【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電。(4)食品加工部門(包括商業(yè)部門前店后廠)用于食品加工或小烘焙電熱用電，其設(shè)備總?cè)萘吭?kW及以上者cbhssfy20102033 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)如何急救答案:發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即搶救。搶救的要點(diǎn)，首先應(yīng)使觸電者脫離電源，再進(jìn)行急救。(1)脫離電源的方法：1)斷開與觸電者有關(guān)的電源開關(guān)；2)用相應(yīng)的絕緣物使觸電者脫離電源，現(xiàn)場(chǎng)可采用短路法使斷路器跳閘或用絕緣桿挑開導(dǎo)線等；3)脫離電源時(shí)需防止觸電者摔傷。15(2)急救方法：觸電者呼吸停止，心臟不跳動(dòng)，如果沒有其他致命的外傷，只能認(rèn)為是假死，必須立即進(jìn)行搶救。爭(zhēng)取時(shí)間是關(guān)鍵，在請(qǐng)醫(yī)生前來和送醫(yī)院的過程中不許間斷搶救。搶救以人工呼吸法和心臟按摩法為主cbhssfy20102274 Excel單元格式中垂直對(duì)齊方式有下列幾種()(ABC)(A)靠上(B)靠下(C)居中(D)跨列居中cbhssfy20102288 Word有下列哪幾種顯示模式(AD)(A)普通(B)文本(C)圖形(D)大綱cbhssfy20102289 下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同條款的有()(ABCD)(A)供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時(shí)間(B)用電容量和供電地址、用電性質(zhì)(C)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式(D)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分cbhssfy20102290 電費(fèi)回收的收費(fèi)方式有(ABCDE)(A)走收和坐收(B)委托銀行代收(C)儲(chǔ)蓄付費(fèi)(D)客戶自助交費(fèi)cbhssfy20102291 對(duì)抄表工作進(jìn)行管理包括下列哪些管理()(ABCD)(A)抄表員管理(B)抄表器管理(C)抄表卡管理(D)打印抄表通知單cbhssfy20102292 抄表器購入時(shí)，應(yīng)紀(jì)錄抄表器的哪些信息()(AC)(A)抄表器號(hào)(B)生產(chǎn)廠家(C)型號(hào)(D)生產(chǎn)日期cbhssfy20102293 標(biāo)準(zhǔn)參考電量是指客戶指定時(shí)間段內(nèi)()的平均電量(ABC)(A)3個(gè)月(B)半年(C)一年(D)二年cbhssfy20102294 95598信息咨詢作用是受理井答復(fù)客戶的()(ABCD)(A)有關(guān)政策法規(guī)(B)業(yè)務(wù)辦理程序(C)事務(wù)處理流程(D)停電預(yù)告cbhssfy20102295 95598信息發(fā)表主要通過()(ABC)(A)外撥服務(wù)方式(B)傳真(C)WEB方式(D)廣播cbhssfy20102296 95598業(yè)擴(kuò)登記由()構(gòu)成(ABC)(A)業(yè)擴(kuò)登記(B)業(yè)擴(kuò)整理(C)業(yè)擴(kuò)登記查詢(D)業(yè)擴(kuò)派工cbhssfy20102297 下面符合國(guó)家規(guī)定的電壓等級(jí)是()(ACD)(A)10kV(B)22kV(C)220kV(D)500kVcbhssfy20102298 不屬于按用電類別劃分的銷售電價(jià)有(BC)(A)商業(yè)電價(jià)(B)基本電價(jià)(C)峰谷分時(shí)電價(jià)(D)躉售電價(jià)cbhssfy20102299 抄表器能按照下列那種方式進(jìn)行檢索和查詢(ABCD)(A)用戶編號(hào)(B)電表號(hào)(C)抄表數(shù)據(jù)(D)其他關(guān)鍵字cbhssfy20102300 下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的是(AD)(A)賓館(B)食品加工廠(C)醫(yī)院(D)加油站cbhssfy20102301 搶修跟蹤查詢可以查詢()(ABC)(A)所有的故障單(B)搶修派工單(C)內(nèi)聯(lián)單處理情況(D)17 工作組內(nèi)容cbhssfy20102302 