【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。銷(xiāo)售周報(bào)表1）填制內(nèi)容：本周銷(xiāo)售情況。回款情況。2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔。銷(xiāo)售月報(bào)表1）填制內(nèi)容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。3）填制程序：由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案?？蛻舻怯洷?）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。3）中報(bào)程序：由業(yè)務(wù)員填制。合同簽定一覽表1）填制內(nèi)容：各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。3）申報(bào)程序：由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表1）填制內(nèi)容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。3）申報(bào)程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。第十章合同管理制度一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。七、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認(rèn)可。第十一章更改合同制度一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。二、更名客戶需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。三、換房客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。四、更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。五、客戶退房客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。七、改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。八、沒(méi)收樓盤(pán)根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話及書(shū)面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。九、附加其它條款由銷(xiāo)售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。第十二章銷(xiāo)售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷(xiāo)售人員禁止收受現(xiàn)金。二、的方式：若客戶交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行，取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。六、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。第十三章銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。二、定人定期對(duì)銷(xiāo)售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。三、對(duì)銷(xiāo)售部出現(xiàn)了問(wèn)題或有好的想法和建議，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷(xiāo)售部主管。第二篇：化驗(yàn)員基本知識(shí)培訓(xùn)教程(煤檢中心)完~化驗(yàn)員基本知識(shí)培訓(xùn)（內(nèi)部資料）一、化驗(yàn)員基本安全知識(shí)化驗(yàn)員必須熟悉實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各安全、防護(hù)設(shè)施的擺放位置，化驗(yàn)員開(kāi)展化學(xué)分析工作時(shí)必須身著工作服，必要時(shí)穿戴其它勞動(dòng)防護(hù)用品（如防護(hù)眼鏡、口罩、手套等）。禁止用手直接接觸化學(xué)藥品，取用化學(xué)試劑必須用合適的器具（如藥匙），取用試劑時(shí)，試劑瓶的蓋必須朝上放置。禁止用口嘗、鼻嗅的方法鑒別物質(zhì)。如工作需要，必須嗅聞時(shí)，可用手微微扇風(fēng)，頭部應(yīng)在側(cè)面，并保持一定距離。嚴(yán)禁用燒杯等器具作餐具或飲水，嚴(yán)禁在化驗(yàn)室內(nèi)飲食，不得將飲水杯等帶入化驗(yàn)室。移液必須使用橡皮吸球吸取，禁止用嘴代替吸球。易揮發(fā)或易燃的液體儲(chǔ)瓶，在溫度較高的場(chǎng)所或當(dāng)瓶的溫度較高時(shí)，應(yīng)經(jīng)冷卻后方可開(kāi)啟（防止壓力氣體外沖）。打開(kāi)密封液體試劑時(shí)，必須緩慢用暗勁，瓶口不得對(duì)準(zhǔn)人。在器具中放加熱藥品時(shí)，必須放置平穩(wěn)，瓶口或管口禁止對(duì)人。在移動(dòng)熱的液體時(shí)，應(yīng)使用隔熱護(hù)具輕拿輕放，穩(wěn)定可靠。停電停水時(shí)，操作人員必須及時(shí)切斷電源，關(guān)閉水閥。濃硫酸稀釋時(shí)，必須是將硫酸緩緩加入水中，邊加邊攪拌。絕對(duì)不允許將水倒入硫酸中。處理強(qiáng)揮發(fā)性的有毒、腐蝕、刺激性試劑時(shí)，必須在通風(fēng)柜進(jìn)行。下班或休息時(shí)間離開(kāi)化驗(yàn)室時(shí)必須認(rèn)真洗手，防止腐蝕、有毒、重金屬等對(duì)人體的危害。化學(xué)灼傷正確處理。化學(xué)灼傷時(shí)，應(yīng)立即脫掉衣服，清除皮膚上的化學(xué)藥品，并用大量干凈的水沖洗，再用消除這種有害藥品的特種溶劑處理。1）如被堿類灼傷，需立即用大量的水沖洗，然后用醋酸溶液（20g/l）沖洗或撒硼酸粉或抹上硼酸溶液。2）如被酸類灼傷，需立即用大量的水沖洗，然后用NaHCO3的飽和溶液沖洗。3）如果皮膚上不慎倒上濃硫酸，不能立即用水沖，應(yīng)盡快用干毛巾等干的布盡可能多擦去濃硫酸，然后將水龍頭開(kāi)到很大，在短時(shí)間內(nèi)大量水沖洗皮膚。4）如果眼睛受到化學(xué)灼傷，最好的方法是立即用洗滌器的水流洗滌，避免水流直射眼球，也不要揉搓眼睛。用大量的細(xì)水流沖洗后，如果是堿灼傷，再用20%硼酸溶液淋洗；如果是酸灼傷，則用3%碳酸氫鈉溶液淋洗。5）初步處理后立即送醫(yī)院專業(yè)醫(yī)治。二、玻璃儀器的基本知識(shí)滴定管的使用1）新滴定管經(jīng)洗滌晾干后，取下開(kāi)關(guān)塞，用手指取少量凡士林，均勻地極薄地抹到塞子旋轉(zhuǎn)面上，塞上塞子輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)，觀察凡士林布面整個(gè)接觸面又不堵塞通孔。2）使用時(shí)應(yīng)先用欲滴定溶液潤(rùn)洗23次，放出潤(rùn)洗液； 3）加入溶液或放出溶液后，需等待30s1min后才能讀數(shù)（使附著在內(nèi)壁上的溶液留下）；讀數(shù)時(shí)，滴定管應(yīng)用拇指和食指拿住滴定管的上端（無(wú)刻度處）使管身保持自然懸垂后讀數(shù)； 4）對(duì)于無(wú)色溶液或淺色溶液，應(yīng)讀彎月面下緣實(shí)線的最低點(diǎn)（視線應(yīng)與彎月面下緣實(shí)線的最低點(diǎn)相切）；5）滴定時(shí)，或從接近零的任一刻度開(kāi)始，這樣可固定在某一段體積范圍內(nèi)滴定，減少測(cè)量誤差。；6）滴定時(shí)，由左手包握開(kāi)關(guān)旋塞，用食指、拇指、中指操作開(kāi)關(guān)。7）滴定的速度不能太快，一般控制在一滴試劑滴落進(jìn)溶液時(shí)，下一滴在尖咀上約積有半滴。8）滴定前校好起始讀數(shù)后，把尖咀在杯體外靠一下除去殘留液。滴定終了時(shí)采用半滴加液時(shí)，將尖咀輕靠一下杯內(nèi)壁，不得浸入溶液當(dāng)中。移液管的使用1）使用時(shí)應(yīng)先用欲取溶液潤(rùn)洗23次；2）吸液時(shí)，手指與移淮管尾端必須干燥。