【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明的協(xié)調(diào)發(fā)展?的主導(dǎo)思想，高度重視全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，始終把文明創(chuàng)建工作貫穿到住房公積金管理工作的全過程，堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，同推進(jìn)、共發(fā)展。在文明創(chuàng)建工作中努力做到兩個(gè)明確，兩個(gè)確保。兩個(gè)明確就是：一是明確工作責(zé)任。建立健全由市中心主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各分中心（管理部）及各處室主要負(fù)責(zé)人參加的全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，使文明創(chuàng)建呈現(xiàn)出思想同向、工作同力的良好態(tài)勢(shì)，并明確主要領(lǐng)導(dǎo)是文明創(chuàng)建第一責(zé)任人，從而形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，創(chuàng)建單位具體抓，干部職工全員參與的創(chuàng)建格局。同時(shí)堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，把文明創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為評(píng)先表優(yōu)、考核、干部職務(wù)升降的重要依據(jù)。二是明確工作目標(biāo)。2008年，我們就確定了?高起點(diǎn)、全方位、長(zhǎng)規(guī)劃、短安排、分步走?的創(chuàng)建工作思路，制定了詳細(xì)的創(chuàng)建工作規(guī)劃，明確了具體創(chuàng)建目標(biāo)：儀征分中心、高郵分中心、邗江管理部積極爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匚拿鲉挝唬皇兄行暮蛯殤?yīng)分中心爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位；市中心、江都分中心積極申創(chuàng)江蘇省文明單位；2012年，全系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)揚(yáng)州市文明行業(yè)，力爭(zhēng)獲得12個(gè)全國(guó)性榮譽(yù)稱號(hào)。兩個(gè)確保就是：一是確保創(chuàng)建認(rèn)識(shí)到位。近年來，全系統(tǒng)各單位高度重視文明創(chuàng)建工作，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批不同層面的文明單位。市中心和江都、寶應(yīng)分中心已創(chuàng)成揚(yáng)州市文明單位，其中，江都分中心已連續(xù)三個(gè)創(chuàng)建被評(píng)為揚(yáng)州市文明單位；儀征、高郵分中心及邗江管理部被評(píng)為當(dāng)?shù)匚拿鲉挝?；城區(qū)管理部、邗江管理部、高郵分中心獲得?巾幗文 明示范崗?稱號(hào)；邗江管理部被省建設(shè)廳評(píng)為全省建設(shè)系統(tǒng)精神文明先進(jìn)單位等，全系統(tǒng)創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步推進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的良好工作態(tài)勢(shì)，在促進(jìn)行業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象，提高社會(huì)滿意度方面發(fā)揮了重要作用。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，全系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建的層次仍然不高，與全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的要求和目標(biāo)相比還有大量的工作要做。特別是如何通過文明創(chuàng)建工作，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)管理，全面提升行業(yè)文明程度，進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)文明創(chuàng)建的責(zé)任感和緊迫感等方面還缺乏更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。因此，我們必須從深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，從推進(jìn)住房公積金事業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)開展文明創(chuàng)建工作的重要性，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊抓好，努力實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)有力、創(chuàng)建成效明顯，各項(xiàng)制度健全、管理工作規(guī)范，工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)績(jī)效突出，風(fēng)險(xiǎn)防范能力強(qiáng)、資金安全完整，行風(fēng)建設(shè)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)、整體素質(zhì)提高，在全省同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的住房公積金文明行業(yè)目標(biāo)。二是確保創(chuàng)建措施到位。在平時(shí)工作中，我們注重加強(qiáng)同文明辦等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持；注重對(duì)各分中心、管理部文明創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，下發(fā)了《?創(chuàng)文明單位、樹十佳標(biāo)兵?