【文章內容簡介】 電。(4)食品加工部門(包括商業(yè)部門前店后廠)用于食品加工或小烘焙電熱用電，其設備總容量在3kW及以上者cbhssfy20102033 發(fā)現(xiàn)有人觸電應如何急救答案:發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即搶救。搶救的要點，首先應使觸電者脫離電源，再進行急救。(1)脫離電源的方法：1)斷開與觸電者有關的電源開關；2)用相應的絕緣物使觸電者脫離電源，現(xiàn)場可采用短路法使斷路器跳閘或用絕緣桿挑開導線等；3)脫離電源時需防止觸電者摔傷。15(2)急救方法：觸電者呼吸停止，心臟不跳動，如果沒有其他致命的外傷，只能認為是假死，必須立即進行搶救。爭取時間是關鍵，在請醫(yī)生前來和送醫(yī)院的過程中不許間斷搶救。搶救以人工呼吸法和心臟按摩法為主cbhssfy20102274 Excel單元格式中垂直對齊方式有下列幾種()(ABC)(A)靠上(B)靠下(C)居中(D)跨列居中cbhssfy20102288 Word有下列哪幾種顯示模式(AD)(A)普通(B)文本(C)圖形(D)大綱cbhssfy20102289 下列選項中，屬于供用電合同條款的有()(ABCD)(A)供電方式、供電質量、供電電壓和供電時間(B)用電容量和供電地址、用電性質(C)計量方式和電價、電費結算方式(D)供用電設施維護責任的劃分cbhssfy20102290 電費回收的收費方式有(ABCDE)(A)走收和坐收(B)委托銀行代收(C)儲蓄付費(D)客戶自助交費cbhssfy20102291 對抄表工作進行管理包括下列哪些管理()(ABCD)(A)抄表員管理(B)抄表器管理(C)抄表卡管理(D)打印抄表通知單cbhssfy20102292 抄表器購入時，應紀錄抄表器的哪些信息()(AC)(A)抄表器號(B)生產廠家(C)型號(D)生產日期cbhssfy20102293 標準參考電量是指客戶指定時間段內()的平均電量(ABC)(A)3個月(B)半年(C)一年(D)二年cbhssfy20102294 95598信息咨詢作用是受理井答復客戶的()(ABCD)(A)有關政策法規(guī)(B)業(yè)務辦理程序(C)事務處理流程(D)停電預告cbhssfy20102295 95598信息發(fā)表主要通過()(ABC)(A)外撥服務方式(B)傳真(C)WEB方式(D)廣播cbhssfy20102296 95598業(yè)擴登記由()構成(ABC)(A)業(yè)擴登記(B)業(yè)擴整理(C)業(yè)擴登記查詢(D)業(yè)擴派工cbhssfy20102297 下面符合國家規(guī)定的電壓等級是()(ACD)(A)10kV(B)22kV(C)220kV(D)500kVcbhssfy20102298 不屬于按用電類別劃分的銷售電價有(BC)(A)商業(yè)電價(B)基本電價(C)峰谷分時電價(D)躉售電價cbhssfy20102299 抄表器能按照下列那種方式進行檢索和查詢(ABCD)(A)用戶編號(B)電表號(C)抄表數(shù)據(jù)(D)其他關鍵字cbhssfy20102300 下列應執(zhí)行商業(yè)電價的是(AD)(A)賓館(B)食品加工廠(C)醫(yī)院(D)加油站cbhssfy20102301 搶修跟蹤查詢可以查詢()(ABC)(A)所有的故障單(B)搶修派工單(C)內聯(lián)單處理情況(D)17 工作組內容cbhssfy20102302 下面屬于主要的電量電費統(tǒng)計分析報表的是()(ABC)(A)電力銷售明細表(B)用電戶數(shù)及設備容量統(tǒng)計表(C)托欠電費情況統(tǒng)計表(D)電力收支平衡表cbhssfy20102303 下面屬于竊電戶標記中的是()(ACD)(A)私設(B)私增容(C)越表(D)動表cbhssfy20102304 電能表應安裝在干燥、不受震動的場所，并且要便于()(ABC)(A)安裝(B)調試(C)抄表(D)管理cbhssfy20102305 供電企業(yè)的供電方式應按照()的原則制定(ABCD)(A)安全(B)可靠(C)經濟(D)合理cbhssfy20102306 大工業(yè)電費構成的有()(ABCD)(A)電度電費(B)基本電費(C)力率電費(D)路燈費cbhssfy20102307 供用電合同中供用電方式是指供電企業(yè)向用電申請人提供的()(ABCD)(A)電源點(B)電壓等級(C)電源數(shù)量(D)回路數(shù)量cbhssfy20102308 “用電類別統(tǒng)計表”反映了供電企業(yè)的()(AC)(A)用電結構(B)供電量情況(C)電價結構(D)盈利情況cbhssfy20102309 不能計量執(zhí)行功率因數(shù)調整電費客戶的表計有()(AD)(A)單相表(B)三相有功表(C)三相無功表(D)最大需量表cbhssfy20102310 