【文章內容簡介】 瓷磚防護劑：主要成分是納米級氧化硅、氟化硅油等通過研磨發(fā)熱形成織鞏固的耐磨層和疏水疏油層。不僅有良好的防水防污防油功能同時具有極強的耐磨和耐候性光澤極佳。對氫氟酸燒壞釉面瓷磚有著非常好的修復作用修復后的瓷磚外表正面觀看與原來釉面無差異側面觀看光時與釉面稍有不同污漬根本無法滲入能長保持良好效果并極大增強了瓷磚的防滑性。養(yǎng)護后的瓷磚根本具有自潔功能為后清潔保養(yǎng)提供極大便利。使用：用專業(yè)的瓷磚清洗劑清洗或翻新后用納米錦衣底面修復劑填充和修復后用納米錦衣外表防護劑做拋光防護。二合一修復防護劑用噴壺均勻噴灑于工作面用晶面機拋光至出光后再次重復以上過程最后噴少量水拋光。用噴壺均勻噴涂于瓷磚或石材外表用晶面機打拋光至均勻枯燥出光假設存在光澤不均勻現象可用少量藥劑重拋或噴灑少量水拋干即出現良好光澤。還有各種清潔劑在培訓的時候請相信記錄！保潔員施工手冊 作為保潔我們認為除了必不可少的專業(yè)設備藥劑和技術程序最重要的就是保潔員的行為因為我們屬于效勞行業(yè)因此我們在理上對保潔員有著明確的紀律制度。但作為保潔這項工作而言對保潔員本身文化程度要求并不太高人員素質程度有限這就需要有經歷者經常灌輸一些工作中詳細的考前須知給他們強化一下程序化保潔的工作要領使我們的保潔員在平安防范技術領悟上加深意識從而使我們專業(yè)化保潔效勞即有效率和成就又無事故和投訴以下我們主要從新居開荒這項效勞來通俗的理解保潔工作的技術程序和行為。一、出發(fā)之前的準備工作：下發(fā)到帶班班長手中的施工單填寫著本次施工的內容地點時間客戶等內容。里面著重的是參加本次施工的員工。早餐過程中班長點名歸屬及施工內容簡明。 10分鐘的裝車時間裝車完畢班長清點設備、用具、藥劑是否齊全參加員工應自覺站立排成一隊先自檢形象、服飾、軟底鞋。班長或經理進展25分鐘工作發(fā)動或提醒考前須知并檢查員工精相貌及衛(wèi)生情況班長在工作日記上記錄問題然后上車—齊出發(fā)。二、應帶物品；A開荒保潔： 吸塵吸水機〔防塵罩扁吸頭毛吸頭〕；單擦機〔預備〕：蒸汽拖把；消蒸氣機；抹水器、刮水器；梯子或凳子；毛巾〔新的〕；1清潔藥劑：玻璃水、牽塵液、潔廁劑、不銹鋼光亮劑、除膠劑、蠟、〔五潔粉、酸〕；1蠟桿；1塵推；1毛撣子；1電線；1鞋套等。B清洗地毯應帶： 洗地機〔軟盤〕；吸塵機〔注意軟和鐵扒頭〕；地毯液毛刷子；除漬劑；水桶；電線；C石材處理應帶： 打磨機〔針盤〕、紅、白、黑、墊；吸水機；玻璃刮；噴壺；5毛巾、桶；石材專用劑；小勺；電線；全能水；專用磨片；1蠟、噴磨蠟、蠟桿。出發(fā)路上—車內勻聽從班長安排對于班長安排的員工不得有抵觸情緒。擺放設備工具藥劑要合理提早檢查藥劑蓋是否擰緊桶是否有破綻機器插銷是否完好、保持車內衛(wèi)生制止做出影響司機行駛的聲響動作。制止有意或無意的損失車內設施假設有違背查明必究。到達施工地點：車到施工地點 或門牌確定后除班長司機車內員工制止下車。班長拿施工單與客戶聯(lián)絡好后先進展檢查現場情況與客戶核對保潔內容價格同時班長應先詢問客戶有無施工地損壞并檢查窗臺臺面大理石木地板應側光檢查有無劃痕這種檢查應在5分鐘左右與客戶交流的同時檢驗在員工未進場之前告訴客戶如我們施工中因遇見未知原因損壞的痕跡我們將其保存不動待客戶查明。班長與客戶溝通完畢員工開場進場施工。三、保潔開荒：根據以往的經歷教訓最重要的是要注意減少以下不必要的損壞。1. 假如紗窗框需要拿下來擦方便那要看地面是材質木地板石材決不能把它他放到這面上因為你來回擦動紗窗的底框下有小圓輪會造成滑痕的。2. 窗臺不要踩沒非要踩那么需要穿帶鞋套或軟墊清潔時使用水或中性清潔劑擦拭假如是石材要上蠟可以和客戶溝通。