【文章內(nèi)容簡介】 更屬于光明的未來。二〇一一年十一月五日第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)1[]在回顧這之前，我首先要人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分和支公司各級對我工作的支持和上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和。自年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到支公司。在支公司710三個(gè)月在意外險(xiǎn)部。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對失敗的心，而且要有學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。始終相信：努力也許會(huì)不，但肯定失??；始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)；始終相信：我會(huì)用我的成績?nèi)セ貓?bào)一上陪伴我的人，一路上過我的人人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)2人保財(cái)險(xiǎn)xx分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績。按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，同比增加4200萬元，在全國保費(fèi)增長率中第三；，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，居全國第一；，居全國第四；。公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合xx人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識(shí)，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會(huì)大局中。理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到xx人保“平時(shí)是，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了xx社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。目前，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人保“、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)320xx年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績。具體情況如下：一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元， 萬元，非車險(xiǎn)已完成 萬元。（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯(cuò)，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬元。（3）財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：，打響車險(xiǎn)市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)在應(yīng)對車險(xiǎn)市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。具體說來， 分為以下幾點(diǎn)：（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險(xiǎn)的經(jīng)理作為車險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實(shí)施改進(jìn)。（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提升管理效率。，力爭壟斷新車市場新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵(lì)，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個(gè)月的時(shí)間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績，以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵：（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)待命，為車商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)及時(shí)籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動(dòng)車商。（3）溝通及時(shí)。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動(dòng)向，為公司的政策調(diào)整提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R(shí)，再從熟識(shí)轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈，也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車、%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績扶搖直上，%，超過市平均續(xù)保率（%），位列全市11個(gè)經(jīng)營單位前四名。之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。（1）改進(jìn)對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。（2）數(shù)據(jù)清分及時(shí)，辦公室提前三個(gè)月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺(tái)帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時(shí)跟蹤維護(hù)同時(shí)再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會(huì)由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計(jì)提高續(xù)保率。，老將新兵攜手共進(jìn)由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時(shí)間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個(gè)一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問題，營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的