【文章內容簡介】 ，窗口前后臺審批協(xié)調運行，確保現(xiàn)場辦結率達到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門和政務中心多頭跑，根本沒有實現(xiàn)便民、利民。（二）大廳管理難度較大。一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務中心作為一個特殊的部門，對工作紀律高標準、嚴要求，大廳窗口工作人員長期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設置獨立窗口的部門也有不少以各種理由申請撤除獨立窗口。二是違紀違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對自身工作紀律要求不嚴格，加之部分單位審批項目沒有實質性進駐，窗口工作人員上班時間沒有業(yè)務，想盡千方百計消磨時間，經(jīng) 常發(fā)生違紀違規(guī)行為，諸如上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時間輪換不間斷巡查，但被上級監(jiān)控到或者暗訪到的風險仍然非常大。三是業(yè)務軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對行政審批業(yè)務通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒有實時、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠不及實際接辦件量。上級檢查到要么覺得你窗口存在體外循環(huán)，沒有實質進駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負責，或者說嚴重失職。四是服務質量有待進一步提升。根據(jù)XX市年終績效考核文件精神，服務質量包括按時辦結率、現(xiàn)場辦結率、群眾評議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項均應達到100%，%，%，群已經(jīng)在服務質量上有扣分項了。（三）便民服務中心標準化建設還有明顯差距。一是便民服務工作不夠規(guī)范。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認為設立便民服務中心作用不大，浪費了人力物力，對便民服務工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點形同虛設、有崗無人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）《三項制度及其配套制度》里對便民服務中心的稱呼尚未規(guī)范。便民 服務中心對業(yè)務通用軟件和滿意度評價器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒有實現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒有正確規(guī)范使用評價器，評價率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沒有嚴格按照市政務服務中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。二是村級代辦點建設滯后。部分村級代辦點沒有按照“七有”標準建設(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無代辦記錄臺賬等現(xiàn)象。有的村級代辦點因無人員坐班、無代辦點標識牌，無代辦記錄臺賬，代辦項目、代辦制度、代辦人員信息未對外公示，多次被上級點名要求整改，但至今仍未整改。三、下步工作重點（一）進一步規(guī)范接辦件工作。一是辦件信息錄入必須適時規(guī)范。各窗口單位、便民服務中心必須將所有辦件信息（只要是在政務服務中心或便民服務中心辦理的都算）實時、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權交易、測繪、婚姻登記等。二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務中心必須認真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內容必須包括咨詢報告、申請材料、受理通知書、內部審批資料、辦結通知書等相關資 料。三是建立中心辦件信息調閱制度。政務中心將建立辦件信息調閱制度，實行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務項目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時掌握各窗口及便民服務中心接辦件具體情況。（二）進一步強化大廳管理。一是嚴格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報經(jīng)市編辦核實是否符合上級和市上有關文件要求，并將結果反饋給市上領導。對長期出現(xiàn)違紀違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務中心，將欲輪換工作人員基本信息報政務中心備案。請各部門領導一定要加強對本單位政務服務工作的領導，認真落實“兩集中、兩到位”工作，嚴格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵機制，共同搞好政務服務工作。二是進一步強化大廳紀律管理。大廳所有工作人員必須認真學習并自覺遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進一步加大巡查力度，分時段不間斷巡查，如果在哪個人巡查時間段大廳出現(xiàn)違紀違規(guī)行為每被上級通報一次，扣罰該工作人員工作津貼的5%。三是有效提升群眾評議滿意率。各窗口工作人員必須增強自身業(yè)務素質，強化責任意識和集體榮譽感，及時有效地對每 個服務項目進行評價。對出現(xiàn)漏評以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書面說明。（三）進一步加強便民服務中心指導。加強與便民服務中心溝通，同時請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要嚴格按照上級文件要求加強便民服務中心標準化建設，加快村級代辦點建設進度，按照“七統(tǒng)一”（即統(tǒng)一中心名稱、統(tǒng)一窗口標識、統(tǒng)一主要項目、統(tǒng)一進駐機構、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開事項、統(tǒng)一運行模式）的相關要求，將納入便民服務中心項目的流程全部錄入便民服務業(yè)務通用軟件，及時將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時評價，確保按時辦結率、現(xiàn)場辦結率、滿意度評議率、群眾滿意率均達100%。