20xx電信客服工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-18 23:52 本頁面
【文章內容簡介】 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率。普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。2)節(jié)日祝福 (短信)。高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，
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