“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案精選五篇(編輯修改稿)
2024-11-18 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，專線受理不良信息舉報(bào)XX“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”之東溝營業(yè)廳：保證質(zhì)量重基礎(chǔ) 主動(dòng)服務(wù)促提升（）為了提高營業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，XX分公司東溝營業(yè)廳開展了一系列的服務(wù)整改工作。首先，為主動(dòng)服務(wù)搭建良好且和諧的工作環(huán)境。為了打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，營業(yè)廳根據(jù)員工性格、能力不同將營業(yè)員與導(dǎo)購員進(jìn)行分組，開展“一托二”小組活動(dòng)。“一托二”指的是一名導(dǎo)購和兩名營業(yè)員，在三人小組中設(shè)立小組長。在服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)的過程中小組成員互幫互助，互相監(jiān)督，互相激勵(lì)，取長補(bǔ)短，從而進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。其次，設(shè)置客戶“不滿意服務(wù)信箱”。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則不滿的情況。針對(duì)這種情況，東溝營業(yè)廳設(shè)置了客戶不滿意服務(wù)信箱。在辦理完業(yè)務(wù)后請(qǐng)客戶填寫意見表，而營業(yè)廳會(huì)對(duì)于客戶所提出的意見進(jìn)行匯總總結(jié)，并及時(shí)對(duì)客戶意見給予解釋、處理，提升客戶滿意度，減少客戶投訴。第三，組織員工進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)，從根本上轉(zhuǎn)變員工對(duì)待工作和生活的態(tài)度和思想。讓員工從根本上改變自己，從被動(dòng)接受、被動(dòng)執(zhí)行，變成主動(dòng)工作，讓員工重新認(rèn)識(shí)自己的工作崗位，保持良好的工作心態(tài)，主動(dòng)了解客戶的需求，提高客戶感知度。服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的，具有持久性的工作。東溝 營業(yè)廳表示，將在日常工作中努力分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷創(chuàng)新，通過不懈努力，不斷提升營業(yè)廳服務(wù)能力。第三篇：創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象“小窗口，大舞臺(tái)”是我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中逐漸體會(huì)到的服務(wù)窗口含義。衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著部門的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，使我們逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論辦事人員多少，終以辦事人員滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)始。同時(shí)，在文明創(chuàng)建切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體服務(wù)能力，全力完善自身的素質(zhì)建設(shè)。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育，使我們充分認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)提升的根本意義。針對(duì)服務(wù)窗口工作的實(shí)際狀況，組織也逐步完善了完善干部激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)加大豐富辦事人員業(yè)余文化生活的力度，有效地促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身服務(wù)工作中。在各種培訓(xùn)中我們樹立了“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，特別是能有效利用信息化手段，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為提供高品質(zhì)和高效率服務(wù)鋪墊了基礎(chǔ)。在工作中我們會(huì)直接面對(duì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和醫(yī)療衛(wèi)生單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我們不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說利害，把醫(yī)療衛(wèi)生單位或醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。通過文明創(chuàng)建工作，衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口工作不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)成效顯著，呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。第四篇：關(guān)于開展展示物業(yè)管理窗口形象關(guān)于開展展示物業(yè)管理窗口形象主題活動(dòng)的通知全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：根據(jù)《梧州市創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于組織開展“文明與你我同行”系列主題活動(dòng)的通知》（梧創(chuàng)城辦[2011]1號(hào)）要求，為深入貫徹落實(shí)梧州市市政管理局《關(guān)于開展梧州市市政系統(tǒng)“文明與你我同行”系列主題活動(dòng)工作方案》的物業(yè)管理窗口行業(yè)形象各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)窗口文明、規(guī)范開展工作，以促進(jìn)小區(qū)的和諧。經(jīng)研究決定組織全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展展示物業(yè)管理窗口形象主題活動(dòng)。具體要求通知如下：一、活動(dòng)主題規(guī)范管理，文明服務(wù)，共建文明、和諧小區(qū)。二、時(shí)間安排活動(dòng)時(shí)間從2011年3月起啟動(dòng)。三、活動(dòng)形式由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)通知要求圍繞主題各自組織各物業(yè)服務(wù)小區(qū)開展
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