【文章內(nèi)容簡介】 明的協(xié)調(diào)發(fā)展?的主導(dǎo)思想，高度重視全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，始終把文明創(chuàng)建工作貫穿到住房公積金管理工作的全過程，堅持兩手抓、兩手硬，同推進、共發(fā)展。在文明創(chuàng)建工作中努力做到兩個明確，兩個確保。兩個明確就是：一是明確工作責(zé)任。建立健全由市中心主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各分中心（管理部）及各處室主要負(fù)責(zé)人參加的全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步增強創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，使文明創(chuàng)建呈現(xiàn)出思想同向、工作同力的良好態(tài)勢，并明確主要領(lǐng)導(dǎo)是文明創(chuàng)建第一責(zé)任人，從而形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓，創(chuàng)建單位具體抓，干部職工全員參與的創(chuàng)建格局。同時堅持實行獎懲激勵機制，把文明創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)作為評先表優(yōu)、考核、干部職務(wù)升降的重要依據(jù)。二是明確工作目標(biāo)。2008年，我們就確定了?高起點、全方位、長規(guī)劃、短安排、分步走?的創(chuàng)建工作思路，制定了詳細(xì)的創(chuàng)建工作規(guī)劃，明確了具體創(chuàng)建目標(biāo)：儀征分中心、高郵分中心、邗江管理部積極爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匚拿鲉挝?；市中心和寶?yīng)分中心爭創(chuàng)市級文明單位；市中心、江都分中心積極申創(chuàng)江蘇省文明單位；2012年，全系統(tǒng)爭創(chuàng)揚州市文明行業(yè)，力爭獲得12個全國性榮譽稱號。兩個確保就是：一是確保創(chuàng)建認(rèn)識到位。近年來，全系統(tǒng)各單位高度重視文明創(chuàng)建工作，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)了一批不同層面的文明單位。市中心和江都、寶應(yīng)分中心已創(chuàng)成揚州市文明單位，其中，江都分中心已連續(xù)三個創(chuàng)建被評為揚州市文明單位；儀征、高郵分中心及邗江管理部被評為當(dāng)?shù)匚拿鲉挝?；城區(qū)管理部、邗江管理部、高郵分中心獲得?巾幗文 明示范崗?稱號；邗江管理部被省建設(shè)廳評為全省建設(shè)系統(tǒng)精神文明先進單位等，全系統(tǒng)創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步推進、持續(xù)發(fā)展的良好工作態(tài)勢，在促進行業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象，提高社會滿意度方面發(fā)揮了重要作用。但我們也清醒地認(rèn)識到，全系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建的層次仍然不高，與全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的要求和目標(biāo)相比還有大量的工作要做。特別是如何通過文明創(chuàng)建工作，全面提高職工隊伍素質(zhì)，全面推進機關(guān)管理，全面提升行業(yè)文明程度，進一步增強全系統(tǒng)文明創(chuàng)建的責(zé)任感和緊迫感等方面還缺乏更加全面和深刻的認(rèn)識。因此，我們必須從深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，從推進住房公積金事業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識開展文明創(chuàng)建工作的重要性，切實把這項工作抓緊抓好，努力實現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)有力、創(chuàng)建成效明顯，各項制度健全、管理工作規(guī)范，工作積極主動、業(yè)務(wù)績效突出，風(fēng)險防范能力強、資金安全完整，行風(fēng)建設(shè)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，隊伍建設(shè)加強、整體素質(zhì)提高，在全省同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的住房公積金文明行業(yè)目標(biāo)。二是確保創(chuàng)建措施到位。在平時工作中，我們注重加強同文明辦等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時請示、匯報創(chuàng)建工作，爭取指導(dǎo)和支持；注重對各分中心、管理部文明創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，下發(fā)了《?創(chuàng)文明單位、樹十佳標(biāo)兵?