吸取溶液至刻度以上，立即用右手的食指按住管口，將移液管向上提升離開(kāi)液面，管的末端仍靠在盛溶液器皿的內(nèi)壁上，管身保持直立，略微放松食指，使管內(nèi)溶液慢慢從下口流出，直至溶液的彎月面底部與標(biāo)線相切為止，立即用食指壓緊管口。將尖端的液滴靠壁去掉，移出移液管，插入盛接溶液的器皿中；3）將盛接溶液的器皿內(nèi)壁傾斜成約30176。，將移液管尖接觸在器皿內(nèi)壁上。移液管直立，放開(kāi)食指，讓溶液沿瓶壁留下，流完后管尖端接觸瓶?jī)?nèi)壁約15s后，再將移液管移去； 4）如果移液管上標(biāo)有“吹出”的，必須再將管尖液體吹入器皿內(nèi)。容量瓶的使用1）容量瓶塞子應(yīng)配套；2）使用前，應(yīng)檢查容量瓶瓶塞是否密合； 3）不要用容量瓶長(zhǎng)期存放配好的溶液；4）容量瓶長(zhǎng)期不用時(shí)，應(yīng)該洗凈，把塞子用紙墊上，以防時(shí)間久后，塞子打不開(kāi)；5）容量瓶一般不要在烘箱中烘烤，如需使用干燥的容量瓶，可用電吹風(fēng)機(jī)吹干。6）定容搖勻時(shí)，必須一手托在瓶底握穩(wěn)，另一手用掌心輕輕推住瓶塞，用手指輕輕捏住瓶頸使用瓶塞不會(huì)滑出。兩手調(diào)換上下，待液體全部換位后，再調(diào)換上下，如此往復(fù)6次。玻璃器皿的洗滌玻璃器皿使用手應(yīng)立即清洗。一般可用自來(lái)水直接洗。如有油脂污染，可用少量洗滌劑洗。有固體附著物時(shí)可用少量去污粉刷洗。但用于計(jì)量的上面三種玻璃儀器不得刷洗內(nèi)壁。油污比較重，或計(jì)量玻璃儀器可以待晾干后用適量鉻酸洗劑浸洗（鉻酸洗劑浸洗前，容器必須保持干燥）。洗滌后的玻璃表面形成一層薄薄的水，不聚成滴則已洗凈。洗后將容器倒置，用蒸餾水噴沖三次，每次沖洗內(nèi)壁后，待水流盡再?zèng)_下一次。洗凈后放在器皿架上自然晾干。玻璃儀器使用安全注意事項(xiàng)1）玻璃儀器在使用前要詳細(xì)檢查，有裂紋或損壞的不準(zhǔn)使用。2）搬取裝有液體1升以上的瓶子時(shí)，必須一手握住頸部，一手托瓶底，不準(zhǔn)單獨(dú)握住頸部以防負(fù)荷大、重而崩裂脫落，較大的瓶子宜放在瓶架上搬取。3）裝堿性液的瓶子，宜使用膠皮塞，以免腐蝕粘住。4）非加熱用器皿如：量筒、表面皿、稱量瓶、容量瓶等，禁止用火直接加熱，不得在器皿內(nèi)進(jìn)行放熱的溶液操作（如稀釋硫酸），如需要干燥應(yīng)放在烘箱中烘干，冷卻后使用。5）注意勿使玻璃儀器和瓷器局部受熱、受冷。例如在加熱、冷卻（如蒸干操作）操作過(guò)程中，防止器皿局部急劇的溫度變化而破裂。三、試劑知識(shí)試劑分類一級(jí)品優(yōu)級(jí)純，純度很高，適用于精密分析，簡(jiǎn)稱GR； 二級(jí)品分析純?cè)噭?，?jiǎn)稱AR，為理化檢驗(yàn)常用試劑； 三級(jí)品化學(xué)純?cè)噭?，?jiǎn)稱CR，可用于微生物檢測(cè)中。試劑存放1）實(shí)驗(yàn)室化學(xué)試劑單獨(dú)貯藏于專用的藥品貯存室（柜）內(nèi)。貯存室內(nèi)陰涼避光，防止由于陽(yáng)光照射及室溫偏高造成試劑變質(zhì)、失效?；瘜W(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品，不得在同一柜或同一儲(chǔ)存室內(nèi)存放。如酸與堿不能同柜存放。氧化劑與還原劑不得同柜存放。固液試劑混放時(shí)，固體物放上面，液體物放下面。2）實(shí)驗(yàn)室操作區(qū)內(nèi)的櫥柜中及操作臺(tái)上，只允許存放最低限量的化學(xué)試劑，不允許超量存放，多余的化學(xué)試劑須貯存在試劑室中。3）特別需要注意試劑標(biāo)簽上的安全標(biāo)記，對(duì)不熟悉有害類型的化學(xué)試劑必須注意安全?；?yàn)試劑對(duì)人體的有害性可以分類為：刺激氣體、腐蝕氣體、有毒氣體（以上為吸入及接觸性有害物）；有毒固液體、腐蝕固液體、重金屬（應(yīng)特別重視重金屬污染后的食入），做好相應(yīng)防護(hù)措施。四、基本化學(xué)分析操作過(guò)濾要點(diǎn)：三低三靠一貼。貼濾紙必須做到紙與玻璃間無(wú)氣泡。濾紙低于玻璃漏斗邊緣。倒入液體要低于濾紙。接濾清液的液面低于漏斗咀。過(guò)濾時(shí)采用傾瀉法，先將母液上清倒入濾紙上過(guò)濾，將沉