按照代辦點“七有”標準(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關標識標牌，嚴格落實有關制度，嚴格按照代辦流程和代辦事項實行全程免費代辦服務，并建好代辦記錄臺賬。第三篇：政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進會講話范文政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進會講話范文同志們：今天，我們召開全x政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進會議，主要目的是貫徹落實國務院、xx關于推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革部署要求，安排部署我x構建一體化網(wǎng)上政務服務體系各項工作，解決推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”工作中存在的堵點、難點問題。剛才，玉山同志傳達了國務院辦公廳《關于進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》，克強同志傳達了xx黨委辦公廳、xx政府辦公廳《關于深化“放管服”改革推進審批服務便民化的實施意見》，會后請各有關部門下足功夫研究，采取措施抓好落實。下面，我就加快推進全x政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”工作和信息資源整合共享工作，講幾點意見。一、提高思想認知，自覺踐行“一網(wǎng)、一門、一次”改革新要求新部署推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作是黨中央、國務院全面深化“放管服”改革的重大決策部署，是全面落實國務院“六個一”工作目標的重要舉措。今年以來，國務院、xx密集出臺了關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、政務信息系統(tǒng)整合共享、推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”方面的系列文件，提出了指向性、針對性、操作性較強的政策要求。特別是國務院的《實施方案》明確要求，到201x年底“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效,市縣級政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳比例不低于70%,省市縣各級30個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。到201x年底重點領域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”,省級政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于90%,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現(xiàn)“應進必進”,省市縣各級100個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革是一項涉及政府自身改革的系統(tǒng)工程，更是一項面向社會市場主體、面向廣大群眾的民心工程。各x區(qū)、各部門要充分認識做好“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，對推動政府職能轉變、創(chuàng)新管理模式、提升治理能力的重要意義，深刻領會《實施方案》精神，準確把握工作要求，切實增強責任感、緊迫感和責任感，統(tǒng)一思想共識、形成工作合力，有效解決問題，著力打造利企便民的“網(wǎng)上政府”，讓辦事群眾在推進“放管服”改革進程中感受到更多獲得感。二、正視存在問題，切實增強推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革的緊迫感今年5月16日，李克強總理主持召開國務院常務會議，對進一步推進政務服務一網(wǎng)通辦和群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”做出了頂層部署。從我x的改革工作推進情況來看，已有62個部門770項依申請行政權力和便民服務事項進駐x政務服務大廳，一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺初步建成，首批133項“最多跑一次”事項已全面公布，x政務服務平臺功能升級優(yōu)化，電子政務外網(wǎng)接入xx電子政務平臺，實現(xiàn)了縱向政務服務互聯(lián)互通?？傊谟嘘P部門的共同努力下，“一網(wǎng)、一門、一次”改革取得了初步成效。在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，當前全x“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作尚處于起步階段，與國務院、xx的要求相比，與兄弟x市的成效對比，我們的工作無論是在進度、還是在成效上都很滯后，存在諸多問題。比如，推進改革缺乏主動性，存在“等靠拖”思想和畏難情緒，工作推進力度不夠，存在人進事不進、事進權不進、辦事兩頭跑、體外循環(huán)等問題。比如：“最多跑一次”事項占比較小，部分“最多跑一次”事項落實不到位，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設滯后，統(tǒng)一的政務服務平臺至今未上線運行，企業(yè)群眾辦事仍然存在辦事方式單一、時限長、跑路多的問題。再比如，“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”問題依然突出，數(shù)據(jù)資源互通共享至今無實質性進展，進駐政務大廳的x直24個部門中，12個部門以本單位沒有權限為由，作壁上觀。這些問題，既有頂層設計滯后的客觀原因，也有推進改革認識不夠、能力不足的主觀原因。存在問題并不可怕，關鍵要認識問題、解決問題?！耙痪W(wǎng)”是改革的技術要求，是“互聯(lián)網(wǎng)+”向政務延伸的基礎，更是打通“放管服”改革“