實施意見》、《關(guān)于進一步推進文明創(chuàng)建工作的實施意見》、《揚州市住房公積金管理中心創(chuàng)建全國文明城市2010年實施方案》等指導(dǎo)性文件，層層簽訂責(zé)任狀，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)工作一并布臵、一并檢查、一并考核；注重向先進單位學(xué)習(xí)，多次組織相關(guān)人員赴全國文明單位南京中心、常州中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作先進經(jīng)驗和做法，并召開全系統(tǒng)現(xiàn)場會進行 推進；注重接受社會各界監(jiān)督，市中心主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過參加《行風(fēng)熱線》、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、書面向市人大代表（政協(xié)委員、服務(wù)對象）征求意見和建議、在市區(qū)繁華路段擺放政策宣傳臺以及在網(wǎng)站設(shè)立專欄等形式，廣泛征求社會各界的意見和建議，進一步改進工作，保證創(chuàng)建措施落實到位。事實證明，我們在創(chuàng)建工作中采取的各項措施是行之有效的。二、把握重點，突出亮點，扎實推進文明創(chuàng)建工作（一）以文明創(chuàng)建為抓手，力促業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展近年來，市中心把文明創(chuàng)建和住房公積金管理工作緊密結(jié)合，廣泛深入地開展文明單位創(chuàng)建、巾幗示范崗、青年文明號等文明創(chuàng)建工作，以文明創(chuàng)建為抓手，推動各項工作順利進行，隊伍素質(zhì)明顯提高，住房公積金系統(tǒng)的整體形象和社會滿意度逐年提升，有力地促進了住房公積金事業(yè)的快速發(fā)展，得到了住建部、省建設(shè)廳及市委、市政府的充分肯定。加強制度建設(shè)，促進規(guī)范管理。近年來，我們不斷修訂完善各項內(nèi)部規(guī)章制度，形成了涵蓋黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)、業(yè)務(wù)等全方位的《住房公積金內(nèi)部控制和規(guī)章制度》，匯編成冊下發(fā)到每位職工，并組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓制度深入人心。做到用制度管權(quán)、用制度管錢、用制度管事、用制度管人，把依法管理、嚴(yán)格監(jiān)督、透明運作貫穿于整個管理運作的全過程、各環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建住房公積金安全運作體系，促進規(guī)范管理。加強監(jiān)督管理，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。自實現(xiàn)?四統(tǒng)一?管理后，在新組建的中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全系統(tǒng)干部員工齊心協(xié)力，時刻唱響?監(jiān)管服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平?口號，加強監(jiān)督，強化管理，各項業(yè)務(wù)工作亮點紛呈：始終把公積金歸集擴面作為 第一抓手?jǐn)[在突出位臵，創(chuàng)新措施，行政推動強歸集、部門聯(lián)動促歸集、上下互動抓歸集、行政執(zhí)法保歸集，多角度，全方位促進住房公積金歸集擴面工作；始終緊盯房地產(chǎn)市場的發(fā)展，從關(guān)注民生，切實幫助職工解決實際困難的角度出發(fā)，適時調(diào)整住房公積金支取、貸款各項業(yè)務(wù)政策，科學(xué)合理調(diào)度資金，確保資金使用率最大化；努力始終堅定不移地做好住房公積金風(fēng)險防范工作，加強風(fēng)險防范培訓(xùn)，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核把關(guān)，確保全市住房公積金資金安全完整。截此至2009年底，歸集總量達108億元，而20082009 年，，%、22%和36%；住房公積金貸款質(zhì)態(tài)優(yōu)良，2年發(fā)放貸款無一逾期，各分中心、管理部貸款逾率全部為?0?。加強行風(fēng)建設(shè)，促進服務(wù)提升。加強窗口服務(wù)人員文明服務(wù)的管理，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)為繳存人全身心服務(wù)是公積金人的第一良心的服務(wù)理念，全身心打造?誠心、傾心、貼心、虛心、盡心?的?五心級?服務(wù)品牌。制定了全市住房公積金服務(wù)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，對每位工作人員的勞動紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等方面進行規(guī)范；組織所有涉崗窗口人員培訓(xùn)，實行持證上崗制度；開展窗口人員百日競賽、爭當(dāng)每月服務(wù)之星、爭創(chuàng)巾幗文明崗等活動；認(rèn)真落實?公示制?、?一次告知制?和?一條龍?、?一站式?服務(wù)，努力做到承諾服務(wù)、便捷服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、透明服務(wù)；進一步暢通群眾訴求渠道，向社會公布監(jiān)督、投訴熱線，利用大廳投訴信箱、揚州市市長信箱和揚州市住房公積金網(wǎng)站，想群眾所需，急群眾之難；堅持服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)值班制度； 針對之前存在的貸款人員重復(fù)填表，多次跑腿等現(xiàn)象，我們對貸款服務(wù)流程進行了整體改造，實現(xiàn)了?只填一張表?的便捷貸款服務(wù)；開通了全市統(tǒng)一客服熱線9688988，方便職工咨詢投訴；開通貸款逾期短信提醒功能，每年為市區(qū)貸款職工發(fā)放貸款對賬單等，通過一系列便民利民服務(wù)舉措，使得服務(wù)理念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)渠道更加便利，服務(wù)產(chǎn)品