【文章內容簡介】 發(fā)事件。我院的醫(yī)療廢物由專收人員按時到各科室對醫(yī)療廢物進行分類、收集、登記，然后安全轉運到醫(yī)療廢物暫存處。五）醫(yī)療機構內部價格管理落實到位嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構內部價格管理暫行規(guī)定》等國家物價政策，建立由機構領導、價格管理部門和有關藥物采供部門組成的管理體系，建立健全醫(yī)藥價格調價管理制度、醫(yī)療服務成本核算和成本控制管理制度，新增醫(yī)療服務項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度，科學管理、合理控制醫(yī)療服務成本。六）建立適合我院實際情況的患者投訴及處理制度。我們在醫(yī)院醒目位置設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。設立醫(yī)患糾紛調解辦公室，成立醫(yī)患糾紛調解領導小組。一年來，我院醫(yī)患溝通辦公室、專家組、醫(yī)院三種級別的醫(yī)療糾紛處理方式共化解各種醫(yī)療矛盾20例，全年患者滿意度達到 %以上。三、多措并舉，確保醫(yī)療質量不斷提升，力爭讓百姓多些滿意一）抓質量，注重醫(yī)院規(guī)章制度的落實。多年來，我們一直努力全面落實醫(yī)院各項管理制度，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療活動，提高醫(yī)院管理水平。具體做法是：實行每周三業(yè)務院長查房制度，堅持醫(yī)護質量督導制度， 次業(yè)務培訓，以提高醫(yī)務人員防范意識，降低醫(yī)療投訴和醫(yī)療差錯發(fā)生率，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生；，加強病歷首頁的書寫培訓工作，使其臨床醫(yī)護人員更好的掌握和應用首頁的相關內容和要求；《醫(yī)療安全、控感、藥事、護理、輸血》委員會的管理制度，定期組織委員會成員召開會議，及時通報、反饋相關信息，進一步提升執(zhí)行力力度。二）抓素質教育，提高員工的職業(yè)素質和業(yè)務素質水平。（1）每年安排 次員工素質教育培訓，內容包括《做最優(yōu)秀的員工》《醫(yī)療安全和風險》、《人文精神》、《護理人員素質》、《為自己工作》等等，涉及職工生活、工作、學習方方面面。為落實培訓的效果，醫(yī)院還把素質教育培訓與評先選優(yōu)掛鉤。以提高全院職工的自身修養(yǎng)、綜合素質，提高了分析、解決問題及做人做事的能力，從而打造了一支全心全意為人民服務的、高素質員工隊伍。（2）繼續(xù)抓好業(yè)務學習工作，進一步提高我院醫(yī)務人員整體素質。我院的繼續(xù)教育內容劃分為自我教育+院內教育+專家教育三部分，自我教育是鼓勵員工多看書、多自學，倡導以科室為單位做好員工繼續(xù)教育；院內教育包括院內優(yōu)秀專家（副高以上職稱）講課及國內優(yōu)秀專家網絡視頻教育。專家教育包括請國內省內知名的專家到我院講課等。通過這三種方式，用更新的內容與形式，吸引更多人員加入，達到激勵與教育的更好效果。三）抓服務細節(jié)，繼續(xù)提升優(yōu)質服務品質。（1）醫(yī)院每季度召開一次各個專業(yè)委員會的相關會議；各行政職能科室將定期與不定期深入臨床，傾聽他們的意見建議，努力改進工作方式方法，為臨床科室更好地服務患者提供強有力的后勤服務保障。（2）適合我院實際情況的醫(yī)療機構群眾滿意度第三方評估機制經營部持續(xù)堅持患者就診后各個科室回訪的管理，以進一步鞏固醫(yī)院形象。（4）每年結合各科室專業(yè)特點組織實施，創(chuàng)新服務舉措，主動服務，持續(xù)促使護理服務質量提高，為增收創(chuàng)效營造好環(huán)境。進一步落實“五主動”（主動介紹、主動宣傳、主動宣教、主動解疑、主動溝通），推動護理服務升級。（5）幾年來，我院保持每月進行出院患者滿意度服務調查問卷。及時了解患者對優(yōu)質護理服務的評價，對患者提出的意見和建議給出滿意的答復。每月對優(yōu)質護理工作開展情況進行檢查，及時分析總結整改。四、加強醫(yī)德醫(yī)風行風建設，做救死扶傷的白衣天使一）思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。醫(yī)院注重積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例；同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。要求廣大醫(yī)護人員服務礦工的熱情，從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。二）完善制度，使行風建設有了切實的制度保證為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。為進一步明確工作職責，先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制。為加大社會對我院行風建設的監(jiān)督力度，我們制定了與有關部門聯系