下列收費行為中，正確的是()(BD)(A)利用白條子收費(B)委托銀行代收(C)委托他人代收(D)走收cbhssfy20102311 下列哪種電價屬農業(yè)生產電價()(BCD)(A)農業(yè)排澇(B)積肥、育秧(C)牲畜飼料加工(D)農副產品加工cbhssfy20102312 實行電力監(jiān)督檢查的對象是()(BC)(A)電力主管部門(B)電力企業(yè)(C)電力用戶(D)電力設施cbhssfy20102313 考核抄表人員三率為()(ACD)(A)抄表率(B)線損率(C)回收率(D)差錯率cbhssfy20102314 不屬于電能表的驅動元件是()(ABC)(A)電壓元件(B)電流元件(C)電壓元件和電流元件(D)補償裝置cbhssfy20102315 不屬于電流互感器作用的是()(ACD)(A)大電流變成小電流(B)高壓電流和低壓大電流變成電壓較低的小電流(C)高壓電流變成電壓(D)低壓大電流變成低電壓cbhssfy20102322 打印的范圍分為以下哪幾種種()(ABCD)(A)全部(B)當前頁(C)頁碼范圍(D)所選內容cbhssfy20102323 對抄表本的劃分標準，下列敘述不正確的是()(ACD)(A)低壓用戶同一抄表本可不是同一臺區(qū)(B)高壓用戶按電量、容量、供電線路來劃分(C)有轉關系的用戶不在同一抄表本中(D)同一抄表本可包括高、低壓用戶cbhssfy20102324 數(shù)據(jù)審核包括()(ABCD)(A)示數(shù)復核(B)抄表示數(shù)勘誤(C)異常情況處理(D)抄表示數(shù)鎖定cbhssfy20102325 抄表器可以通過哪些方式關機()(ABCD)(A)鍵盤關機(B)定時關機(C)菜單關機(D)掉電關機cbhssfy20102326 電力95598的服務準則是()(ABD)(A)暢通(B)方便(C)指導(D)高效cbhssfy20102327 抄表信息包括()(BCE)(A)電費臺帳(B)戶名(C)月平均用電量(D)電費收據(jù)cbhssfy201010 2007年底，達縣分局居民抄表卡庫存將完，分局長安排張強重新設計一張居民用電抄表總卡，若你是張強，你如何設計cbhssfy20102034 2007年10月1日下午某供電公司值班人員接到一小區(qū)魯民客戶的電話，反映家中彩電、冰箱等家用電器已燒壞，請供電企業(yè)派員進行處理”當你碰到這種情況如何處理答案：根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定。在接到居民家用電器損壞投訴后，應在24h內派人到現(xiàn)場進行調查核實情況．確認理賠責任。該事件如確實因為電力運行事故起的，應對受害居民損壞的家用電器進行賠償。首先會同 居委會對受害居民損壞的家用電器進行登記和取證；認為可以修復的，供電企業(yè)承擔修復責任；對不可修復的，根據(jù)時間、購貨發(fā)票進行不同程度的賠償；在理賠過程中，供電企業(yè)與受害居民因賠償問題達不成協(xié)議的，可向司法機關申請裁定cbhssfy20102090 如果你是收費大廳的一名工作人員，某天，收費大廳進來了一位氣勢洶洶的客戶，對你說：你們供電局的服務太不能讓人滿意了，然后你問他有什麼可以幫他解決時，他卻支支吾吾說不出個所以然。事后你分析此客戶有可能只是發(fā)發(fā)牢騷，并沒有投訴什麼。對此請你分析你單位的服務工作有可能在哪些方面出現(xiàn)了問題答：如果單位的服務不能讓客戶滿意，可能存在一下問題：“以客戶為中心”的服務理念未能融入企業(yè)文化。制定的某些制度不是為了方便客戶，而是為了方便自己。受傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)管理層對服務重視不夠。企業(yè)對客戶做了華而不實的宣傳，服務承諾難以兌現(xiàn)。服務規(guī)范、適度過于呆板，權利過于集中，或員工的素質不過硬，窗口員工無法解決客戶的問題。員工待遇偏低，或沒有提高服務質量的壓力，對服務缺乏主動性、積極性。信息溝通不暢，流轉不靈，決策者無法獲得服務質量的信息，無法聽到客戶的真實意見，也就無法做出改善服務質量的決策?；A不牢，硬件欠佳，供電可靠性、穩(wěn)定性難以保證。