實(shí)施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》、《揚(yáng)州市住房公積金管理中心創(chuàng)建全國(guó)文明城市2010年實(shí)施方案》等指導(dǎo)性文件，層層簽訂責(zé)任狀，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)工作一并布臵、一并檢查、一并考核；注重向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，多次組織相關(guān)人員赴全國(guó)文明單位南京中心、常州中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，并召開全系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行 推進(jìn)；注重接受社會(huì)各界監(jiān)督，市中心主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過參加《行風(fēng)熱線》、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、書面向市人大代表（政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象）征求意見和建議、在市區(qū)繁華路段擺放政策宣傳臺(tái)以及在網(wǎng)站設(shè)立專欄等形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作，保證創(chuàng)建措施落實(shí)到位。事實(shí)證明，我們?cè)趧?chuàng)建工作中采取的各項(xiàng)措施是行之有效的。二、把握重點(diǎn)，突出亮點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作（一）以文明創(chuàng)建為抓手，力促業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展近年來，市中心把文明創(chuàng)建和住房公積金管理工作緊密結(jié)合，廣泛深入地開展文明單位創(chuàng)建、巾幗示范崗、青年文明號(hào)等文明創(chuàng)建工作，以文明創(chuàng)建為抓手，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，住房公積金系統(tǒng)的整體形象和社會(huì)滿意度逐年提升，有力地促進(jìn)了住房公積金事業(yè)的快速發(fā)展，得到了住建部、省建設(shè)廳及市委、市政府的充分肯定。加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范管理。近年來，我們不斷修訂完善各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，形成了涵蓋黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等全方位的《住房公積金內(nèi)部控制和規(guī)章制度》，匯編成冊(cè)下發(fā)到每位職工，并組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓制度深入人心。做到用制度管權(quán)、用制度管錢、用制度管事、用制度管人，把依法管理、嚴(yán)格監(jiān)督、透明運(yùn)作貫穿于整個(gè)管理運(yùn)作的全過程、各環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建住房公積金安全運(yùn)作體系，促進(jìn)規(guī)范管理。加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自實(shí)現(xiàn)?四統(tǒng)一?管理后，在新組建的中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全系統(tǒng)干部員工齊心協(xié)力，時(shí)刻唱響?監(jiān)管服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平?口號(hào)，加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈：始終把公積金歸集擴(kuò)面作為 第一抓手?jǐn)[在突出位臵，創(chuàng)新措施，行政推動(dòng)強(qiáng)歸集、部門聯(lián)動(dòng)促歸集、上下互動(dòng)抓歸集、行政執(zhí)法保歸集，多角度，全方位促進(jìn)住房公積金歸集擴(kuò)面工作；始終緊盯房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，從關(guān)注民生，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難的角度出發(fā)，適時(shí)調(diào)整住房公積金支取、貸款各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，科學(xué)合理調(diào)度資金，確保資金使用率最大化；努力始終堅(jiān)定不移地做好住房公積金風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核把關(guān)，確保全市住房公積金資金安全完整。截此至2009年底，歸集總量達(dá)108億元，而20082009 年，，%、22%和36%；住房公積金貸款質(zhì)態(tài)優(yōu)良，2年發(fā)放貸款無一逾期，各分中心、管理部貸款逾率全部為?0?。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)提升。加強(qiáng)窗口服務(wù)人員文明服務(wù)的管理，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)為繳存人全身心服務(wù)是公積金人的第一良心的服務(wù)理念，全身心打造?誠(chéng)心、傾心、貼心、虛心、盡心?的?五心級(jí)?服務(wù)品牌。制定了全市住房公積金服務(wù)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，對(duì)每位工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等方面進(jìn)行規(guī)范；組織所有涉崗窗口人員培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度；開展窗口人員百日競(jìng)賽、爭(zhēng)當(dāng)每月服務(wù)之星、爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗等活動(dòng)；認(rèn)真落實(shí)?公示制?、?一次告知制?和?一條龍?、?一站式?服務(wù)，努力做到承諾服務(wù)、便捷服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、透明服務(wù)；進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，向社會(huì)公布監(jiān)督、投訴熱線，利用大廳投訴信箱、揚(yáng)州市市長(zhǎng)信箱和揚(yáng)州市住房公積金網(wǎng)站，想群眾所需，急群眾之難；堅(jiān)持服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)值班制度； 針對(duì)之前存在的貸款人員重復(fù)填表，多次跑腿等現(xiàn)象，我們對(duì)貸款服務(wù)流程進(jìn)行了整體改造，實(shí)現(xiàn)了?只填一張表?的便捷貸款服務(wù)；開通了全市統(tǒng)一客服熱線9688988，方便職工咨詢投訴；開通貸款逾期短信提醒功能，每年為市區(qū)貸款職工發(fā)放貸款對(duì)賬單等，通過一系列便民利民服務(wù)舉措，使得服務(wù)理念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)渠道更加便利，服務(wù)產(chǎn)品