省力，又有質(zhì)量保證，從商業(yè)角度來看，不失為一種可取的雙贏策略。（３）教育培訓(xùn)進(jìn)入程序化管理時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的教育培訓(xùn)管理日趨規(guī)范化，正逐步進(jìn)入程序化管理時(shí)代。教育培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要組成部分和基本功能，其對提升入力資本價(jià)值的作用是無人質(zhì)疑的，但是培訓(xùn)質(zhì)量難以控制和評估成為困擾教育培訓(xùn)發(fā)展的一大難題。許多著名企業(yè)以ＩＳＯｌ００１５的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制訂了更加細(xì)致的企業(yè)員工教育培訓(xùn)規(guī)章制度，使企業(yè)的教育培訓(xùn)活動更加規(guī)范化，制度化，教育培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展的密切程度大大增強(qiáng)，教育培訓(xùn)正逐步向精細(xì)化管理邁進(jìn)。（４）企業(yè)員工教育培訓(xùn)深層次優(yōu)化經(jīng)過幾十年的探索和實(shí)踐，企業(yè)員工教育培訓(xùn)有了長足進(jìn)步，特別是進(jìn)入２０世紀(jì)九十年代，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息科學(xué)與通訊技術(shù)、ＩＴ技術(shù)的發(fā)展，在員工培訓(xùn)領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多技術(shù)創(chuàng)新，相應(yīng)的培訓(xùn)理念和方法研究也備受重視，使得企業(yè)員工教育培訓(xùn)進(jìn)入了生機(jī)勃勃的飛速發(fā)展期。許多企業(yè)己經(jīng)把員工教育培訓(xùn)引向更廣闊的領(lǐng)域和更深的層次，其內(nèi)涵早已超越了原有的界限。許多企業(yè)除了對員工進(jìn)行知識技能培訓(xùn)外，還通過一定方式，對企業(yè)文化、組織凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)型組織等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。這種企業(yè)員工教育培訓(xùn)的深層次優(yōu)化，正是企業(yè)員工教育培訓(xùn)具有戰(zhàn)略意義的一個(gè)重要發(fā)展。（５）更加關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量與效果追求企業(yè)員工教育培訓(xùn)的高質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的永恒主題。首先，培訓(xùn)必須在企業(yè)需求和員工需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，這就必須將企業(yè)核心競爭