（答出五點以上即可得滿分cbhssfy20102091 抄表員李貴芳由于疏忽在6月抄錯了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當月多交電費200元，過幾天后該客戶找上門來了，正好是你班長，你將如何處理參考答案：按一下步驟進行處理：(1)先調查了解客戶反映的問題是否屬實：方法是到客戶現(xiàn)場核實抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費發(fā)票，在收費系統(tǒng)中查詢客戶的繳費記錄；(2)若客戶反映的問題屬實，則首先向客戶賠禮道歉，然后正確計算客戶的當月電費，告知客戶多交了多交了多少電費，同時與客戶協(xié)商：是否可以將多交的電費作為客戶的余額，扣低下月應收電費；(3)若客戶需要推出多交電費200元，則應按財務制度辦理相關審批手續(xù)，即使將電費退給客戶；(4)最后 21 應作好記錄，及時報告上級領導，按相關制定對抄表員進行考核cbhssfy20102092 張三家有2盞60W燈泡，每天使用3h；一臺電視機功率為60W，平均每天收看2h；。請你為張三家核算一下每月（30天）需交多少電費（）解：設燈泡每天耗電為W1，電視每天耗電W2,冰箱每天耗電W3=(kWh)，即（1）W1=206003=360(Wh)=(kWh)(2)W2=6002=120(Wh)=(kWh)(3)W3=(kWh)(4)需交電費為M=（W1+W2+W3）030=（++）=（元）答：cbhssfy20102093 7月張林抄表時發(fā)現(xiàn)一居民客戶有竊電嫌疑，他立即通知用電檢查班到現(xiàn)場，用電檢查班現(xiàn)場核實該客戶確實在竊電，竊電設備是家用電功率爐1．5kW，但客戶不提供具體竊電時間，竊電時間無法確定，現(xiàn)請計算追補電量解：由于竊電時間無法確定，按規(guī)定以180天計算，每天6小時,=1．5X6X180=1620(kwh)答：應追補電量1620kWhcbhssfy20108 在華中大學某實驗室，在進行一次電路實驗，具體實驗內容為：一直流電路中，有一個100V、20W的燈泡和一個100V、30W的燈泡串聯(lián)使用，若電路的供電壓為200V時，若你是學生試分析兩個燈泡是否工作在額定電壓下?如果不工作在額定電壓下，怎樣做才能使其工作在額定電壓下cbhssfy20109 某用戶裝有一塊三相四線電能表，并裝有三臺200／5電流互感器，其中一臺TA因過載燒壞，用戶在供電局因故未到場而自行更換為300／5TA，半年后才發(fā)現(xiàn)。在此期間，該裝置計量有功電量為50000kWh，假設三相負荷平衡，請問如何確定應補或應退用戶電量，退補多少 cbhssfy20102079 國家對電力的供應與使用以安全用電管理為基礎。下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是()(D)(A)對用電單位進行定期性的安全用電檢查(B)對用電單位重大電氣設備事故進行調查(C)對用電單位的受電工程進行中間檢查(D)淘汰用電單位高電耗設備cbhssfy20102080 在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一()(B)(A)電流(B)電壓(C)電量(D)功率cbhssfy20102081 在串聯(lián)電路中各個電阻通過的()都是相同的(C)(A)電壓(B)電量(C)電流(D)功率cbhssfy20102082 歐姆定律告訴我們，()是直流電路的重要元件參數(shù)(C)(A)電壓(B)電流(C)電阻(D)電導cbhssfy20102083 將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網絡稱()(C)(A)通信網(B)輸送網(C)電力網(D)配電網cbhssfy20102084 將生產、輸送和使用電能的各種電氣設備連接在一起而組成的整體稱為()(C)(A)發(fā)電系統(tǒng)(B)變電系統(tǒng)(C)電力系統(tǒng)(D)綜合系統(tǒng)cbhssfy20102085 電費核算是電費管理的()環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經濟效益服務的(C)(A)基礎(B)目的(C)中樞(D)最終cbhssfy20102086 電力線路的作用是()，并把發(fā)電廠、變電所和用戶連接起來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)(C)(A)輸送電壓(B)分配電流(C)輸配電力(D)供應電力cbhssfy20102087 對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給()電源(C)(A)備用(B)常用(C)臨時(D)保安cbhssfy20102088()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產品后直接開給消費者的賬單(A)(A)電費發(fā)票(B)電費收據(jù)(C)計算清單(D)結算憑證cbhssfy20102089 用電計量裝置原則上應裝在供電設備的()(D)(A))裝設地點(B)附近