下面屬于主要的電量電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的是()(ABC)(A)電力銷售明細(xì)表(B)用電戶數(shù)及設(shè)備容量統(tǒng)計(jì)表(C)托欠電費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表(D)電力收支平衡表cbhssfy20102303 下面屬于竊電戶標(biāo)記中的是()(ACD)(A)私設(shè)(B)私增容(C)越表(D)動(dòng)表cbhssfy20102304 電能表應(yīng)安裝在干燥、不受震動(dòng)的場(chǎng)所，并且要便于()(ABC)(A)安裝(B)調(diào)試(C)抄表(D)管理cbhssfy20102305 供電企業(yè)的供電方式應(yīng)按照()的原則制定(ABCD)(A)安全(B)可靠(C)經(jīng)濟(jì)(D)合理cbhssfy20102306 大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成的有()(ABCD)(A)電度電費(fèi)(B)基本電費(fèi)(C)力率電費(fèi)(D)路燈費(fèi)cbhssfy20102307 供用電合同中供用電方式是指供電企業(yè)向用電申請(qǐng)人提供的()(ABCD)(A)電源點(diǎn)(B)電壓等級(jí)(C)電源數(shù)量(D)回路數(shù)量cbhssfy20102308 “用電類別統(tǒng)計(jì)表”反映了供電企業(yè)的()(AC)(A)用電結(jié)構(gòu)(B)供電量情況(C)電價(jià)結(jié)構(gòu)(D)盈利情況cbhssfy20102309 不能計(jì)量執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)客戶的表計(jì)有()(AD)(A)單相表(B)三相有功表(C)三相無功表(D)最大需量表cbhssfy20102310 下列收費(fèi)行為中，正確的是()(BD)(A)利用白條子收費(fèi)(B)委托銀行代收(C)委托他人代收(D)走收cbhssfy20102311 下列哪種電價(jià)屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)()(BCD)(A)農(nóng)業(yè)排澇(B)積肥、育秧(C)牲畜飼料加工(D)農(nóng)副產(chǎn)品加工cbhssfy20102312 實(shí)行電力監(jiān)督檢查的對(duì)象是()(BC)(A)電力主管部門(B)電力企業(yè)(C)電力用戶(D)電力設(shè)施cbhssfy20102313 考核抄表人員三率為()(ACD)(A)抄表率(B)線損率(C)回收率(D)差錯(cuò)率cbhssfy20102314 不屬于電能表的驅(qū)動(dòng)元件是()(ABC)(A)電壓元件(B)電流元件(C)電壓元件和電流元件(D)補(bǔ)償裝置cbhssfy20102315 不屬于電流互感器作用的是()(ACD)(A)大電流變成小電流(B)高壓電流和低壓大電流變成電壓較低的小電流(C)高壓電流變成電壓(D)低壓大電流變成低電壓cbhssfy20102322 打印的范圍分為以下哪幾種種()(ABCD)(A)全部(B)當(dāng)前頁(C)頁碼范圍(D)所選內(nèi)容cbhssfy20102323 對(duì)抄表本的劃分標(biāo)準(zhǔn)，下列敘述不正確的是()(ACD)(A)低壓用戶同一抄表本可不是同一臺(tái)區(qū)(B)高壓用戶按電量、容量、供電線路來劃分(C)有轉(zhuǎn)關(guān)系的用戶不在同一抄表本中(D)同一抄表本可包括高、低壓用戶cbhssfy20102324 數(shù)據(jù)審核包括()(ABCD)(A)示數(shù)復(fù)核(B)抄表示數(shù)勘誤(C)異常情況處理(D)抄表示數(shù)鎖定cbhssfy20102325 抄表器可以通過哪些方式關(guān)機(jī)()(ABCD)(A)鍵盤關(guān)機(jī)(B)定時(shí)關(guān)機(jī)(C)菜單關(guān)機(jī)(D)掉電關(guān)機(jī)cbhssfy20102326 電力95598的服務(wù)準(zhǔn)則是()(ABD)(A)暢通(B)方便(C)指導(dǎo)(D)高效cbhssfy20102327 抄表信息包括()(BCE)(A)電費(fèi)臺(tái)帳(B)戶名(C)月平均用電量(D)電費(fèi)收據(jù)cbhssfy201010 2007年底，達(dá)縣分局居民抄表卡庫存將完，分局長(zhǎng)安排張強(qiáng)重新設(shè)計(jì)一張居民用電抄表總卡，若你是張強(qiáng)，你如何設(shè)計(jì)cbhssfy20102034 2007年10月1日下午某供電公司值班人員接到一小區(qū)魯民客戶的電話，反映家中彩電、冰箱等家用電器已燒壞，請(qǐng)供電企業(yè)派員進(jìn)行處理”當(dāng)你碰到這種情況如何處理答案：根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定。