3. 臺面不要上去踩遇玻璃膠膠跡要使用除膠跡用開荒的話要側刮。4. 遇到木地板絕對制止水桶里的水落在地板上如有濺落要馬上擦掉刻不容緩。用機器時要抬著放到適宜的地方才能工作不得推拉以免刮傷地面。5. 天然大理石制止將帶酸性的藥劑濺在表層上藥劑桶決不可以放在上面機器輕抬輕放鞋底要干凈。帶鞋套才能平安進展工作。6. 門把手和鍍鉻水龍頭制止用鋼擦絲以免劃傷。7. 開關不要使用藥劑用干濕毛巾注意不要把商標擦掉。8. 馬桶蓋上的膠用除膠劑不要使用鋼擦絲和小。9. 裝飾燈用軟毛刷拂塵用干布清潔等。10. 梯子凳子在木地板、大理石上使用時要墊上東西才可上人登高。其實作為開荒保潔像擦絲小應該必備但決不能總拿著它使用在衛(wèi)生間里應備軟擦絲不要拿鋼絲球擦水龍頭。更不能擦塑制的外表。這些問題在施工時還會說到尤其是新居開荒保潔。班長履行完他的工作回到車內與員工簡明室內環(huán)境帶齊保潔用具設備藥劑。注意保護事項這點尤為重要比方：全是木地板的房間吸塵吸水器要抬著走輪子要帶套所有施工人員要穿鞋套進場；再比方：全是地磚的房間洗地機要抬上去。需要用酸的房間把酸放到門口不礙事的地方用完酸應放回到門外。用酸的地面反復用清水擦洗班長應及時分配好該往上拿不該往上拿減少不必要的攜帶。卸車事項帶班長安排誰卸誰往里拿一定做到明確安排。進場：施工員工進場后精相貌最重要客戶首先要看這些人的形象。因為請保潔來效勞本身要比小時工的費用高出許多客戶要的就是專業(yè)化的效勞水準。保潔員的出場反映著的理程度、專業(yè)程度等。首先無是誰到場班長已經講過室內的根本情況是穿鞋套還是直進施工用具擺放地點應統(tǒng)一放到門口或室內不礙事的地方特別注意長桿拖把、地扒等之類制止靠墻擺放以免不小心把新粉刷的墻面劃出鉛印。切記酸劑應放在門口。保潔員進門應自覺的站成一排或以名次排由帶班統(tǒng)一安排分工然后干活有不明白的地方應多問。班長應細查到誰擦的開關誰擦的燈誰擦的這扇門窗誰擦的馬桶誰擦的臺面廚房等做記錄?？傊嚅L的工作日記就像一本流水賬記錄著每一件皮毛小事每一步零亂的腳印只有這樣我們才能查出問題所在查明責任者獎罰有根據褒貶有內容。保潔員進場從第一步邁進這個客戶的家就要嚴格要求自己只是默默的按程序工作彬彬有禮。假如客戶提出問題要盡量簡意答復不能不說話更不能說“不會干〞 或“ 干不了〞、 “沒干過“這是客戶最忌諱的話 很多都有過說了這樣的話被客戶轟了出去的例子。假如客戶說“幫把這擦擦〞保潔員不要說“擦過了〞要說“行〞然后放下別的事物馬上就擦；不要說“擦不掉〞要說“我試一試吧〞然后當著客戶的面或叫班長來共同處理決不能說“我不會擦〞。特別強調：如發(fā)現有之前損壞的跡象切勿再動有不知道使用的不應該踩踏的地方詢問班長讓班長來處理及告之這是非常重要的。施工進展時：保潔工作詳細到施工無專業(yè)保潔還是日常家務都是一個由內到外、由上到下的程序。保潔員要會干活、眼里有活打個比方：你只顧擦玻璃、窗臺、臺面、地面忽略了頂燈的話那你還要進去不搬梯子也好可以到也好還是要污染墻面地面等于又要重復工作。新的保潔員必須作專業(yè)培訓否那么他〔她〕們眼里沒活一個地方擦半天重復一個動作毛巾不經常洗水也不換擦哪臟哪。四、工作程序 從房間整體清理開場無是要開荒的新裝修房間還是舊屋清理首先要看到房屋地面〔大面〕是否裝有垃圾箱還是垃圾到處亂放灰塵遍布很厚一層班長首先要派保潔員做屋內的大面清理及吸塵不要求細致入微只是把腳下那些礙事垃圾清走這樣做的目的是為下一步工作創(chuàng)造根底更加表達一個專業(yè)水準保潔隊伍的所在。