20xx年醫(yī)學(xué)專題—服務(wù)禮儀在健康體檢中的重要意義(編輯修改稿)
2024-11-19 04:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓體檢者不滿意，從而造成不好的負(fù)面影響。在前臺(tái)，不論是遇到咨詢者或是體檢者，都應(yīng)立刻放下手中事起身接待，微笑的詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”要細(xì)心、耐心、不厭其煩的回答體檢者的各種詢問(wèn)，絕不可有不耐煩的情緒，待詢問(wèn)者離開后才可坐下。對(duì)于體檢者提出的任何要求，都應(yīng)用最短的時(shí)間盡全力去滿足。現(xiàn)在對(duì)于我們，“走有送聲”做的還不夠，需要加強(qiáng)和改善。 四、 塑造專業(yè)的職業(yè)形象“微笑”的魅力就是消除隔閡，有益身心健康，獲取回報(bào)，調(diào)節(jié)情緒。我們不應(yīng)該吝嗇微笑，因?yàn)樗鞘澜缟献蠲利惖恼Z(yǔ)言，很多時(shí)候一個(gè)微笑就代表了一切，工作中，不能沒(méi)有它，每一位體檢者也都需要我們擁有“美麗的微笑”。我們的形象不僅僅是代表了我們自己，反映了個(gè)人素質(zhì)，更是體現(xiàn)了醫(yī)院和體檢中心的形象。 五、 常用禮節(jié)規(guī)范不論是工作還是出席任何場(chǎng)合，一套規(guī)范的禮節(jié)，一定能夠反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。“看對(duì)方表情，以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作表示理解和支持，面部表情自然隨和”這是禮節(jié)里的三個(gè)細(xì)節(jié)，而“接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方”更是美國(guó)學(xué)者布吉尼提出的哲理。在我們的工作中，一個(gè)美麗的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單規(guī)范的動(dòng)作，一個(gè)正確的指引手勢(shì)，一句合理的關(guān)心詢問(wèn)，如：“讓我看看您還有什么沒(méi)有檢查嗎？”“您有什么需要嗎？”“您早餐吃過(guò)了嗎？”通俗易懂，簡(jiǎn)單親切，會(huì)讓體檢者感到規(guī)范，感到舒服和被關(guān)心被關(guān)注。所以在工作中，我們還需要繼續(xù)規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)每一個(gè)動(dòng)作。接聽電話，同樣是一種禮儀，同樣需要規(guī)范，因?yàn)榭床坏綄?duì)方，傳遞的只有聲音，所以我們
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