在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24h內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)情況．確認(rèn)理賠責(zé)任。該事件如確實(shí)因?yàn)殡娏\(yùn)行事故起的，應(yīng)對(duì)受害居民損壞的家用電器進(jìn)行賠償。首先會(huì)同 居委會(huì)對(duì)受害居民損壞的家用電器進(jìn)行登記和取證；認(rèn)為可以修復(fù)的，供電企業(yè)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；對(duì)不可修復(fù)的，根據(jù)時(shí)間、購貨發(fā)票進(jìn)行不同程度的賠償；在理賠過程中，供電企業(yè)與受害居民因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定cbhssfy20102090 如果你是收費(fèi)大廳的一名工作人員，某天，收費(fèi)大廳進(jìn)來了一位氣勢(shì)洶洶的客戶，對(duì)你說：你們供電局的服務(wù)太不能讓人滿意了，然后你問他有什麼可以幫他解決時(shí)，他卻支支吾吾說不出個(gè)所以然。事后你分析此客戶有可能只是發(fā)發(fā)牢騷，并沒有投訴什麼。對(duì)此請(qǐng)你分析你單位的服務(wù)工作有可能在哪些方面出現(xiàn)了問題答：如果單位的服務(wù)不能讓客戶滿意，可能存在一下問題：“以客戶為中心”的服務(wù)理念未能融入企業(yè)文化。制定的某些制度不是為了方便客戶，而是為了方便自己。受傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)管理層對(duì)服務(wù)重視不夠。企業(yè)對(duì)客戶做了華而不實(shí)的宣傳，服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)。服務(wù)規(guī)范、適度過于呆板，權(quán)利過于集中，或員工的素質(zhì)不過硬，窗口員工無法解決客戶的問題。員工待遇偏低，或沒有提高服務(wù)質(zhì)量的壓力，對(duì)服務(wù)缺乏主動(dòng)性、積極性。信息溝通不暢，流轉(zhuǎn)不靈，決策者無法獲得服務(wù)質(zhì)量的信息，無法聽到客戶的真實(shí)意見，也就無法做出改善服務(wù)質(zhì)量的決策?；A(chǔ)不牢，硬件欠佳，供電可靠性、穩(wěn)定性難以保證。（答出五點(diǎn)以上即可得滿分cbhssfy20102091 抄表員李貴芳由于疏忽在6月抄錯(cuò)了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當(dāng)月多交電費(fèi)200元，過幾天后該客戶找上門來了，正好是你班長(zhǎng)，你將如何處理參考答案：按一下步驟進(jìn)行處理：(1)先調(diào)查了解客戶反映的問題是否屬實(shí)：方法是到客戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)系統(tǒng)中查詢客戶的繳費(fèi)記錄；(2)若客戶反映的問題屬實(shí)，則首先向客戶賠禮道歉，然后正確計(jì)算客戶的當(dāng)月電費(fèi)，告知客戶多交了多交了多少電費(fèi)，同時(shí)與客戶協(xié)商：是否可以將多交的電費(fèi)作為客戶的余額，扣低下月應(yīng)收電費(fèi)；(3)若客戶需要推出多交電費(fèi)200元，則應(yīng)按財(cái)務(wù)制度辦理相關(guān)審批手續(xù)，即使將電費(fèi)退給客戶；(4)最后 21 應(yīng)作好記錄，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)制定對(duì)抄表員進(jìn)行考核cbhssfy20102092 張三家有2盞60W燈泡，每天使用3h；一臺(tái)電視機(jī)功率為60W，平均每天收看2h；。請(qǐng)你為張三家核算一下每月（30天）需交多少電費(fèi)（）解：設(shè)燈泡每天耗電為W1，電視每天耗電W2,冰箱每天耗電W3=(kWh)，即（1）W1=206003=360(Wh)=(kWh)(2)W2=6002=120(Wh)=(kWh)(3)W3=(kWh)(4)需交電費(fèi)為M=（W1+W2+W3）030=（++）=（元）答：cbhssfy20102093 7月張林抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一居民客戶有竊電嫌疑，他立即通知用電檢查班到現(xiàn)場(chǎng)，用電檢查班現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)該客戶確實(shí)在竊電，竊電設(shè)備是家用電功率爐1．