往往有的保潔隊不重視這些一進門后大家也都很忙各自干著不同的清潔工程半天過去了玻璃干凈了廚窗干凈了可大面積的地面垃圾零亂打水灑的水跡和灰塵和在一起臟亂的腳印到處都是沒有利落的地方?？蛻粢膊徽J可這么干活缺乏整體的協(xié)調性干了半天看起來跟都沒干似的。這種狀況就是由于班長在現場沒有組織安排人員所以保潔工作一定要注意分工和整體協(xié)作。 各自為戰(zhàn)的保潔員。說到每個保潔員應怎樣專業(yè)的去完成所在的工作工程不能不提到叫專業(yè)技術人員、專業(yè)設備、藥劑對物業(yè)各種材質進展針對性處理使之到達清潔、養(yǎng)護、殺菌、防腐和美觀的目的。在實干中會發(fā)現其實用吸塵吸水機及洗地機等清洗設備并不是萬能的。而毛巾、片、擦絲、掃把、簸箕也是不可缺少的。保潔時擦玻璃是重頭戲我們常說玻璃擦完了保潔也就完成了一半而且我們所說的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工具除專業(yè)的玻璃劑、吸水器還需要有片毛巾通常先用毛巾擦一遍要刮的框側然后進展刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。在刮的過程中盡量用抹水器毛頭擋在下側按住流下的污水減少不必要的污染。在擦玻璃之前先用抹水器打上清潔液然后用片鏟除污垢除膠之后注意水痕其實手法連慣的不容易出現水跡一下一下橫平豎直的刮。注意框上的鉛筆印用軟擦絲沾水〔一定要沾水否那么容易起劃痕〕多擦幾下即掉現代家庭裝修比擬講究玻璃窗都是雙層的我們還見過三層的、四層的給清潔玻璃工作造成很大的困難有時窗框不拆下來擦不到外面的玻璃。拆卸時拿下來編不要在木材及石材地面放置假如臺地磚沒事。拆裝都要兩個人以上工作輕拿輕放。特別強調擦玻璃遇到高層建筑一定要系好平安帶這是一條嚴格的紀律如不帶按規(guī)定進展處分。工作時假如萬一忘了帶平安帶是用一根長繩繞在固定點上或繞窗一圈系緊切勿忽略大意很多事故都是因為不系平安帶造成的。窗框上如有沒有撕去的保護膜保潔時要先撕膜不要往地上或窗外扔保護膜有粘性扔下亂做一團粘腳不好拾掇往外扔你就不算一名稱職保潔員。有時遇到玻璃上附著凹凸的黑斑這種情況是樓上的汽焊灑下的熱點烤的實存處理不了跟客戶解釋清楚不要叫勁。玻璃上有膠的話需要用稀料或除膠劑。嚴寒的季節(jié)擦玻璃手法一定要快水桶里可以兌些工業(yè)鹽或者防凍液也可以用防凍玻璃水擦玻璃時抹水器上水不要太多沾水后用手擰一下以不滴水為佳。同時注意抹水器的水更不能拋到墻面刮水時臟水也不能流到墻面上不能出現一條一道的臟水痕跡。臺的清理表達出由里至外由上至下的必要性。整體大面的清理已做完但一些小細節(jié)也不能無視細節(jié)成敗吸暖氣、擦拭踢角線、清理衛(wèi)生間、廚房設施。一般派到衛(wèi)生間廚房的保潔員都是新來的或技術不太全面的保潔員他們對藥劑的掌握使用上還欠缺因此新來的保潔員要從衛(wèi)生間廚房開場練起。注意擦浴盆時要戴鞋套或把鞋脫了不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑擦拭然后用干布拋出光亮如遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。有的暖氣在外用毛巾擦干凈就行還有的是裝飾成罩的就需要翻開把罩里的灰塵吸干凈實在不能翻開的也不要叫勁以免造成損害好事變成壞事。開關用毛巾擦有膠的地方用去膠劑仔細擦地板有膠的地方不能用擦絲小四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。有燈池的話一定要吸燈池里的灰梯子要準備好或者用凳子但必需鞏固吸燈池的吸頭盡量別碰邊檐然后擦燈一定找個細心的保潔員來完成這項工作。