【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面提升行政服務(wù)中心運(yùn)行水平，為優(yōu)化全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。中心的服務(wù)宗旨是：便民、高效、廉潔、規(guī)范我們的目標(biāo)是：提升四項(xiàng)服務(wù)，做到“五個(gè)絕不”，即工作事項(xiàng)絕不在我這里延誤，工作差錯(cuò)絕不在我這里發(fā)生，不良風(fēng)氣絕不在我這里出現(xiàn)，基層群眾絕不在我這里遇冷，滁州形象絕不在我這里受損。義烏打造服務(wù)新品牌時(shí)間:20080214來(lái)源: 作者:admin 點(diǎn)擊: 1216 次―義烏市365便民服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)“省示范行政服務(wù)中心”側(cè)記2008年 1月25日，市365便民服務(wù)中心被省人民政府授予“浙江省示范行政服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)。這是該中心建立五年來(lái)a堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、發(fā)展經(jīng)濟(jì)”，積極擦亮商城“第一窗”，努力打造服務(wù)新品牌所獲得的最高認(rèn)可。五年來(lái)，該中心堅(jiān)持“把方便留給群眾，把困難留給自己”的承諾，日辦件1500多件，%以上?！澳銈兊姆?wù)是一流的” 該中心成立以來(lái)，堅(jiān)持服務(wù)至上。先后開展了微笑服務(wù)、“十個(gè)一點(diǎn)”等活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批服務(wù)明星，如公安窗口百問(wèn)不厭的服務(wù)明星李賽君等。為方便群眾了解辦事流程，各窗口除制作辦事須知外，還開通了咨詢電話。自2006年8月中心實(shí)行一次性告知制度以來(lái)，各窗口對(duì)補(bǔ)辦件、不予受理件都向辦事群眾出具一次性告知單。同時(shí)，中心建立了短信告知平臺(tái)，及時(shí)通知群眾領(lǐng)取已承諾辦結(jié)的本人證照。對(duì)一些因工作忙無(wú)法領(lǐng)取證照的群眾，中心各窗口則主動(dòng)送證上門，僅公安窗口，就送證上門3000多本。去年12月12日，省示范行政服務(wù)中心考核組成員、湖州市行政服務(wù)中心副主任龐娟英，聽(tīng)了該中心公安窗口服務(wù)明星的事跡后，抱著懷疑的態(tài)度撥通了公安窗口的咨詢電話，接聽(tīng)電話的是窗口工作人員朱愛(ài)珍。龐娟英故意用刁難的口吻問(wèn)了許多問(wèn)題，朱愛(ài)珍耐心和藹地一一作了回答。龐娟英擱下電話后十分感動(dòng)地說(shuō)：“我走訪了那么多行政服務(wù)中心，你們的服務(wù)是一流的?！比诵曰?wù)盡顯暖意“把行政審批的權(quán)力變成一種規(guī)范化程序，把一般性程序變成一種基本的服務(wù)，在服務(wù)中堅(jiān)持人性化，讓辦事群眾感受到政府為民服務(wù)的誠(chéng)意?！边@是365便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持的一個(gè)理念。去年9月19日，對(duì)市民陳興斌來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的日子。當(dāng)他從公安窗口工作人員手中接過(guò)戶口本時(shí)，激動(dòng)得淚流滿面，連聲說(shuō)：“謝謝你們，終于讓我圓了做一個(gè)義烏人的夢(mèng)！”上世紀(jì)六七十年代，因生活困難，陳興斌的爺爺奶奶把他的父親送給了福建人當(dāng)養(yǎng)子。自從陳興斌懂事起，他就立誓要回到故土做一個(gè)真正的義烏人。17歲那年，他來(lái)義烏闖蕩，后來(lái)在義烏成了家，可12年過(guò)去了他還不能成為真正意義上的義烏人。當(dāng)公安窗口得知他的這一情況后，幫他進(jìn)行了分析，覺(jué)得入戶岳父或爺爺處法律依據(jù)都不充分。最后，按有關(guān)政策規(guī)定，作為市外勞務(wù)移民幫他解決了戶口。不僅是公安窗口，其他各個(gè)窗口都堅(jiān)持做到換位思考，把辦事群眾當(dāng)成自己的親人。據(jù)了解，出入境管理分中心去年登記了涉及192個(gè)國(guó)家和地區(qū)的境外人員近20萬(wàn)人次。出入有境，服務(wù)無(wú)境。他們推行中午值班服務(wù)制、下午延時(shí)服務(wù)制度，對(duì)外國(guó)人簽證實(shí)行許可到期提醒服務(wù)，提供全天候翻譯服務(wù)，獲得了境外人員的高度贊揚(yáng)。“真正體現(xiàn)了政府的陽(yáng)光政務(wù)”為營(yíng)造“公開、公平、公正”的辦事環(huán)境，中心推出了辦事結(jié)果公開制度，每天利用大廳大屏幕滾動(dòng)播放辦件情況，并在門戶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)辦事實(shí)時(shí)查詢和辦事結(jié)果公開。