社區(qū)假期實(shí)踐心得(編輯修改稿)
2024-11-16 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)，展開(kāi)了為期半個(gè)多月的假期實(shí)踐活動(dòng)。由于我們是通信專(zhuān)業(yè)，為了要“在實(shí)踐的熔爐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、砥礪品質(zhì)、強(qiáng)化本領(lǐng)，努力成為可堪大用、能負(fù)重任的棟梁之材”。我們將實(shí)習(xí)地點(diǎn)選在如皋軟件園里的先鋒信息科技有限公司。經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們?cè)谶@家外包服務(wù)公司被分配到了呼叫中心的移動(dòng)外呼項(xiàng)目組。在項(xiàng)目組中，我們與正式職工一樣，嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間。每天早上八點(diǎn)一刻準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司，由組長(zhǎng)給我們開(kāi)晨會(huì)，工作時(shí)遵守工作紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)，禁止私自說(shuō)話(huà)，中午十二點(diǎn)下班，電腦及時(shí)鎖屏，防止數(shù)據(jù)丟失。在員工食堂吃完午飯后，回到各自工作臺(tái)小憩，一點(diǎn)二十開(kāi)會(huì)，組長(zhǎng)對(duì)上午的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)鼓勵(lì)組員下午要努力工作。我們的組長(zhǎng)是一位資深員工，在實(shí)習(xí)期間，她給了我們很多幫助，也教給了我們不少道理。我們剛開(kāi)始工作，每天晚上下班后，組長(zhǎng)總會(huì)留下來(lái)，把我們的數(shù)據(jù)再次檢查一遍，以確保統(tǒng)計(jì)的正確性。雖然工作的流程很簡(jiǎn)單，但其中的難度確實(shí)不小。我們所負(fù)責(zé)的具體任務(wù)是撥打用戶(hù)的電話(huà)并且詢(xún)問(wèn)用戶(hù)手機(jī)卡的一些使用情況。在這當(dāng)中，有些客戶(hù)很配合我們的工作，積極地回答問(wèn)題，然而部分用戶(hù)卻是不加配合，甚至出口成臟。作為一名外呼人員，我們必須對(duì)用戶(hù)尊重，換來(lái)的卻是這些，有時(shí)候心情真的糟糕逃頂。其次，每天不請(qǐng)撥打電話(huà)，一天的呼叫量將近200甚至更多，我們憑著毅力堅(jiān)持著，堅(jiān)持著?雖說(shuō)辛苦，但我們從中確實(shí)學(xué)到了很多東西。其一：對(duì)電腦系統(tǒng)有了更深的了解，對(duì)電腦的一些基本操作也更加熟練；其二：在半個(gè)多月的工作中，我們與人的交流溝通能力有了很大的提高，不再像之前那么毛毛糙糙；其三：我們的韌勁也被磨練出來(lái)，人也變得更加沉穩(wěn)，冷靜。同時(shí)我小隊(duì)隊(duì)員在實(shí)踐前設(shè)計(jì)好了“通信方便你我他”調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷包含“您在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮的主要因素是”等專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題以及“您認(rèn)為現(xiàn)在的IPhone比較火的原因是什么”等熱點(diǎn)話(huà)題，我小隊(duì)成員分組在文峰大世界、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市以及步行街等人流密集的地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放并回收，深入了解人民群眾對(duì)于通信的各種需求以及在通信方面的消費(fèi)心理，為以后提高通信服務(wù)質(zhì)量，通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究提供了很好的依據(jù)。當(dāng)頂著烈日在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們的心中卻是充斥著一股滿(mǎn)足感：我們用實(shí)際行動(dòng)在逐步地了解這個(gè)社會(huì)，雖說(shuō)問(wèn)卷帶有一定的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，但從中我們與不同的人接觸，交談，不知不覺(jué)地，讓我們受益良多。在實(shí)踐工作期間，我小隊(duì)還抽出時(shí)間與如皋綠葉義工一起，開(kāi)展“圓夢(mèng)大學(xué)”活動(dòng)。我小隊(duì)成員一部分與綠葉義工們一起在安定廣場(chǎng)進(jìn)行義賣(mài)，一部分走訪(fǎng)如皋各大名店，尋找資助人，進(jìn)行“助學(xué)1+1”資助。隨著活動(dòng)的漸漸開(kāi)展，我們深刻地體會(huì)到了義工隊(duì)伍當(dāng)中人們對(duì)于貧困失學(xué)兒童真切的關(guān)注。正如胡主席說(shuō)：“爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)社會(huì)的模范，帶頭學(xué)雷鋒，積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，多做扶貧濟(jì)困、扶弱助殘的實(shí)事好事，大力傳播我為人人、人人為我的社會(huì)公德?！??如今，雖然暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)
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