最后突擊：一套新居的開荒保潔整體上的清理已完畢這個時候保潔工作就要進入細節(jié)及角落里。那些微忽的、細小的如石灰跡、漆跡、涂料點、鉛筆印、包裝膜跡等要針對性處理這些就是裝修痕跡的處理擦拭這些痕跡、稀料脫膠劑擦絲、開必不可少但一定要注意在材質上使用。實際保潔施工中常遇見的以下幾點：1. 廚框上的黃膠在新裝的廚房經常見到可以用毛巾沾除膠劑擦掉嚴重的地方用擦絲沾除膠劑擦但盡量只在邊緣使用靠中的地方多悶會兒再擦。2. 封柜子門的膠帶跡萬萬不得用鋼絲擦沾上水清理比擬容易假如用鋼絲直視看不出問題側光出現無數劃痕、鋁塑框〔板〕也是同樣情況。3. 實木地板上遇漆點可用少量稀料沾布輕擦拭軟化一般這種情況少見業(yè)主也會提出注意因為這也許是裝修時未保護好地板所造成的。4. 涂料點、鉛筆印用小或軟擦絲沾水去除也可以用去污粉、潔而亮等但涂料點在鐵藝及其他裝飾材料上比擬難去除鐵藝上可用鋼絲球沾水清裝飾材料上用濕布用勁擦。5. 包裝膜一般在鋁塑板底邊、浴房門框和浴缸上用軟擦絲沾除膠劑去除盡量不要用小刮。6. 有些石材鋪地接縫處有石灰跡可用小側刮或鋼絲球沾水擦。保潔員認為無活干的時候即應該開場自查：手中的毛巾必須是干凈的或是新毛巾檢查踢角線〔上沿〕、開關盒〔上沿〕、門框〔上沿〕、窗簾盒〔桿〕暖氣罩里、百葉窗縫、推拉窗槽、玻璃上的水印等是細節(jié)中的重點。燈罩、廚房水池及滲水蓋、水堵、框廚里水開關、地面框里鋁制盒葉、馬桶周圍及邊緣等是角落的重點。班長的檢查工作也應遵循這些細節(jié)角落里的重點只有注意到些才能稱得上一個專業(yè)的保潔。7． 居室開荒的過程中除了牽塵消再就是保養(yǎng)護理一些立面及臺面的養(yǎng)護、地板打蠟、水龍頭防氧化處理等工程可以向客戶推薦。下面我們再從清潔設備上容易出現的幾個問題進展特別強調：〔1〕吸塵吸水機：兩個馬達不要同時起動或關閉,推拉機器不要拉電線,吸水時別忘拿掉防塵罩防塵罩要經常清理吸塵時一定裝上防塵罩?！?〕單擦機：在居室保潔中使用時切記：不能讓生手使用不用時把插銷拔掉把盤取掉以免無意中觸到離合猛的起動碰壞物品。水箱：灌水時要停機成大于90176。位置為的是不讓水順接線處流淌。如線接口處沾水應用毛巾擦凈長水泡容易漏電造成危險。清洗踢腳線處、木地板邊緣時盡量少放水?！?〕蒸汽拖把：蒸汽一出即斷電把手處勿較勁使用容易折斷。注意加水以免爆裂。〔4〕刮水器的皮條使用時間長可以更換新的刮下班如有水印就是因為皮條鈍了吸塵器吸地扒漏水及有水印也是因為皮條原因也可以更換?！?〕蠟托太臟打蠟時會出現花紋所以蠟拖應經常洗干凈。如在現場洗必須擰的非常干為止?？蛻趄炇帐情_荒保潔最后的程序當然客戶嘛人都有我們的保潔工作盡量做到面面俱到也有百一疏的時候。班長讓客戶驗收的時候主動給客戶準備好腳套、白手套戴不戴是他的事這種準備會給客戶一種好的感覺。一是我們的效勞很完善二是我們不怕檢查出問題。班長這種自信會收到很好的效果但客戶驗收時應注意的幾項工作內容因人而定奪。A是否在打蠟前后讓客戶驗收？打蠟之前驗收合格再打蠟不會有投訴的可能打蠟之后客戶進不了屋認可保潔工作。會有投訴的可能。B施工單上有五個客戶認為的清潔工作好壞程度有必要讓客戶給個定是這次保潔好壞的總結。當然客戶在“很好〞上畫勾再投訴也是他的問題在“一般〞上畫勾有投訴的可能。C完工后不要著急上車裝完車也要有幾個保潔員在門口等待把門口清掃干凈樓梯掃干凈也會博得客戶的好印象。沒準這個單元誰家就看重這點。找咱們保潔時機更多。從利益上考慮辛苦了半天得到認可就要結賬得不到認可辦？還要干。耗工夫也要結賬我們常說：多好干的活碰上不好說話的人也成難干的活；多難干的活遇