5kW，但客戶不提供具體竊電時(shí)間，竊電時(shí)間無法確定，現(xiàn)請(qǐng)計(jì)算追補(bǔ)電量解：由于竊電時(shí)間無法確定，按規(guī)定以180天計(jì)算，每天6小時(shí),=1．5X6X180=1620(kwh)答：應(yīng)追補(bǔ)電量1620kWhcbhssfy20108 在華中大學(xué)某實(shí)驗(yàn)室，在進(jìn)行一次電路實(shí)驗(yàn)，具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容為：一直流電路中，有一個(gè)100V、20W的燈泡和一個(gè)100V、30W的燈泡串聯(lián)使用，若電路的供電壓為200V時(shí)，若你是學(xué)生試分析兩個(gè)燈泡是否工作在額定電壓下?如果不工作在額定電壓下，怎樣做才能使其工作在額定電壓下cbhssfy20109 某用戶裝有一塊三相四線電能表，并裝有三臺(tái)200／5電流互感器，其中一臺(tái)TA因過載燒壞，用戶在供電局因故未到場(chǎng)而自行更換為300／5TA，半年后才發(fā)現(xiàn)。在此期間，該裝置計(jì)量有功電量為50000kWh，假設(shè)三相負(fù)荷平衡，請(qǐng)問如何確定應(yīng)補(bǔ)或應(yīng)退用戶電量，退補(bǔ)多少 cbhssfy20102079 國(guó)家對(duì)電力的供應(yīng)與使用以安全用電管理為基礎(chǔ)。下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是()(D)(A)對(duì)用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查(B)對(duì)用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查(C)對(duì)用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查(D)淘汰用電單位高電耗設(shè)備cbhssfy20102080 在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一()(B)(A)電流(B)電壓(C)電量(D)功率cbhssfy20102081 在串聯(lián)電路中各個(gè)電阻通過的()都是相同的(C)(A)電壓(B)電量(C)電流(D)功率cbhssfy20102082 歐姆定律告訴我們，()是直流電路的重要元件參數(shù)(C)(A)電壓(B)電流(C)電阻(D)電導(dǎo)cbhssfy20102083 將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱()(C)(A)通信網(wǎng)(B)輸送網(wǎng)(C)電力網(wǎng)(D)配電網(wǎng)cbhssfy20102084 將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為()(C)(A)發(fā)電系統(tǒng)(B)變電系統(tǒng)(C)電力系統(tǒng)(D)綜合系統(tǒng)cbhssfy20102085 電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的()環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的(C)(A)基礎(chǔ)(B)目的(C)中樞(D)最終cbhssfy20102086 電力線路的作用是()，并把發(fā)電廠、變電所和用戶連接起來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)(C)(A)輸送電壓(B)分配電流(C)輸配電力(D)供應(yīng)電力cbhssfy20102087 對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給()電源(C)(A)備用(B)常用(C)臨時(shí)(D)保安cbhssfy20102088()是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單(A)(A)電費(fèi)發(fā)票(B)電費(fèi)收據(jù)(C)計(jì)算清單(D)結(jié)算憑證cbhssfy20102089 用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的()(D)(A))裝設(shè)地點(diǎn)(B)附近