為了規(guī)范窗口行為，提高按時(shí)辦結(jié)率，中心在全省率先建立了電子監(jiān)察系統(tǒng)，中心紀(jì)委可隨時(shí)了解窗口辦件情況，查看有無(wú)過(guò)期件。同時(shí)，中心引入社會(huì)力量進(jìn)行監(jiān)察，每年都聘請(qǐng)社會(huì)各界有一定社會(huì)監(jiān)督能力的人擔(dān)任監(jiān)督員。中心每年都要組織千份抽樣調(diào)查、千次電話評(píng)議，對(duì)各窗口、部門、工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，并對(duì)名列前兩名的單位在報(bào)紙和中心信息上通報(bào)，群眾滿意率達(dá)到了90%以上。正如前來(lái)辦事的義烏市廣輝建設(shè)有限公司陳利建所說(shuō)：“在365便民服務(wù)中心辦事不用找任何熟人，只要備好材料就行，真正體現(xiàn)了政府的陽(yáng)光政務(wù)?！?金正洪投資近2億元，共六層，地上一至三層為365窗口，四層為政府采購(gòu)中心和公共資源交易中心，地下二層設(shè)700多個(gè)停車位。為什么要這么大的“排場(chǎng)”？中心副主任項(xiàng)明生說(shuō)，義烏一年的行政服務(wù)辦理事項(xiàng)就有80多萬(wàn)件，平均每天接待3000余人，沒(méi)有一個(gè)高效運(yùn)行的辦事集中機(jī)構(gòu)根本“應(yīng)付”不下來(lái)。辦事大廳集中了義烏35個(gè)職能部門、291個(gè)窗口，集中辦理許可類和服務(wù)類項(xiàng)目726項(xiàng)，還設(shè)立24個(gè)免費(fèi)家政等中介窗口。市民還可通過(guò)中心的“96150”（諧音：就要義烏靈）語(yǔ)音平臺(tái)、數(shù)字城市網(wǎng)站，向有關(guān)部門咨詢、投訴、舉報(bào)，解決諸如家里漏水、停電等麻煩。義烏市365便民服務(wù)中心12月20日搬遷至新大樓辦公，并正式更名為“義烏市行政服務(wù)中心”，同時(shí)搬遷進(jìn)駐中心的還有人勞社保局社保和醫(yī)保辦事大廳、國(guó)稅局辦稅大廳、住房公積金辦事大廳、運(yùn)管分中心等單位。義烏市行政服務(wù)中心新大樓總建筑面積64500平方米，其中地上五層、地下兩層。辦公大樓共有8層，一至三樓為365辦事服務(wù)大廳，一樓是涉民辦事服務(wù)區(qū)，設(shè)有勞動(dòng)和社會(huì)保障、公安、交通、公用事業(yè)等服務(wù)區(qū)；二樓是企業(yè)辦事服務(wù)區(qū)和房地產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)；三樓為建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)和中介代理服務(wù)區(qū)。義烏市365便民服務(wù)中心共有服務(wù)窗口156個(gè)，而義烏市行政服務(wù)中心窗口數(shù)增加到291個(gè)?！傲x烏35個(gè)職能部門將在這里同臺(tái)辦公，通過(guò)291個(gè)窗口可以集中辦理許可類和服務(wù)項(xiàng)目726項(xiàng)?！惫ぷ魅藛T介紹，義烏市行政服務(wù)中心將同時(shí)開設(shè)實(shí)體服務(wù)大廳和網(wǎng)上服務(wù)大廳，為市民提供更加方便快捷的服務(wù)。實(shí)體服務(wù)大廳以窗口化受理的方式履行行政審批職能，提供各項(xiàng)行政服務(wù)和便民服務(wù)，窗口共有505名工作人員。網(wǎng)上服務(wù)大廳以辦事大廳為模型，設(shè)有360度全景式導(dǎo)航系統(tǒng)的虛擬場(chǎng)景，讓市民在家里就能了解行政服務(wù)中心每個(gè)窗口的具體位置、聯(lián)系人員、辦事流程以及需準(zhǔn)備的材料，并提供表格下載等服務(wù)。置700余個(gè)停車位 % 35個(gè)職能部門同臺(tái)辦公，設(shè)立300多個(gè)窗口市365便民服務(wù)中心要搬遷了！不僅如此，喬遷新址后的它將被賦予一個(gè)全新的名稱——義烏市行政服務(wù)中心。12月7日，市政府召開了搬遷動(dòng)員會(huì)，吹響了打造全國(guó)一流“政務(wù)超市”的號(hào)角——12月20日，市行政服務(wù)中心試運(yùn)行；12月28日將正式啟用！以方便群眾為首要因素市行政服務(wù)中心位于望道路300號(hào)(緊鄰北苑街道辦事處辦公樓)。整個(gè)建筑平面布局展現(xiàn)“回”字型。大樓共八層，其中地下兩層共設(shè)置700余個(gè)停車位，前往辦事的市民不必為找不到停車位而發(fā)愁了。大樓一至三層為辦事服務(wù)大廳。據(jù)工作人員介紹，大樓設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)都以方便群眾為首要因素，把最大空間讓給群眾：配備多